江西世纪风情楼楼处服务人员礼仪规范1

《江西世纪风情楼楼处服务人员礼仪规范1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、世纪风情售楼处管理制度-----服务规范江西南昌世纪风情售楼处服务人员工作规范一、说明1、本规范由深圳市万厦居业有限公司江西分公司世纪风情项目组编写，适用于售楼处所有由江西世纪风情实业有限公司招聘的员工。2、因本制度暂不纳入深圳万厦1SO9001质量管理体系，格式不按体系要求编写。3、本制度经江西世纪风情实业有限公司审核后，于发布之日起实施。二、基本要求（一）精神作风1、勤学好问，谨慎谦虚：熟悉物业管理相关法律法规和专业知识，做好本职工作，了解物业情况；虚心听取意见和建议；2、脚踏实地，认真负责；客观看待成绩和失误。3、热情大方，不卑不亢：待人和气，乐于助人；平等相处，宽容他人。4、文明礼

2、貌，诚实信用：讲文明，讲礼貌；对人诚恳，讲求信用。（二）观念意识1、时间观念：按时完成规定的工作；按时出勤、参加活动。2、效率观念：避免、减少重复劳动；分清轻重急缓；布置工作清晰、明确。3、制度观念：依法办事、按章办事。4、组织观念：顾全、服从大局；不拖沓推搪，不互相扯皮；及时和大家沟通。5、服务意识：对待顾客要热情周到，把公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针落实到工作中。6、参与意识：积极参与一切为树立项目品牌而开展的规定活动。（三）“两个牢记“两个牢记”即牢记顾客满意是我们存在与发展的不竭的动力，牢记顾客满意与否是衡量我们工作的唯一标准。（四）五声服务售楼处服务人员在为顾

3、客提供服务的过程中，要做到顾客来有“欢迎声、问候声”，遇到顾客询问自身不能回答时要有“致歉声”,顾客走时要有“告别声”和“致谢声”。（五）五个服务售楼处服务人员在为顾客提供服务的过程中，要坚决做到微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务。三、仪容要求1、头发：要常洗、整齐、整洁，不得有头屑，头发软者可用摩丝定型。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。留长发的女士不披，必须用发鬓束起头。2、脸部：，洁净，平滑。女员工上班要化淡妆但不得在工作场所化妆，不得浓妆艳抹，化妆要适度，不留明显痕迹。4深圳市万厦居业有限公司江西分公司世纪风情项目组世纪风情售楼处管理制度-----服务规范3、

4、眼睛：无眼屎，无睡意，无充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。4、耳朵：内外干净，无耳屎，女性不戴耳环。5、鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。6、胡子：男士的胡子每日打理，刮干净。7、牙齿：整齐洁白，口腔无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。8、脖子：不显露项链或其它饰物。9、手部：手部整洁，无污迹，指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。一、仪表要求1、帽子。礼兵的帽子必须整洁、端正，帽徽需戴正。2、衬衣：男女员工上班期间要穿着制式衬衣，衬衣应干净、整齐、笔挺

5、，要定期烫洗。扣上风纪扣，不要挽袖子。礼兵按规定佩带好肩章、绶带、工作牌，女性员工要佩带好工作牌，其它一切饰物不可以佩带。3、腰带：礼兵皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头，皮带颜色应为黑色。皮带上不得佩带任何物品，如钥匙扣、手机等（对讲机除外）。4、裤子。上班期间时穿工服裤，裤子需整洁笔挺，定期烫洗，不得挽裤腿。5、鞋袜：男性员工需穿黑色鞋袜，袜子要勤洗，无异味，不露出腿毛；鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。售楼处女员工不得穿凉鞋、拖鞋上班，要穿深色皮鞋，穿短裙时应穿长筒袜。6、西装：穿西装制服时，领带必

6、须结正，不得卷起衣袖和裤脚。西装要整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。7、工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不得显露个人衣物，工作服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、钥匙、手机等，工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起。8、非因工作需要，售楼处礼兵外出时不得穿着工服。二、举止要求1、站姿售楼处所有员工工作期间实行站立服务。所有站立工作的员工，其正确的站立姿势应是：身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要

7、下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感；而且也有失仪态的庄重。2、坐姿售楼处服务人员在午休时间内（12：00—14：00），如没有顾客光顾的情况下，可以在遵守以下规范的前提下在座位上稍许休息，但顾客来时应立即起来。4深圳市万厦居业有限公司江西分公司世纪风情项目组世纪风情售楼处管理制度-----服务规范男性员工坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，