健身馆客户资料管理系统

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1、管理信息系统结课报告——健身馆客户资料管理系统学号：200810116109姓名：邱若云班级：08级工程管理一班目录1系统分析32系统设计73系统实施12参考文献131.系统分析1.1需求分析客户资料管理系统作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。客户资料管理系统中不仅包含客户的信息资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库，甚至可以是E-mail、文本文件等。客户与企业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服

2、务间复杂关系，导致客户管理系统中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。因此，要实现对客户资料管理系统数据的及时、准确的处理和有效利用，就需要：◆建立统一的信息编码系统；◆设计能够良好反映事务特性的数据模型；◆提供强大的数据库管理系统。◆客户管理模块，基本资料的添加、修改、删除和查询功能；与客户相关的联系人资料的添加、修改、删除和查询功能。◆客户交易管理模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能。其目标是提高客户交易数据的准确性、及时性和完整性，对客户交易进行有效管理，提供决策支持所需的数据。1.2业务流程

3、分析⑴在系统启用时由客户将个人基本信息（如姓名，性别，生日，手机号码，家庭住址等）通过登陆模块送入计算机，并保存在客户基础信息文件中。⑵新增了业务员岗位，负责对备案客户进行添加、删除等管理，也只有业务员可以对客户备案进行添加操作，管理员和经理都不具备该权限。虽然增加了工作量，确是必不可少而且十分重要的，直接关系到整个客户资料管理系统数据处理的准确性。⑶由管理员进行对客户备案、客户黑名单、客户资料、地区设置、系统日志、用户权限的管理。系统管理员可以增加新的系统用户，可以修改用户资料，也可以删除系统用户信息。另外，可以对客户资料进行浏览或将其转为黑名单内，同

4、时具备将备案客户转为正式客户的权限。　　⑷经理登陆模块。该模块是经理用语对整个公司客户资料的管理，包括：客户备案管理、客户黑名单、客户资料、地区设置，但主要是浏览客户资料，以便于从整体把握公司的客户情况，从而作出正确的决策。客户基本个人资料业务员客户资料备案管理员处理后的客户资料备案经理1.3数据流程图客户资料备案审核合格资料客户资料统计处理客户信息安全处理客户资料审核通过信息客户资料管理经理客户个人资料单客户资料原始备案客户资料备案客户资料表1.4数据字典（1）处理逻辑的描述处理逻辑编号处理逻辑名称输入的数据流处理逻辑的描述输出的数据流处理频率P-01

5、信息安全处理客户个人资料客户资料输入时，对资料所包含的信息进行安全检查合格资料50次/天P-02客户资料备案审核合格客户资料在客户资料备案前对其进行各项数据的审查客户资料原始备案1次/天P-03客户资料统计处理客户资料原始备案将备案的客户资料进行统计归类处理客户资料备案1次/天P-04客户资料管理客户资料备案对客户资料进行修改，整理客户资料表1次/月（2）数据存储的描述数据存储编号数据存储名称简述数据存储组成相关联的处理F-01客户个人资料单记录单个客户的个人资料姓名+性别+联系电话+家庭住址+生日+证件号+办卡日期+消费次数+可用余额P-01，P-02

6、F-02客户资料原始备案记录所有客户的原始资料客户人数+客户姓名+性别+联系电话+家庭住址+生日+证件号+办卡日期+消费次数+可用余额P-02，P-03F-03客户资料备案记录审查后客户的资料客户人数+客户等级+客户基本个人信息+客户消费次数+可用余额P-03，P-04F-04客户资料表记录所有整理后的客户资料客户人数+客户类别+客户消费次数+客户基本信息P-04(3)外部实体的描述外部实体编号外部实体名称简述有关数据流S-01客户录入个人资料客户个人资料S-02经理主要是浏览客户资料，以便于从整体把握公司的客户情况，从而作出正确的决策客户资料备案和客户

7、资料表2.系统设计2.1新系统功能设计系统功能具体描述系统设定功能此系统包含管理员资料以及用户的权限数据查询功能进入界面后有应收金额、优惠金额、实收金额、会员名称、操作员、结账日期，这些信息可列显示项目管理功能系统用户可以增加新项目，可以设置名称、单位、打折、单价、库存备注等信息。计算器功能在界面中引入计算器功能，能够帮助用户更便捷的进行费用计算会员信息管理功能包括会员资料，会员卡资料等，这些模块可以分页显示换班功能用户根据操作员设置的权限密码进行登录，进行换班操作。前台收银用户会来客分为新客和现有客人分别进行登记。然后通过消费/结账模块进行收银。健身馆

8、客户资料管理系统系统设定功能数据查询功能项目管理功能计算器功能会员信息管理功能换