基于消费者行为的企业体验营销策略研究new

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1、武汉理工大学硕士学位论文基于消费者行为的企业体验营销策略研究姓名：程荣申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：王爱民20071001中文摘要随着市场竞争加剧以及产品同质程度严重化，传统的营销显得有些心有余而力不足，只有那些能真正刺激顾客感觉、心灵和大脑，并进一步融为其生活方式的体验才能使顾客内心深处感到强烈的震撼，才能真正俘获顾客的心智。力图满足消费者体验需要的体验营销应运而生．企业应在深刻把握消费者所需体验的基础上，制定相应的体验营销策略，并通过多种途径向消费者提供体验．只有尽快把体验营销这一新的营销理念付诸实践，企业才能在激烈的市场竞争中赢得竞争优势。在我国，这种

2、模式尚处于引入阶段，企业除了学习国外的先进理论和借鉴先锋企业的实践经验外，还迫切需要针对本国实际情况的理论研究成果的指导，而目前国内相关的研究却不多。本文意图通过结合消费者行为学对体验营销进行全方位论述，让企业的深刻地了解这种新的营销模式，也从不同的角度为企业的实际营销操作提供新的方法。本文利用比较分析法、文献综合研究法、观察法、实证分析法，研究如何在体验经济的背景下，以消费者行为与心理为基础，开展体验营销活动．第1章与第2章从体验营销的产生背景出发，从经济时代的变迁和消费者需求层次的提高两个方面分析了体验营销模式产生的必然性，阐述了体验营销的基本理论、特点和作用。体验

3、消费者的行为基本模式是企业体验营销策略制定的根本依据。第3章以消费者行为学为基础，针对体验消费的心理——购买模式、体验消费的过程、体验消费的行为类型以及体验消费下顾客满意进行了较为详细、深入的理论探讨。第4章根据目前企业的现实实践，详细阐述了企业应该如何进行细分、如何准确把握消费者的体验心理有效地实施体验营销。对此本文从多角度提供了实施方式，包括产品体验设计，促销体验，情感体验，文化体验，品牌体验等，详细阐述了各种策略的含义，特点及实施方式，为企业营销活动提供了有价值的思路。第5章构建了顾客体验管理框架，提出顾客体验管理的关键点——顾客接触面，阐述了人员的价值以及对顾客

4、体验管理的评价与控制。第6章为本文总结与展望。关键词：体验，消费者行为，体验营销Withferionsmarketcompetitionandassimilationofproducts，traditionalm∞．SUI'CSofmarketing啪notbecompetent．Onlythoseexperienceswhichreallystimulatethefeeling,soulandbrainoftheo塔tomersandmergewiththeirlifestyle锄shaketheirheartdeeplyandcapturetheirintellec

5、tion．Soexperiencemarketingseekingtosatisfycustomerexperienceneedappears．Enterprisesshoulddrawuprelevantcxpcd印cemarketingstrategyonthebasisofunde俗tandingcustomerexperienceandprovidecxpcric嗽forthecustomel3thl-ooghseveralmethods．Enterprisesmustpmthisn钾conccl，tintopractice笛soonaspossmletowin

6、competitiveedgcinthemarketcxⅪnpetition．InChina,thismodeisintheprocessofintroduction．Inadditiontolearnadvancedtheoryofforeigncountriesandpracticalexpcl'iCn髓：ofpioneerenterprises,theinstructionsoftheoryresearchachievementsaccordingtoChinasituationminurgentneed．Thethesisaimstonarrateexperie

7、ncemarketingcombiningwithoonsumerbehaviorscomprehensively,letenterprisesunderstandthisnewmodeprofoundlyandprovideDeWmeasuresformarketingoperation．ThethesismakesUSOofmeasuresofcontrastanalyze，comprehensivedocumentresearch，observationandrealexampleanalyzetoresearchhowtooper