会所企业员工培训手册

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1、J京帝会所目录一.企业概况61．企业介绍62．管理模式63．岗位描述64．自我介绍65．部门设施介绍7二．连锁公司简介81.基本常识8A．企业简介8B．俱乐部的特性8C．基本常识（永定路样式）82.公司框架10A．管理公司人员组织机构10B．各连锁分店人员组织机构11三．公司常识121．服务规范122．服务口号123．员工须知124．企业口号125．管理要求126．（附）其他一些应知应会的常识12A．员工工号牌12B．员工更衣柜12C．员工出入12D．员工访客12E．电话的使用12F．客用设施和区域12G．员工告示栏12H．公物和环境卫

2、生13I．保密条例13J．顾客秘密13K．顾客礼品和小费13L．总经理信箱13M．员工通道管理规定13四.公司制度141.宿舍制度14A．宿舍紧急情况处理办法14B．宿舍库房制度14C．访客制度15D．宿舍管理规定152.考勤制度16A.组织管理16B.出勤17C.旷工及处理办法17D.病、事假17E.婚假17F.丧假18G.工伤18H.带薪年假有关规定18I.带薪年假审批程序183.工资制度18A．权金城休闲家园连锁有限公司工资标准18B．工资简明发放办法19C．权金城休闲家园连锁有限公司岗位工资考核办法19D．权金城休闲家园连锁有限

3、公司交通、通讯补贴标准20E．权金城休闲家园连锁有限公司销售提成办法20F．权金城休闲家园连锁有限公司保本经营指标22G．季度奖金发放办法22H．权金城休闲家园连锁有限公司员工、技师福利标准23I．超额任务提成办法234.奖罚条例24A．奖励24B．处罚24五.行为常识271．行为规范27A。微笑27B．基本站相27C．坐相27D．基本走姿27E．变向行走27F．蹲姿27G．手势27H。鞠躬礼28I．进房门28J．介绍28K．握手28L．鼓掌28M．低处取物28N．上下楼梯282．仪容仪表28A．什么叫做仪容仪表？28B．什么叫仪态？2

4、8C．什么叫做仪表美？28D．怎样实现仪表美？28E．着装要求28F．发型要求29G．面容要求29H．指甲要求29I．饰品要求29J．个人卫生要求293．礼节礼貌29A。初次见面语言要求29B．日常用语要求29C．主动问候要求29D．尊称用语要求29E．提出请求语言要求29F．答谢语言要求29-132-J京帝会所G．自我介绍语言要求29H．介绍别人时语言要求30I．赞美语言要求30J．为客人服务时的语言要求30K．怎么面对客人的过分要求30L．别人交谈时注意的事情30M．如何恰当使用告别语30N．如何自我介绍和被别人介绍时应注意的事情3

5、0O．当别人忘记你时如何运用语言技巧30P．如何面对别人的批评30Q．日常礼貌用语30R．举例说明什么是尊敬语、谦让语和郑重语。30S．举例说明什么叫谦虚语、委婉语？30T．怎样能使宾客感觉到礼貌服务用语的作用？31U．交谈中的忌讳31V．谈话礼节31W．迎送礼节31X．操作礼节31Y．应答礼节31Z．电话接听礼仪314．服务公约32A．服务人员的“四声“32B．服务中的“五个一样“32C．服务当中的“五先“33D．服务人员的八种服务方式33E．服务当中的“四勤”33F．服务当中的“四平”33G．服务当中的“八稳”33H.服务当中的“三

6、轻”33六.项目介绍1.特色项目（新型时尚按摩）34A——香薰润肤34B——脐疗34C——中医正骨34E——玫瑰浴34F——檀香浴34G——金花浴34H——雪红花浴34I——中药浴35J——足浴35K——玉石蒸房35L——玉石远红外线体验室（火浴房）352.按摩项目35A——韩式松骨简介35B——泰式按摩35C——保健按摩35D——足底按摩353.商品价格364.卡型介绍37七.岗位职责391．公司级岗位职责39（人事部）人力资源部经理39招聘主管40培训主管41（财务部）财务部总监42财务总监助理43（收银部）收银经理44（工程部）工

7、程部经理45（销售部）美工472．分店级岗位职责48店经理48（后勤部）后勤部主管50保安领班51保安员52宿舍管理员53厨师长54厨师55杂工56布草领班56布草员57（工程部）工程主管59电工59水暖、锅炉工60（服务部）服务部主管62技师63（销售部）销售主管64销售员64（人事部）人事主管66（财务部）会计（主管）68出纳员68库管员69采购员70（收银部）日审员70收银领班71收银员72收银代班长73排房员74录入员74-132-J京帝会所发牌员75（营业部）值班经理76大堂副理77大堂接待员78迎宾员79擦鞋员80保洁员80

8、浴区领班81更衣室服务员82浴区服务员82二更服务员83包房领班84包间服务员85茶火健服务员86餐休领班87餐厅服务员88休息厅服务员89吧台服务员90DJ员91沙袋员92排钟员92八．工作知识941．专