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时间:2019-02-26
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1、***药房工作管理规范第56页/共56页目录第一篇人事管理……………………………………………………………3一、仪容仪表规范…………………………………………………3二、日常行为规范…………………………………………………3三、礼仪服务规范…………………………………………………5四、销售服务规范…………………………………………………6五、岗位职责………………………………………………………7六、基本人事管理制度……………………………………………10第二篇作业管理……………………………………………………………15一、门店日常作业流程……………………………………………15二、收银服务
2、管理…………………………………………………16三、卫生形象管理规范……………………………………………18四、商品陈列管理规范……………………………………………19五、促销活动管理规范……………………………………………21六、顾客退换货管理规范…………………………………………23七、顾客投诉及抱怨处理…………………………………………24八、会员管理规范…………………………………………………30九、经营质量管理…………………………………………………32第三篇商品管理……………………………………………………………35一、商品盘点作业管理规范………………………………………35二、
3、库存管理—补货及退货………………………………………36三、商品防损管理规范……………………………………………37四、商品价格管理…………………………………………………38第四篇财务管理……………………………………………………………43第五篇安全管理……………………………………………………………44第六篇信息与文档管理……………………………………………………47第七篇中药销售与管理……………………………………………………50第八篇便民服务……………………………………………………………55第56页/共56页第一篇人事管理第一章:员工仪容仪表规范(标准分17分)每位员工都是公司
4、形象的代表,员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌。我们强调的是每位员工都应该穿戴整洁,举止大方。具体要求如下:一.仪容仪表要求:1.面部:1.1面部清洁无油腻,鼻毛不外露(1分)。1.2男士不留胡须(1分)。1.3女士着淡妆,忌浓妆艳抹(1分)。1.4女士口红、唇彩应接近自然红色(1分)。2.头发:2.1头发应勤修剪、梳理整齐,保持干净(1分)。2.2男士头发不超过耳际,后不过领(1分)。2.3禁止剃光头,不留奇异发型,不染奇怪颜色(1分)。2.4女士留长发应以发带或发夹固定,刘海不过眉(1分)。3.手:3.1手保持干净,指甲不得超过2毫米,不得涂奇
5、怪指甲油(1分)。4.口腔卫生:4.1注意口腔卫生,防止食物残留口腔,引起口腔异味(1分)。4.2上班前不喝酒或进食含刺激性强气味的食物,如:大蒜、洋葱(1分)4.3若有牙龈炎、消化不良等引起口腔异味的疾病,要及时治疗。(1分)二.着装要求:1.上班时穿着公司统一定做的制服,夏、冬装需全店统一。禁止新旧版制服搭配。(1分)2.制服要求干净、平整、扣齐所有纽扣、无纽扣脱落及开线等破损现象。(1分)3.员工应穿皮鞋或布鞋,鞋跟不超过7厘米,不得穿拖鞋上岗(1分)。4.上班时间必须佩戴本人相应岗位的工作牌,保持清洁、完整,不得在工作牌内放置其他物品。(1分)5上班期间不佩戴夸张
6、的饰物及饰品。(1分)第二章:员工日常行为规范(标准分55分)1.标准站立姿势:应精神饱满站立服务。尽量做到:双目平视、挺胸、收腹。站立时拇指和其余四指分开,双手交叉,右手在上,左手在下,轻扣于下腹部。(1分)2.不故意驼背、耸肩等,双手不能叉腰、交抱胸前、插衣兜或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上,不得盘腿。书写时,应在指定的地方或办工室进行。(1分)3.不能站在店内相互搭肩、挽手、挽腰,需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。”(1分)4.不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、剔牙、照镜子等有损形象的行为。(1分)第56页/共56页5.接待顾客时,咳嗽、打喷嚏应转向无人处,并
7、说“对不起”。(1分)6.上班时间不得扎堆闲聊、唱歌、吹口哨、跺脚、脱鞋等不雅观行为。(1分)7.上班时间不允许吃零食、打瞌睡、听耳机、追逐打闹、高声喧哗、玩弄手机、发信息,营业场所禁止用餐、吸烟、喝酒。(1分)8.不能在卖场看杂志、报纸等与工作无关的书籍。(1分)9.上班期间不能在卖场接听、拨打手机,收银员忌边打电话边收银,特殊情况不超过5分钟。(1分)10.禁止品尝店内的商品。不得将店内任何商品或同事财务私自带出店外(5分,情节严重的立即开除)11.严格准守劳动纪律上班,会议、培训必须按通知时间准时参加,具体按公司人事管理
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