翠林山庄社区“”网格化管理实施方案

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1、翠林山庄社区2013年“3+X”网格化管理实施方案综合服务项目方案13目录一、项目背景2二、项目建设目标及内容21.搭建服务平台实行“一站式”服务32.畅通沟通渠道43.急有所“求”的救助服务54.难有所“帮”的家政服务65.查有所“得”、求有所“询”的语音信息服务76.老有所“养”、孤有所“托”的福利服务87．求有所“职”的社区就业服务98.残有所“助”助残服务109.贫有所“济”的保障服务11三、政务便民12四、社会效益1313一、项目背景为进一步做好江岸区丹北社区打造特色型社区网格化综合管理活动方案的贯彻落实，

2、细化活动组织、实施。责成专人，专门指导活动推进，定期上报信息，通报活动进展。整合社区信息服务资源，实现全方位信息服务，同时为社区居民获取全面、权威、诚信服务信息需要服务。为丹北社区的居民提供包括民政救助、社区医疗、便民服务、教育就业、文体娱乐、居家养老等服务。以社区服务为切入点，为丹北社区居民提供全方位的信息和服务，在服务工作者与社区居民之间架起方便的桥梁，实现现代化综合管理服务的建设工程，更好地服务于社区居民。二、项目建设目标及内容社区网格化综合管理要紧紧抓住社区工作的重点，用信息化手段改造提升传统的社区服务业，使

3、丹北社区便民事业迅速攀升，从整体上实现跨越式发展。建设服务型社区，强化社区管理和公共服务职能。131.搭建服务平台实行“一站式”服务项目在社区服务站内设党员之家、下岗职工工作站、社区居民求助站等三个综合服务窗口，为广大居民开展党员服务、志愿者互助服务、救助服务、劳动保障服务、计生服务、家政服务、居家养老服务等多个类别的综合服务，使广大社区居民不出社区就能解决基本的衣食住行等问题。修建了居家养老日间照料服务站，成立并充实完善了党员队伍、志愿者队伍、门栋长队伍，修订了各口项办事指南和办事流程，成立了家电维修、水电维修、管

4、道疏通、家政服务、就业服务、家教服务、房产中介等部门。132.畅通沟通渠道项目提供听证制度，开设民情信箱。居民可以随时通过民情信箱向社区反映在社区建设中的意见和建设，每半年举办一次民情民意听证会，为居民和社区零距离的沟通搭建桥梁，根据民意，我们能够收集这些意见反映到政府的相关部门，进而为居民提供更满意的服务。做好入户走访工作，主要内容为及时了解和收集居民需求和困难、排查调处人民内部矛盾、征求对社区工作的意见和建议。社区居委会建立《社情民意日志》，并制定一个完善的沟通制度。社区居委会成员人手一册，及时将走访情况记入《日

5、志》。结合社区居委会信息管理系统，建立重点居民户信息档案，并及时更新有关信息，实行动态管理。学习沟通技巧。（1）沟通是理解的前提，社区网格化管理在试行阶段遇到的新情况、新问题很多，只有勤于沟通，相互理解，才能配合默契，不断提高工作效率。　（2）沟通是为了掌握情况，使各片长对社区的各项工作心中有数，对社区的各项情况了如指掌，对社区各种问题得到更好的解决，从而增强团队意识，团结一心，步调一致，完善管理。（3）沟通是为了互相学习，解决问题的方式方法、和群众沟通的技巧、个人素质的提高，都是在不断的沟通中得到的经验积累。133

6、.急有所“求”的救助服务社区与治安救助部门相互接入、配合，包括辖区内派出所、交警、110、119、120、煤气抢险等，对社区居民、单位突发需要援助事件实施定位准确、快速反应、及时解决的紧急求助支援。根据居民维稳工作建立应急机制，排查划分居民不稳定因素和突发事件的一般预防区和重点预防区，加大对可能引发突发群体性事件和矛盾纠纷的调解力度，做到发现得早、控制得住、处置得好，把不稳定因素和突出问题处理在萌芽状态，对早期发现的事件苗头及时预警，重大苗头向上级部门及时报告，与各相关部门及时沟通，采取积极措施，把可能引发的突发事件

7、控制在最低程度。对可能发生的危机信息及时处理。及时掌握从公安、维稳、信访、安全及群众的外来信息，发现异常现象和苗头，及时通报有关部门，必要时调查核实并积极协助做好宣传解释工作。应急机制一旦启动，进入“24小时不间断值班状态”，保证突发事件处置过程信息渠道顺利畅通。134.难有所“帮”的家政服务为社区居民提供各类家政服务、物业管理服务、服务内容包括家务计时服务、饮食服务陪护病人、日常生活服务、送配服务、维配补、水、电、气维修、托幼教、物业管理等服务项目以及其它服务。服务宗旨是为社区居民提供放心、安心、方便、便宜、快捷、

8、优质的社会服务。附：丹北社区网格化综合管理服务站机构名单组长：刘建国13871376851家电维修：腾立品82327831余建平：13995591082水电维修：邹湘清15527586112管道疏通：刘建国13871376851李师傅：13377896650家政服务：肖芳莉1336728013182335352就业服务：顾英慧139711135