从丰田事件看日本企业中公共关系的缺失

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1、从中外管理咨询业的比较中得到的启示【文章摘要】许小东吴毓婷孙闽浙江大学管理学院310058通过比较研究q'tl-管理咨询业各自存在的优势、劣势，以便清醒地认识我国管理咨询业的发展现状，并借鉴发达国家管理咨询业的成功经验，从中得出一些对于发展我国本土管理咨询业的有益启示。【关键词】管理咨询；比较研究；借鉴；启示咨询行业的发展水平已成为衡量一个国家企业管理水平和企业竞争力强弱的重要标尺。为促使我国管理咨询业健康有序地发展和更有力地参与国际竞争，对中外管理咨询业的发展特色及竞争态势的比较分析势在必行。一．中外管理咨询业发

2、展特色及竞争态势的比较国外管理咨询业的优势在于：1、服务经验方面。国外管理咨询企业临床经验丰富，美国2／3以上的财团与企业委托咨询公司做顾问。管理咨询公司拥有先进的咨询工具、成体系的方法和手段，更为完善可靠的咨询数据库等，能为企业提供相当规范化的专业服务。2，品牌形象方面。国外管理咨询公司拥有鲜明的企业形象和持久的品牌魅力，像麦肯锡、罗兰·贝格等是很多国内大型企业如中石油、中石化等巨头的咨询服务首选。3、队伍建设方面。国外管理咨询机构的顾问师素质普遍较高，年龄结构也比一般科研机构年轻化一些，且讲求异质互补、搭配合理

3、。专业构成方面以多样化为主要特色，统计表明，其从业人员中自然科学和工程专业的人占比重较大，而社会科学所占比重较低。4、政府政策方面。国外管理咨询业的迅速发展很大程度上得益于政府的扶持和引导。政府不仅提供了良好的发展环境，同时给予税收、信贷、工商等多方面的优厚政策扶持。本土咨询公司有着自身的优势：1、本土透析方面。本土咨询公司更了解本国的国情文化、本国企业的历史现状，能够有效地把咨询理念与本土实践结合起来，提供本土特色咨询服务。2，执行力价值方面。本土咨询公司比较重视回访、信息共享、协助实施等相关服务，比如北大纵横在

4、咨询报告提交以后，每年两次定期回访。3，灵活性优势方面。本土咨询公一J规模往往不大，经营业务更为灵活机动，反应力敏捷．利于占领某些细分市场。4、价格优势方面。相对国外知名咨询机构而言，本土咨询公司收费较低，不至于令很多中小型企业望价兴叹而止步。但其主要劣势如下：1、队伍素质参差不齐。至今我国尚无咨询从业人员的审定和考核制度，鱼龙混杂，学历和素质水平都不高。队伍的专业结构不够合理，知识结构单一，同质现象较明显。老龄化问题较为突出，特别是高级人才和领导，这与咨询工作要求从业人员反应快捷和紧张高效化的工作性质相背。2、行

5、业进入擘垒较低。很多管理咨询机构技术和手段都很落后，咨询数据库的发展和使用意识不强，机构的效能问题和可信任度不高都造成了树立咨询品牌的困难。二、发达国家管理咨询业发展的成功经验借鉴许多发达国家的咨询业都形成了各自的强势领域，在咨询业有着独树一帜的13碑与地位。美国咨询业的最大特点就是拥有一批实力雄厚的大型公司，如以政府、企业、团体为服务对象的斯坦格国际咨询研究所；以经济、外交政策和政府活动为主的布鲁金斯研究所等。这些咨询公司机构庞大，研究人才集中、经费充裕，有能力担负全局性、综合性的研究课题，具有较强国际竞争力。英

6、国的咨询业海外业务发达，有两点原因：1)政府对海外业务给予多项政策支持，如规定对外援助项目都由本国咨询公司承手日业务；2)咨询机构本身有着较强的开拓精神。Et本约有咨询机构1000多家，主要集中于东京等大城市，其特点有：1)官办咨询机构作用突出，2)全国有100多个“脑库”，为地方经济建设服务；3)对企业诊断非常重视，50年代初期起政府先后颁布了《中小企业诊断实施几本纲要》、《中小企业指导法》等法规法令，为企业诊断提供了法律保证。从中我们可以看到咨询业发达国家的共同特点就是政府的扶持和重视，无论是美国政府对咨询的倚

7、重、英国对咨询业的保护政策，还是日本的立法规定等等，都体现了国家对管理咨询行业的鼓励。三．对发展我国管理咨询业的有益启示1．加大政府的政策扶植力度。加快立法建设与行业规范我国政府应当足够重视管理咨询业的发展，把它作为一个“新兴主导行业”来看待，借鉴发达国家的经验，首先要为其提供贷款，税收等方面的政策优惠，大力扶持该行业的发展；其次确立行业标准包括行业准入标准、从业人员资格认证标准等，规范市场秩序；再次应积极倡导建立一个权威性的行业监管机构或协会，确保该行、止相关政策的正确实施和落实到位。2、培育和造就高素质管理咨询

8、专业人才，提升咨询能力管理咨询业是以提供智力和信息服务为特征的新兴产业，其立业之本就是人才。管理咨询公司需要对其从业人员加强资格审奄，定期对员工进行培训，提供有吸引力的薪酬待遇激励，注意选拔能力互补．知识结构多样化的员工加入公司，以增强创新能力和拓展员工的业务咨询眼光，从而提升咨询能力和服务水平。3、树立现代管理咨询意识．打造核心业务品牌管理咨询业最好能够细