营销管理中的沟通技巧课件

《营销管理中的沟通技巧课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《营销管理中的沟通技巧》主讲应志方宁波大学MBA教育中心执行主任宁波市市场营销协会副秘书长宁波天一企业管理咨询公司总监E-mail:yzhf618@163.con2021/7/181问题1：你认为营销与人际沟通是什么关系？问题2：你与他人（客户）沟通的效果如何？你认为哪些因素影响沟通效果？2021/7/182一、沟通的重要性二、怎样理解人际沟通本讲提纲三、人际沟通的基本技巧四、怎样与同事和下属沟通五、与上级相约——向上管理沟通六、营销中的沟通技巧2021/7/183一、沟通的重要性良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上根据美国一咨询公司

2、统计：针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%根据国内一研究课题的统计分析：某地区某年度被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%2021/7/1843、有利家庭和谐1、提高管理效果4、增进心理健康2、和谐客户关系2021/7/185二、怎样理解人际沟通问题3：你认为人际沟通最重要的是什么？信任诚心真情承诺责任2021/7/186游戏：面对一个你不认识（或有一点认识）的人，你的态度是：1、对方不可信任，用审视的眼光看他（她）2、对方可以去认识，用微笑面对（她）3、你很想认识对方（或

3、作进一步了解），握住对方的手4、你认为对方可以相信，用双臂拥抱对方2021/7/187三、人际沟通的基本技巧1、表达应：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解2、发问应：恰当并尽量用开放式问句3、聆听应：专心、宽容、信赖BACK问题4：一个人最关心的是谁？A、自己B、与自己最亲的人C、自己最爱的人2021/7/188心理测试：谁对你最重要？（请排序）女方：父亲、母亲、公公、婆婆、丈夫（恋人）、自己、朋友、兄弟、姐妹、儿女男方：父亲、母亲、岳父、岳母、妻子（恋人）、朋友、自己、兄弟、姐妹、儿女2021/7/189①人际沟通之“道”信任对方敞开心扉尊重别人UP

4、2021/7/1810②人际沟通之“术”发自内心的微笑礼节与礼貌用语UP待人热诚自信才能获得别人的信任注视对方说话使对方感受（你对他有好印象）尽可能多地去了解一个人的气质、性格2021/7/1811四、怎样与同事或下属沟通请问5：能与你沟通相处但并不太漂亮能干的太太与跟你沟通相处比较困难但漂亮能干的太太，哪个对你更合适？2021/7/1812问题6：A.你是怎样与下属沟通的？沟通中有什么困难吗？B.你知道欣赏别人有多大价值吗？BACK2021/7/1813游戏：肯定2021/7/1814五、与领导相约——向上管理沟通问题7：你喜欢你的上司让你自主独立做事

5、，还是他（她）安排好计划让你执行？2021/7/1815自主独立的优点与缺点执行计划的优点与缺点2021/7/1816与领导相处的启示：与领导相处不好，至少80%以上是自己的原因；你与一个单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处得好；大多数情况，特别是重大问题上，领导总是对的，否则他就成不了领导；千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好；2021/7/1817爱妻五大原则太太不会有错，如果太太有错，一定是我看错；如果不是我看错，一定是因为我的错才造成太太的错；总之，太太不会

6、有错！如果认为太太不会错，你的日子一定过得很不错！UP2021/7/1818爱BOSS五大原则BOSS不会有错。如果BOSS有错，一定是我看错。如果不是我看错，一定是因为我的错，才造成BOSS的错。总之BOSS不会有错。如果认为BOSS不会错，你与BOSS相处一定很不错！2021/7/1819六、营销中的沟通技巧（一）怎样理解市场营销菲利浦·科特勒（PhilipKotler)的理解。他对市场营销的核心概念描述为“市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。市场=购买者+购买

7、意愿+购买力2021/7/1820可以从以下几方面来理解：为什么会有营销活动？营销活动如何完成？在什么地方完成营销活动（交换）？营销活动的客体和主体是谁？营销活动的目的是什么？营销活动是一个过程，一个动态的概念。2021/7/1821（二）、企业营销理念的变化1．生产理念（20世纪20年代以前）——背景：供不应求，体现以生产为中心。2．产品理念（20世纪20年代至30年代）背景：为争取更多的顾客，体现以企业内部资源为中心设计和开发新产品。3.推销理念（20世纪30年代50年代）——背景：卖方市场向买方市场转移，体现以销售为中心。以上三个观念都是建立在“产品

8、基础上，或是在产品供不应求时只顾生产，或是在有同行竞争时一味提高产