文化维度理论与跨文化商务沟通教学研究

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1、万方数据ITheoryResearchI学★★理★★论J22文化维度理论与跨文化商务沟通教学研究周江。王春阳，鲍平平(杭州电子科技大学经贸学院，杭州310018)摘要：随着中国国际商务活动的不断深入，对具有跨文化商务交流技能的人才需求也更加紧迫。根据跨文化商务沟通的课程目的和内容，针对教学中出现的误区对教学方法进行了研究，并提出以增强学生文化差异意识、提高学生文化适应能力为目的，在教学中重视文化差异维度理论，以文化价值观为重点，利用探究式教学模式的多元化教学方法。关键词：跨文化商务沟通；文化维度理论；教学研究；价值观中图分类号：G115文献标志码：A文章编号：1002—2589(

2、2010)21—0122—02根据跨文化研究专家戴微·A．利克斯的调查，许多企业跨国经营中失败韵重要原因之一就是因为忽略了母国与东道国之间的文化差异，例如震惊全球的戴姆勒一克莱斯勒合并案和谷歌推出中国市场就是典型的案例。因此针对跨文化商务沟通教学中出现的误区，研究教学设计与方法。不仅对于跨文化方面的新兴学科有一定理论探讨价值，而且对中国对外贸易从业人员及跨国企业有效克服文化差异及提高跨文化优势也具有一定现实意义。一、跨文化商务沟通的教学目的与内容跨文化商务沟通是一门将跨文化问题、沟通和商务三个变量整合为一体而形成的新兴学科，其目的是为了在经济全球化和中国加入WTO的大环境下，培养

3、涉外商务高层次人才，即一种精通英语、熟悉国际商务专业知识及善于跨文化交流的复合型人才。该学科综合了跨文化交际学、管理与经营学科的优势，弥补了单一学科的不足，可以从文化价值观、思维方式、交际策略出发，也可以从经营理念、管理模式、人力资源及企业文化的角度来分析跨国公司经营中的各种问题和现状，并提出行之有效的解决和管理方案。教学重点是将商务策略、商务目标、商务管理、人力资源开发等管理学科中的因素与跨文化交际学科组成有机的整体，通过文化沟通和整合，构建一个新的商务语境。二、跨文化商务沟通教学中存在的误区“文化差异”是指不同国家、不同民族问文化的差别，如语言文字、价值观念、风俗习惯、宗教信

4、仰、道德观念、行为准则等方面的差异。根据亨利·雷恩(2001)等在《国际管理行为》一书中提出的MBI理论框架，国际商务人员首先应掌握文化差异，然后通过换位思考、明确共同目标等进行跨文化沟通，最终才能管理和利用文化差异，达到文化融合和文化优势最大化。因此我们可以看出理解文化差异是进行跨文化沟通和管理的首要任务。著名的管理学家爱德华·霍尔、吉尔特·郝夫斯泰德都认为在文化的多层次中。“价值观”是文化的核心部分，外面分别由信仰、态度及行为惯例、制度与习俗、礼节等层次组成。但有些教材和课堂教学往往从语音修辞特征、语言沟通、非语言行为(如举止神态学、空间关系学、触觉论等)以及交际特点等角度讲

5、述文化差异，这些方法仅停留在行为表象即外在文化，往往使文化差异更加复杂模糊，很难使学生真正灵活掌握跨文化沟通技能。三、走出误区的对策文化价值观是社会群体共同持有的、相对持久的价值观念体系，它解释并直接影响人们的信仰、思想、行动以及社会行为，告诉了我们某个群体“为什么”会这么想、这么做的内在原因。因此在课程教学前期，从文化价值观的角度向学生讲授文化差异，对学生理解、解释和预测特定群体的文化行为有重要的指导作用。一旦学生了解了商务沟通中对方的价值观，就可以比较有把握地推测出对方在特定的情况下可能作出的反应，也就会解释其行为方式了。“文化差异维度理论”把文化分解成易于辨识的要素特质，为

6、人们提供了观察不同的文化差异性的“坐标系”，从总体上把握了国家和民族文化的特点，使人们可以按照不同的文化维度来认识不同国家文化差异，处理文化冲突。因此选择恰当的、深层次的理论维度是提高教学水平、增强研究成果有效性的重要途径。表1总结了国外比较著名的从价值观角度分析文化差异的维度理论。收稿日期：2010-04—29作者简介：周江(1978一)．女，浙江杭州人，讲师，澳大利亚悉尼大学和卧龙岗大学双硕士，从事跨文化管理研究；王春阳(1956一)，女，山东寿光人，副教授，本科，从事跨文化沟通研究；鲍平平(1969-)，女，浙江温州人，讲师，管理学硕士，从事跨文化商务谈判研究。万方数据lW

7、enHuaYanJiuII☆文化研究☆I表1基于价值观角度的文化差异维度理论研究学者(理论模型)时间描述文化差异的主要维度KIuckhohnandStrodtbeck⋯．对人性的看法、人们对自身与外部自然环境的看法、人们对自身与他人之关系的看法、人的活动导向、的“六大价值取向理论”⋯1人的空间观念和人的时间观念Ho缸篙墓文化维1删980,个人主义与集体主义、权力距离、不确定．巨规避、男性文化与如巨文化、长短期导向Trompenaarsand1993。普遍主义—特殊主义、个人主义一