培训课件建立良好人际关系

《培训课件建立良好人际关系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、基于沟通风格的建立良好人际关系职业道德/职业意识/职业行为习惯（心态）：自我暗示（自我激励、自信而健康的心态）专业精神（掌控自己的情绪、每天多做一点）责任感（对结果负责、没有任何借口）挫折承受力诚信（踏踏实实做出业绩、培养良好习惯）团队精神职业能力（技能）：人际交往能力（人际关系）沟通能力（口头表达/书面表达/演示技巧）问题解决能力（决策、问题解决程序）创造能力（创造性思维、创新）职业礼仪（商务礼仪）时间管理。。。。。职业素养概述职业素养冰山模型建立人际关系意识沟通风格模型关于沟通风格模型的应用主要

2、议程关于人际关系在组织里，恶劣的关系将带来×信任缺失×效率降低×…关于人际关系你是否有以下困惑？推动他人难，所以需要更大的决策权或控制权；觉得处理人的关系比处理事情难多了的；在专业知识上很有权威，富有经验，设计了改造流程的设想，但没有把握去积极合理地推动与影响改革发展进程；关于人际关系在与他人合作中，良好人际关系将带来：√忠诚客户√牢固的外事关系√事半功倍的工作效率建立人际关系意识沟通风格模型关于沟通风格模型的应用主要议程建立人际关系意识分析我认为别人眼中的我我自己心目中的我建立人际关系意识周哈里窗

3、开放区盲目区隐藏区未知区建立人际关系意识冲突的来源往往来自于给了对方最不喜欢的方式建立人际关系意识选择适合你的方式建立人际关系意识建立人际关系意识了解自己了解他人影响他人建立人际关系意识沟通风格模型关于沟通风格模型的应用主要议程沟通风格模型－概念性格可观察的行为沟通风格－别人所观察及认同的某人的待人处事模式举例：外事主任/服务主任/IT人员沟通风格模型－我的类型自我测试－自我测试风格问卷统计分数寻找匹配类型沟通风格模型－练习根据沟通风格分组计划一个7天旅行活动旅行指导：所有讨论结果必须全体同意；小

4、组需要计划：如何到达目的地、如何返回出发地、如何积极地安排您们的假期活动。。。可以选择任何目的地您们有足够的经费沟通风格模型－横指标别人感到你在交流时倾向征询或表达的程度抒发　己见征询表达沟通风格模型－横指标控制情绪流露情绪语言肢体语言征询表达语言速度/内容/声量非语言行为手势/眼神→说话速度慢，有条不紊→小心翼翼→声量较细→间接→保持距离→说话速度快→丰富内容,有不停的话题→声量较高→手势变化多→有兴趣→直接沟通风格模型－纵指标别人感到你别人感到你在交流时倾向控制或流露的程度。控制流露控制情绪流

5、露情绪沟通风格模型－纵指标控制情绪流露情绪语言肢体语言控制流露语言速度/内容/方式非语言行为手势/眼神→声调平稳，谨慎→内容集中在讲事→描述事物、事实及数据→手势不多→变化不多→抑扬顿挫，热诚→集中在讲人→描述意见和故事→时常用手势→姿势较随便→面部表情多→面部表情少沟通风格模型－风格特征分析型进取型表达型亲切型表达征询控制流露沟通风格模型－进取型步伐快喜欢作主导少关注人际关系专注现在直接行动对延误没有耐性沟通风格模型－分析型步伐慢尽力把事情组织得井井有条较少关注人际关系专注过去的事情谨慎行动倾向避

6、免会牵涉个人的情况沟通风格模型－亲切型处理问题往往将事与人的感受结合考虑倾向于保留想法更擅长做支持者为人处事平静、温和常考虑别人的意见后做出决定。。。。沟通风格模型－表达型外向，与人相处比较热情习惯流露情绪以随意、轻松的方式与人交往处理问题往往采用因人而异的方式性子比较急，想到的经常立刻就要完成。。。。。沟通风格模型－小结P17建立人际关系意识沟通风格模型关于沟通风格模型的应用主要议程“不同的听众”活动相同内容，不同风格人员关注点是不一样的－Because用一种沟通方式与不同风格人员进行沟通，结果是

7、不一样的－So我们无论是作为哪个角色，都需要进行行为调整－Then基于沟通风格模型的应用讨论：从被沟通者的角度，您希望别人用什么方式与您进行沟通？从沟通者的角度，我们可以怎样调整自己的行为（成长）？基于沟通风格模型的应用分析型进取型表达型亲切型基于沟通风格模型的应用进取型言简意赅、针对重点及合理，不要闲聊选择式、初步式关注能迅速产生效果，提供“结果显著”的利益，价格不是问题，其它权威人士评价尤为重要基于沟通风格模型的应用分析型清楚解释、有条不紊、不要浪费、催促摘要式、比较式、假设式（不要下定论）注重

8、精确和安全，有详实的证明材料基于沟通风格模型的应用亲切型准备要花时间、健谈、做一个好听众直接式、比较式注重结果和安全，非常关心别人的评价基于沟通风格模型的应用表达型表现健谈、能控制对谈，使入正题特卖式、选择式、直接式对结果有兴趣，对于知名度高、有声望的同业人员所从事的活动特别感兴趣，因为他也想被视为是重要人物基于沟通风格模型的应用风格的调整就是让我们有意识地朝相反风格的特征去靠，让自己的风格更趋于中和。总结连线题：将以下人物与风格进行配对希特勒进取型克林顿表达型艾森豪