20111024_如何建立以客户为中心的互动营销体系

《20111024_如何建立以客户为中心的互动营销体系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、EworkonConsulting如何建立以客户为中心的互动营销体系？一．互动营销的时代正在进行的营销变革今天的营销正在发生巨大的转变，用户需要更大的参与度，与企业更多的互动，特别在电子渠道中互动营销正在成为主角。用户对企业的要求越来越高，对应的行为也在发生变化，而传统以推送方式为主体的营销方式不仅仅效率低下，而且使用户越来越厌恶，这充分体现在了营销转化率低下，用户拒绝率提升，满意度下降等数据上。如果我们细心观察今天的广告价格，您可以发现今天的营销行为已经不再是把广告投放到“新媒体”那么简单，今天的营销人员必须找到出路，努力在多种高度互动的营销渠道中展开高级个性化和相关沟通，创造良好的用户

2、体验，努力提升营销效率。二．各种营销方式组合成的互动营销1.互动对话互动对话的重点在于划分情景的，超越时间，跨越渠道的对话。以购买为例，我们经过用户研究发现几个行为特征，消费者首先对产品开始感兴趣，此时销售人员虽然可以帮助用户，但是不宜直接对话，最佳方式通过系统智能的与消费者进EworkonConsulting行互动，帮助消费者决策。而当消费者产生了真正购买的冲动之后，消费者更愿意主动通过IM方式与客服沟通形成购买行为。互动营销要求营销人员能够把握用户每个阶段的心理特征，设身处地地帮助客户，带来业绩的提升。1.多渠道营销今天的营销渠道越来越多，而渠道成本变化以及新渠道增加不断变化要求企业也

3、必须随之变化，这使得多渠道整合已经刻不容缓。在过去的单渠道营销中，只需要为每个渠道找到单点的解决方案即可，但是多渠道立体营销则必须将各个渠道的营销策略以及营销行动整合起来，要求具备可扩展的集中式客户基础价格和执行平台，才能给予中策和编排引导所有渠道。例如在电子商务企业中通常使用的EDM，DM，电话营销，短信营销，社区营销，投放式营销等等，必须根据每个用户的渠道偏好、用户属性以及渠道特征进行综合分析整理，通过多种个性化的定义集中处理。2.个性化营销今天的用户已经是屏蔽“嘈杂”的高手，他们能够迅速从大量杂乱的营销信息、商品信息中发现自己想要的信息，自动屏蔽了那些没有价值的内容，只关注那些他们关

4、注的、合适的、对他们有价值的信息。今天我们要求营销必须以用户为中心，互动营销规划必须考虑用户属性，用户过去历史，用户行为，基于用户的这些信息推荐适合的内容，整个营销内容的主导权交给用户手中，让用户在整套人机交互中不断触发与当时情况相匹配的适合该用户的营销行为，这不仅仅能够有EworkonConsulting效促进用户行为，并且伴随着一致的良好的用户体验，使客户时刻感到营销关怀而非广告噪音。1.事件（活动）营销事件（活动）营销在过去通常是一个非常有效的方式，但是在今天传统的事件（活动）营销已经不再具有往日的辉煌，层出不穷的Apple产品抽奖、现金券赠送等方式随处可见，用户也不再对这些活动有以

5、往那样浓厚的兴趣，事件（活动）营销成本的上升以及失败的风险上升已经是不争的事实。今天的事件（活动）营销必须基于用户研究、行为分析、数据分析等等，而且为了保证失败率必须采用正对不同用户采用不同事件（活动）营销方式。例如当A用户对美食感兴趣，那么我们必须以美食作为“诱饵”而非电器，当B用户爱好电器则对B用户投以电器“诱饵”，将整个营销分阶段、分类型、分步骤、分渠道进行，全方位360度提升营销效果。2.邮件营销您的传统邮件营销达到了瓶颈了么？您可以先考虑回答这几个问题：您的邮件目标客群是否经过调查分析并以非常适合的方式做到了细分？细分的颗粒度有没有到个性化级别？有没有进行不断的A/B测试调整得到

6、最佳方案？整个EDM过程有没有根据用户行为触发？有没有实现邮件与多渠道整合？今天的EDM必须建立在非常细致的数据挖掘和分析的基础上，自动化实现多渠道整合，是以用户为中心的系统构建与营销规划的整合。您的邮件营销达标了么？3.社会化营销EworkonConsulting您的SNS营销有没有立竿见影的效果？您的微博营销呢？在这个时代如果还仅仅通过广告投放营销，或只是将SNS或者微博渠道当做广告投放进行营销，那么您的营销ROI一定远远低于那些更为“聪明”的企业，他们已经熟练的使用各种渠道进行立体式互动营销了。用户建议在帮助用户决策时越来越具有影响力，营销人员如今的对象是那些通过各种渠道收集信息的精

7、明用户——他们受到意见领袖的指引，也受到朋友和其它看起来诚实的用户的指引，如果他们一旦在整个服务中获得较好的体验，还会成为企业的忠实拥护者。营销人员需要透过用户行为发现意见领袖并且给予适宜的激励以产生更广泛的效果，而且需要不断的检测每个渠道并在重点渠道进行高优先等级的营销布局，规划好下一步行动。1.计划营销营销需要计划？没错。在传统营销可能我们需要的只是一个简单的计划和营销策划方案，但是在今天越来越复杂的营销规划中，营销