哈飞服务培训配件管理课件

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1、哈飞服务培训—配件管理（2010年08月04日）笛威欧亚—段海峰认识伙伴及分组队名标志口号队员名：姓名、公司、爱好课堂规则配件管理与工作职责配件业务各项规定配件支持政策纯正零部件的管理配件运作标准哈飞汽车图解目录应用哈飞汽车配件技术配件工作流程服务部组织机构配件管理的概念配件工作主要目标和项目配件主管工作职责1.配件管理与工作职责服务总监服务技术科服务管理科配件管理科库房管理科服务副总监技术管理室技术支持室管理室结算室索赔室配件计划室配件调度室配件技术室综合管理室各配件中心配件管理的概念计划：用正确有效的市场分析方法和统计手段，保证计划的精度。服务：确保

2、车间及前台的零部件需求，建立快速有效的服务流程。价格：遵守哈飞规定，赢得顾客信赖的配件价格。储存：正确的仓库管理，保证配件的质量。纯正性：正确的进货渠道。信息反馈：建立市场信息反馈渠道，能够对市场变化做出快速的反应。配件工作主要目标和项目二、服务站内部目标：纯正零部件价格服务率供货速度顾客满意度销售额利润库存6S一、对顾客服务的目标：⊕配件主管工作职责1、具有相当大专或以上的学历2、有二年以上的汽配供销管理或相关经验，熟悉目前汽配市场行情资历和能力要求3、有较强的组织能力和协调能力4、会熟练使用计算机对配件进行管理资历和能力要求工作职责1、计划、领导、组

3、织和控制配件库房的运行2、通过保持高水平的配件供应能力，同时尽可能减少库存和其他成本以提高客户满意度3、创造稳定的利润4、为前台业务与车间生产部门提供强大的支持5、监管“6S”执行配件主管工作职责工作内容1、按照哈飞汽车对配件工作的要求，组织督促配件服务人员做好售后服务配件管理工作2、根据哈飞汽车对配件库存储备量的要求和市场的需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,保证配件满足客户需求3、掌握哈飞汽车配件管理模块业务流程，熟悉及运用“配件图解”指导配件服务人员制定“周订单”、“紧急订单”4、审核向哈飞配件中心订购配件的“周订单”

4、、“紧急订单”，并对其准确性、合理性、履约率负责5、根据哈飞汽车关于预付帐户的要求，确保在该账户中有充足预付款配件主管工作职责6、负责制定本部门的培训需求及培训计划，并定期对所辖配件人员进行业务培训7、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展，及时向哈飞汽车传递汽车配件市场信息、本部门业务特殊需求信息、对哈飞汽车配件服务工作的建议8、严格控制配件的采购方向，保证只向哈飞汽车指定的配件中心订购纯正配件，不得购买非哈飞汽车指定的配件中心提供的配件9、负责配件工作流程的不断优化10、监管本部门“6S”执行工作内容配件主管工作职责配件储备额度的

5、规定配件库房管理要求对配件质量件的处理规定从事配件工作人员的规定2.配件业务各项规定配件储备额度的规定:1、服务商配件最低储备额度A类常用备件不能低于2010年服务部049号文件“关于服务商储备常用备件的通知”中各类型服务商常用配件储备标准。（按原有规定储备HF9、HF10备件）新建的服务商首批配件采购额度不能低于5万(特殊地区经销售总公司批准后可适当调整)。2、服务商配件品种、数量储备的规定根据“关于服务商储备常用备件的通知”中备件储备品种、数量的相关规定，服务商储备备件的品种和数量应以满足用户维修、更换需要为准则，因此要求服务商可根据各自所辖地域哈飞

6、汽车各车型保有量、整车销售情况、预计投放的新车型情况、配件销售情况、三包索赔配件等情况，在储备总额度不变的情况下，调整各车型备件的品种和数量的比例，既要满足用户的需求又要避免造成积压。配件储备额度的规定3、服务商配件储备指导3.1、A类配件（常用配件）储备应占配件库存资金的75%。A类配件是指车辆维修中用量较大，更换频率较高，库存周转较快，或影响车辆正常行驶的配件。如强保材料、灯具类配件、车门内外扣手类配件、玻璃升降类配件、锁体类配件、各种电器开关类配件、制动系统配件、各种玻璃等。对A类配件服务商应储备充足，当用户车辆需求时能及时满足用户需要，任何时候都

7、不能断档脱销。3.2、B类配件（非常用必备配件）储备应占配件库存资金的20%。B类配件是指用量相对A类配件较少，更换频率较低，库存周转较慢，当用户车辆发生故障时，要求更换配件方可排除故障，但可以接受较短的维修周期（一周以内）的配件，如：各种玻璃、保险杠、发电机、起动机、各种线束、ECU等。对B类配件服务商应适量储备，当用户车辆需求时能在规定时间内满足用户需要。⊕配件储备额度的规定3.3、C类配件（非常用配件）储备应占配件库存资金的5%。C类配件是指用户车辆发生故障时，可接受一定的维修周期（一周以上）或不影响车辆正常使用的配件，如：缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴

8、、车门护板、车内各种装饰板、除驾驶员座椅外的其它座椅、各种车门、钣金件等，对C类