基于服务供应链的铁路货运站现代物流发展对策研究

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1、现代物流现代物流铁道运输与经济RAILWAYTRANSPORTANDECONOMY文章编号：1003-1421(2009)07-0072-04中图分类号：F259.23文献标识码：B基于服务供应链的铁路货运站现代物流发展对策研究谢圣涛1，彭越2（1.西南交通大学物流学院，四川成都610031；2.西南交通大学交通运输学院，四川成都610031）1.2.1Ellram服务供应链模型摘要:从物流服务供应链的角度，基于依斯莫Ellram等分析了制造供应链框架结构研究后，聚经济大学服务供应链模型（IUE-SSCM

2、ODEL）焦在专业服务领域构建了服务供应链模型。Ellram对铁路货运站现代物流服务进行研究，构建了铁服务供应链模型重新定义了供应链管理:供应链管理路货运站现代物流服务供应链模型，并针对模型是对从最初的供应商到最终客户链中的信息、流程、对铁路货运站现代物流服务供应链成员及管理能力、服务绩效和资金的管理。Ellram服务供应链模内容进行分析论述，为铁路货运站提高物流服务型确定了7个流程作为服务供应链的管理对象，如图[3]1所示。Ellram服务供应链模型是服务供应链研究水平和质量提供发展对策。领域具有里程碑

3、意义的成果，标志着服务供应链研究关键词：物流；服务供应链；铁路货运站发展进入了一个新的阶段。信息流管理1物流服务供应链供应商采购内部用户/财务最终用户利益相关者1.1供应链与供应链管理（SCM）服务能力管理供应链是跨企业物流活动的集成。中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T18354）的定义:供应需求管理链是生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。客户关系管理供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）是对供应链涉及的全部活动进行计

4、划、组织、协调与控制。供应商关系管理1.2服务供应链（SSC）供应链的内涵不仅包括提供物质产品（实物供应服务交付管理链或制造供应链），还包括提供服务产品（服务供应现金流管理链）。服务产品相对于制造产品在不同程度上具有顾客参与服务过程、无形性、同步性、异质性、易逝性等图1Ellram服务供应链模型[1]特征。在服务经济占据国民经济主导地位的时代，1.2.2依斯莫经济大学服务供应链模型（IUE-SSCMODEL）服务供应链越来越成为企业供应链管理发展的重心，学者TuncdanBaltacioglu等认为，服务

5、供应链是[2]正逐步成为供应链研究的新趋势。为了把所需的资源转换成核心或支持性服务，并传送72第31卷第7期现代物流现代物流基于服务供应链的铁路货运站现代物流发展对策研究谢圣涛等铁道运输与经济给顾客而由供应商、服务提供商、消费者和其他支持且基于供应链的模式进行运作，就是物流服务供应链[6]性单位构成的网络。服务供应链管理是对从最初的模式。物流服务供应链模式是指围绕物流服务核供应商到最终的顾客网络中的信息、过程、资源和服心企业，利用现代信息技术，通过对链上的物流、信息务绩效的管理。TuncdanBaltac

6、ioglu等在供应链协会流、资金流等进行控制以实现用户价值与服务增值的[4]过程。这种管理模式是将供应链上的物流服务业，如的供应链运作参考（SCOR）模型和Ellram服务供应链模型的基础上构建了依斯莫经济大学服务供应链物流采购、运输、仓储、包装、加工、配送等到物流最终[5]用户连成一个整体的功能网链结构，供应链上的加盟模型（IUE-SSCMODEL），如图2所示。IUE-SSC模型明确了提供给最终客户的产品是带给客户利益物流服务企业在协同作战、竞争取胜的过程中，共享的核心服务和辅助性服务，并把服务交付需

7、要的有形信息、共担风险、共同决策、共同受益、共同发展。物物品、人力、资金及其他外包服务一并归于资源类别流服务供应链模式是一种集成管理思想和方法，以某进行管理。在IUE-SSC模型中，服务提供商是供应一物流服务单位为核心，集成链中的合作伙伴的优势链核心企业，担当传统供应链中制造商角色;供应商是资源，围绕各种物流资源的快速整合来满足用户需求，为供应链核心服务提供附加服务的企业，其提供的服其根本目的是提高物流服务水平，降低总的服务成本，务构成核心服务的一部分，供应商的供应商没有明确追求更强竞争力和更大效益。标明

8、在图中，但实际上是存在的;基于服务的同步性，学者刘伟华认为，物流服务供应链就是为了响应模型中客户和最终消费者是等同的。从服务提供商快速出现的服务需求，不同层次的物流企业之间组合[7]的角度，服务供应链的一些关键活动或流程贯穿于整形成的物流服务供应网络。它强调物流企业间的优个供应链，另外一些流程只存在于部分阶段，这也是势互补和风险共担，实现服务供应链中的企业合作。IUE-SSC模型与以往模型的一个区别。在IUE-SSC2铁路货运