汽车展厅现场管理手册课件

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1、汽车展厅现场管理手册SGMW销售经理岗位培训上汽通用五菱经销商基础培训2021/9/171杜军彦2021/9/172杜军彦junyandu@126.comhttp://weibo.com/junyandu中国市场学会汽车营销专家委员会研究部主任销售流程与终端营销专家，长期从事汽车销售流程、销售模式与终端营销策略的咨询与研究具有10年汽车营销咨询经验，曾担任青岛啤酒、一汽-大众、华晨汽车、哈飞汽车、奇瑞汽车、鄂尔多斯等企业品牌与营销顾问。车卖的那么好，为什么还要学习？2021/9/173今年5月，上汽通用五菱汽车有限公司汽车销售100258辆，成为我国首个单月销量突破10万辆的企业。在“经济

2、危机年”仍表现出市场井喷行情，五菱品牌堪称中国汽车品牌表现最为出众的佼佼者之一。杜军彦junyandu@126.comhttp://weibo.com/junyandu2021/9/174杜军彦junyandu@126.comhttp://weibo.com/junyandu2021/9/175杜军彦junyandu@126.comhttp://weibo.com/junyandu产品生命周期变短，同类产品竞争加剧价格竞争，利润下降客户对产品及服务品质要求愈来愈高产品技术创新加速，趋向同质化销售服务网络渠道重要性日益增加竞争加剧，变化加剧2021/9/176杜军彦junyandu@126.

3、comhttp://weibo.com/junyandu产品品牌价格客户满意度车辆销售竞争质量技术价格速度客户满意度售后服务竞争财务管理人力资源管理行政管理员工满意度管理技能竞争2021/9/177杜军彦junyandu@126.comhttp://weibo.com/junyandu培训日程销售流程篇销售报表及看板管理篇客户关爱篇2021/9/178杜军彦junyandu@126.comhttp://weibo.com/junyandu思考“如果你要评价一个展厅管理工作的好坏，那么你要看哪些项目？”2021/9/179杜军彦junyandu@126.comhttp://weibo.com

4、/junyandu关键一刻（MOT）Momentoftruth2021/9/1710杜军彦junyandu@126.comhttp://weibo.com/junyanduMOT大多都是一些所谓的小事和琐事，然而就是这些小事和琐事，却往往决定了你生意的兴隆或者衰败。2021/9/1711MOT的价值杜军彦junyandu@126.comhttp://weibo.com/junyandu导演剧本演员舞台制片销售人员+客户销售经理标准销售流程展厅总经理2021/9/1712心有多大舞台就有多宽广杜军彦junyandu@126.comhttp://weibo.com/junyandu顾客体验满意

5、欣喜顾客进店标识明显门卫询问我的称呼，为我指引道路，并用耳麦通知泊车员为我服务顾客泊车能方便的找到泊车位有人引导，需要时提供代客泊车与顾客沟通“您喝什么饮料?““您还是跟上次一样可乐加冰吗“新车展示准确解释各项功能能够将我关注的隐性功能可视化试乘试驾有试乘试驾车不同的车型和不同的路线可供选择，专业的人员为我服务………制定明确的超越客户期望值的行为标准2021/9/1713销售流程管理杜军彦junyandu@126.comhttp://weibo.com/junyandu销售流程篇2021/9/1714杜军彦junyandu@126.comhttp://weibo.com/junyanduS

6、GMW展厅销售标准流程2021/9/1715杜军彦junyandu@126.comhttp://weibo.com/junyandu电话是在三声铃声内被接听的电话接听使用经销店名称电话接听使用礼貌用语(如,你好等)询问顾客的称呼主动邀请顾客到店看车(或上门介绍)主动在顾客的回复中预约来店拜访的时间？手机和固话使用上汽通用五菱的标准问候彩铃电话跟进顾客时使用之前与顾客沟通时的共同话题作为讨论的切入点给顾客的答案迅速恰当并邀请顾客随时来访经销商，如有可能预约时间在顾客管理系统中记录(包括个人喜好等）和写明进展情况关键指标潜在客户开发2021/9/1716杜军彦junyandu@126.comh

7、ttp://weibo.com/junyandu关键技能-电话接待三要素推销你自己提出邀请预约时间123潜在客户开发分时问候2次报名获得尊姓需求分析双开口邀约理由2选一再次报名记忆模因2021/9/1717杜军彦junyandu@126.comhttp://weibo.com/junyandu展厅接待的成功要素管理平台：客户动线设计销售人员分工展厅环境设施销售报表管理销售技能：商务接待礼仪处理客户前期询价引导客户进入销售