基于人本管理的流程管理研究

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1、新疆财经学院硕士学位论文基于人本管理的流程管理研究姓名：李琪申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：马洁20060601学位论文独立性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果尽我所知除了文中已经注明引用的内容外本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中作了明确地说明并表示谢意研究生签名时间年月日关于学位论文使用授权的说明本人完全了解新疆财经学院有关保留使用学位论文的规定即新疆财经学院有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文

2、档可以采用影印缩印或扫描等复制手段保存汇编学位论文允许论文被查阅和借阅本人授权新疆财经学院将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以公布包括刊登论文的全部和部分内容保密的学位论文在解密后适用本规定研究生签名时间年月日导师签名时间年月日摘要从科学管理到流程再造从组织内的流程梳理发展到组织之间的流程整合流程管理理论在不断涌现出新理念新思想的过程中得到丰富与扩充本论文致力于对基于人本管理的流程管理进行研究第一章为绪论阐述研究背景介绍了流程管理的研究现状并提出本文主要的研究内容与研究思路进入21世纪以来企业面对的市场环境

3、正发生着巨大的变化顾客需求日益个性化商品生命周期越来越短竞争环境的不确定性日趋显著这就要求流程应该具有一定的适应性与弹性本文通过对流程管理理论的阐述与分析揭示出流程管理在现代管理中面临的困境进而提出借助人本管理的思想理念在流程管理当中把流程参与者的因素考虑进去使组织的资源能够充分发挥效用并以A公司的管理实践为例分析基于人本管理的流程管理的实践意义与现实意义最后提出实现人本管理理念在流程管理中的有效渗透在组织成员获得全面发展的同时实现组织流程管理的高绩效保证组织的可持续发展进而促进整个社会的和谐发展必将成为流程管理变化的一个

4、主题与趋势本论文首先运用文献研究法,在研究流程管理的相关理论基础上,指出流程管理在现代企业管理中面临的困境结合人本管理的相关理论,提出要实现企业管理的高绩效,需要把流程管理与人本管理融合起来,实现人本管理在流程管理中的有效渗透,最终使员工获得个人的全面发展企业的可持续发展以及社会的和谐发展同时还运用案例分析法通过对A公司人本管理视角下的流程管理的实践分析研究来论证结合人管理的思想进行流程管理的可行性与有效性以及人本管理不应当被作为一项独立的工作而应渗透和体现在企业管理工作的方方面面当然在整篇论文的创作过程中都运用了规范研究

5、方法第二章是流程管理理论的介绍通过分析揭示流程管理面临的困境流程的运作由功能各异的活动按照一定的逻辑进行流程管理基本局限在严格执行流程的逻辑规则上流程的变化相应表现为利用信息技术对活动及其逻辑关系进行调整至于活动主体如何通过合作可以重复性地来完成流程目标并不重要因为流程事先按规范化确定性和最优的方式设计的参与者的理性被假定可以胜任赋予的任务流程的这种认识观在稳定的市场条件下还是有效的然而信息时代网络经济的到来竞争的加剧和环境的不确定性要求流程具有一定的适应性增加了流程的认识和管理难度流程管理中的不确定成分增加参与者的角色定

6、位及其关系成为影响流程绩效的重要方面企业是一个动态的开放的系统1其外部环境和内部条件都在不断变化这必然会对企业的活动内容活动形式和活动要素产生不同程度的影响如果企业固守原有的规范不能适时进行局部或全局的调整则可能会被变化的环境所淘汰或为改变了的内部要素所不容在这种背景下仅仅依赖信息技术的进步科学管理的精确化和规范化思想来提升流程的绩效显得力量不足这也就是说规则和制度固然必不可少但与流程参与者有关的软因素越来越重要如何合理设计参与者的角色以及促进他们能够有效合作的协调机制使组织的资源能够有效发挥效用成为流程变化管理的基础和主

7、题如何管理角色及其关系综合硬控制流程管理和软协调人本管理的作用使组织资源得到充分的利用是决定流程绩效的决定因素第三章是人本管理思想的介绍详细论述了人本管理内涵内容特征理论发展的历史沿革人本管理简单地说就是指在管理活动中把人作为管理的中心在工作中真正地关心尊重信任他们使得他们在自身成长的同时推动企业不断地发展人本管理是一种以人为中心的管理其内容涉及情感管理民主管理自主管理人才管理文化管理和职业生涯管理现代人本管理在经历了科学管理行为科学系统理论决策理论等管理理论之后之所以走向了管理科学的前台第四章阐明人本管理与流程管理在具体

8、管理实践中的相互关系流程管理中很突出的一个方面就是规范化即从企业生产经营系统的整体出发对各环节输入的各项生产要素转换过程产出等制订制度规程指标等标准规范并严格地实施这些标准以确保企业协调统一地运转在实行流程管理中要把员工看作企业最宝贵的资源当作企业的主人不要高高在上地把各种规范强加于员工而要依靠员工发动