04-企业应用系统

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1、2012‐3‐12本章内容企业系统ES/ERP供应链管理系统SCM客户关系管理系统CRM企业应用软件：机会与挑战企业应用系统业务流程变革BPR曹洋南京大学商学院会计学系美国钢铁公司美国钢铁公司(续)}以产能而言，美国钢铁公司是世界第十大、全美}美国钢铁公司最大的问题反映在它的订单接收流第一大的整合钢铁炼制商。2001年总收入为63.8程，它的订单通常是人工填写，非常不精确且充亿美元，但净亏损2.18亿美元。满错误，更糟糕的是，一旦收到订单后，美国钢铁竟然无法追踪订单在生产流程中的动向。}福特汽车是其第三大客户。

2、1996年，福特汽车扬言要撤换美国钢铁。“美国钢铁从未能告知福特其订购的钢铁何时才能送达，让福特的生产无法}美国钢铁拥有多达120家加工厂(其中有35到40家有效率地进行，对福特来说是相当严重的”。是专门制造福特所需的产品)，在冶炼、塑形到完成产品的过程中，一块钢铁需要经过多达5种加工程序的处理流程。美国钢铁无法追踪每一张订单}福特的威胁正是一种警讯，促使美国钢铁检查其整个生产周期来找出问题所在。在处理与运送时的状态。美国钢铁公司(续)美国钢铁公司(续)}每一个加工厂各自拥有一套追踪与订购系统，各}美国钢铁确实

3、传送预先送货通知给客户告知它们自为其存货编定代码，使得流程追踪对美国钢铁产品送达的时间，但是客户却往往在钢铁送达之公司来说是完全不可能的。后才收到预先送货通知。}此外，各家加工厂使用一套拨接系统把它们的生}有些福特工厂距离美国钢铁的加工厂只有20分钟产数据传送到美国钢铁。数据到达后，美国钢铁的路程，如果未收到预先送货通知，一车车的钢尚需手动将数据转换成其系统所能使用的格式，铁就运送到福特工厂内，福特的员工就必须手工才能将信息送达客户手中，平均每转换一笔信息记录送货信息，花费多余人力并产生更多错误。必须花费高达9

4、0分钟的时间。这是一套非常昂贵且没有效率的系统，客户缺乏足够的信息以帮助}这套系统也造成预测与存货的问题。美国钢铁不其制订生产计划。得不持有过多的存货因而更提高其成本。12012‐3‐12美国钢铁公司(续)企业系统}美国钢铁发现当客户订单与预先送货通知数据正}业务流程确的话，客户才比较有可能重复向钢铁公司下订}材料、信息、知识的工作流单。}相关活动、步骤的集合}美国钢铁的订单处理主管DavidSherwinDavidSherwin说：“大}有些流程隶属于某职能领域，有些则是跨家都制造相同的钢铁；但如何来满足订单

5、需求将部门的有相当大的差异。”}企业可以被看作是业务流程的集合}业务流程可能是资产，也可能是负债企业系统企业系统}业务流程信息孤岛订单在信息孤岛环境中，各个信息系统相互实独立，信息无法在不同的部门和地理边界之现间自由无缝地流动，企业的效率、成本和灵流活性都受到很大损害。程企业系统企业系统信息孤岛环境下的订单处理}企业系统}客户抱怨无法得知产品交货日期和进度；}签定了销售合同，生产部门却没有办法如期交货；}也称为ERP系统(EnterpriseResourcesPlanning)}车间管理人员抱怨说采购部门不能及

6、时供应原料；}根据GartnerGroup的定义：ERP系统是“一}采购部门抱怨财务上拖延支付货款导致供应短缺；套将财会、分销、制造和其它业务功能合理集}财务部门则抱怨销售合同收不回款，资金周转困难；成的应用软件系统”}一旦客户对订单有所修改，各部门往往乱做一团}一旦不能及时完成订单，各个部门互相指责推诿}。。。。。。}特点：眼看着成本居高不下，每个业务部门的具体困难却又都是}流程导向（取代职能导向）事实；各个部门的统计数据不一致，时间上的延误也往往无法满足迅速决策的需要。}信息集成与实时共享22012‐3‐1

7、2企业系统企业系统}企业系统企业系统如何运行}建立在一套集成的软件模块和一个中央数企业系统建立在据库之上。一套集成的软件模块和中央数据}从企业各个部门收集信息，信息的范围涵库之上，这些信息能够被企业中盖几乎全部企业内部商业流程各个不同的业务流程和功能领域}一旦信息进入一个流程，其它的业务流程所共享。可以立即利用它企业系统企业系统ERP环境下的订单处理ERP环境下的订单处理一家美国电脑制造商设在巴黎的销售代表使用}在任何时候都可以找到订单在何处ERP为顾客准备了一份报价。销售人员将有关顾客要求的基本信息输入便携式

8、电脑后，ERP就自动生成一}管理人员在任何时候都可获得企业运行情况份正式的合同，明确地列出产品的配置、价格以及送的信息货时间。当顾客接受报价时，系统就在确认该顾客的信用额度后登记这个订单。此外该系统还可安排送货、}部门之间无需手工传递凭证确定最佳线路、从送货日期起往前推算在库存中保留}订单处理过程中发生任何变化，系统可以自所需的材料、向供应商订购所需部件并最终安排在台动及时地做出相应调