基于数据挖掘的人寿保险客户分类及险种关联分析的研究与实现

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1、华南理工大学硕士学位论文基于数据挖掘的人寿保险客户分类及险种关联分析的研究与实现姓名：李明华申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：彭宏;张劲松20061028摘要截至2006年9月，共有19家中资寿险保险公司和29家外资寿险保险公司，在华外资寿险保险公司数量已超过中资保险公司。在全球化的市场竞争当中，全球先进的消费文化将迅速的改变中国的消费者市场，先进的国际化经营理念、管理模式、业务模式将对中国的保险企业造成强烈的冲击。面对更加激烈的市场竞争，保险企业需要不断增强企业的核心竞争力，以保证在竞争中

2、寻求生存和发展。利用BI商业智能(BusinessIntelligence)中的数据仓库(DataWarehousing)、数据挖掘(DataMining)技术，将能够帮助保险企业提高获取有价值的信息和知识的能力。随着信息系统的日益发展，当今数据库的容量已经发展到上T的数量级，在这么庞大的数据海洋怎么发现这些有用的“知识”呢?也就是能过一个个具体的样本了解整个总体的情况?计算机科学给出了最新回答就是数据挖掘，在“数据矿山”中挖掘出有用的“知识金块”，帮助企业提高管理的有效性和回报率。数据挖掘给企业带

3、来的直接或间接的投资回报几乎是难以估量的，当今世界范围内具有创新性的公司，都开始采用数据挖掘技术来判断哪些是他们最有价值的客户、哪些产品是最受客户欢迎的、重新制定他们的产品结构及客户服务政策，以提高企业的核心竞争力。很多企业都在利用数据挖掘技术帮助管理客户生命周期的各个阶段，包括争取新的客户，在已有客户的身上赚更多的钱、和保持住好的客户。如果能够确定好的客户的特点，那么就能提供为客户提供针对性的服务。当然保险公司也不例外，利用决策树算法，建立一个有效的客户分类模型，使保险公司可以很清楚的得到哪些人群

4、是我们的目标客户，从而提高保险客户获取的效率；利用关联分析算法，建立寿险产品与客户的关联分析模型，使保险公司能够向目标客户提供更适合客户的寿险产品方案，从而提高客户的满意度及保险公司的长期最大利益化。关键字：保险；寿险产品；客户分类；商业智能；数据仓库；数据挖掘AbstractUptoSep2006，therearealtogether19Chinalifeinsurancecompaniesand29foreignonesinChina．Thenumberofforeignlifeinsuranc

5、ecompanieshasexceededChinacounterparts．Intheglobalmarketcompetition，theadvancedcultureofconsumptionwillchangeChinaconsumptionmarket．Theadvancedconceptofoperation，modeofmanagement，businessstylewillimpactChinainsuranceindustrygreatly．Facedwiththefierceco

6、mpetition，insurancecompaniesshouldimprovecorecompetencecontinuouslytoensuresurvivalanddevelopment．DatawarehousinganddataminingofBI(BusinessIntelligence)canhelpinsurancecompaniesimprovetheabilityofcapturingusefulinformationandknowledge．Withthedevelopmen

7、tofIT，thevolumeofdatabasehasreachedT(1，000，000，000，000bytes)．Insuchabigdatamass，howtofindtheusefulknowledge?Namely，howtounderstandthegeneralsituationthroughtheconcretesamples?ComputerscientistsgiveUSthelatestanswer，Datamining．Itistominetheusefulgoldlum

8、pinthedatamassSOastohelpcompaniesimproveefficiencyofmanagementandreturnrate．Theinvestmentreturnratethatdataminingbringstothecompanydirectlyorindirectlyisimmeasurable．Innovativecompaniesnowadaysallstarttoadoptdataminingtechnologyinjudgin