如何作好部门负责人ppt培训课件

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1、如何作好部门负责人案例小王是苏南机械有限公司销售部的一名销售人员，小王在学校时，学的是机械设计专业，在多年的销售工作中，他总是善于捕捉客户信息，采取恰当的销售技巧，充分利用自己的专业背景，取得了相当好的业绩。鉴于小王出色的表现,公司领导任命小王为销售部经理。新官上任三把火，小王决心好好整顿销售部，把销售业绩提上去，为公司做出更大的贡献。于是，小王在没有做详细调查分析的情况下，确定了非常高的销售指标，进行了一系列的改革。为了完成销售指标，小王身先士卒，常年出差在外，努力开发客户。半年后，小王完成了自

2、己销售指标，但是整个销售部的销售指标却相差很远。主管销售的副总李总几次批评了小王。小王心情很郁闷，为了尽快赶上销售进度，小王不断的对业务人员施加压力，在与业务人员沟通中出现了一些问题，业务人员开始抱怨任务重，时间紧，并且出现了多人离职现象。面对上级的压力和下级的不满，小王陷入了悲观和失望中，动不动就对业务人员发脾气。销售部的工作一片混乱‥‥问题出在哪里呢？小王给我们的启示1、从专业角色向管理角色的转变。正：真空的管理是不存在的，只有在一种需要专业技术的背景下，才谈得上真正的管理。反：作为管理者，专

3、业背景也是带给他们众多问题的根源。特别是他们处理不好专业工作和管理工作的冲突。小王给我们的启示2、建立良好的沟通能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。小王给我们的启示3、有效的激励下属。一个人不会把生命出卖给你，但却会为一条彩色的绶带而把生命奉献给你。小王给我们的启示4、控制

4、自己的情绪，培养高情绪商数。IQ：智力商数，智力包括注意力、想象力、观察力、思考力和记忆力五个组成部分。EQ：情绪商数，指人所具有的性格和情绪特点,包括自我努力与自我控制能力，感觉与理解他人并建立良好人际关系的能力。研究证明：要获得真正的成功要靠20%的IQ，加入80%的EQ。前言成功公式思维质量行为质量关系质量结果质量主要内容管理基础管理沟通有效激励培养EQ选、育、用、留人培训要求积极思考，随时提问。有沟通、有互动，才能够进步。培训结束后，根据培训内容，进行一次考试。管理基础如何实现从专业角色向

5、管理角色的转变？首先，我们需要了解什么是管理？什么是管理者？如何管理？如何做管理者？学习理论。其次，在实践中不断的揣摩、运用，反思、提高。学到的只是理论，而从根本上说，管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威就是成就。管理是什么？管理就是设计和维持一种环境,使集体工作的人们为了实现预定目标而努力的过程。管理就是一个或更多的人来协调他人活动以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。管理具有双重属性：自然属性和社会属性。管理的含义成功的管

6、理者不应仅仅是“孤胆英雄”、“业务骨干”，更应当是“团队领袖”、“主心骨”。管理是以人为核心，以事为对象。其中以人为核心强调的是人的“合力”，追求的是“众志成城”的境界。管理的含义管理的目的是提高组织的效能和效率。鉴于此，如果对管理概念做一个最通俗、最简明的解释，可概括为“促使人把事情做好”。由此可见人在管理中的关键作用。什么是管理者高层管理者是组织中级别最高的人员，诸如董事长、总裁、厂长等人物，属于决策层。高层管理者是组织生存、发展的核心力量。中层管理者的角色是高层管理者和基层管理者之间信息传递

7、的桥梁，属于执行层。基层管理者是直接和非管理者打交道的群体，通常也参与具体的业务。企业管理发展的必然阶段经验管理阶段(1769-1910)1、所有权与经营权合一；2、缺乏合理的规章制度；3、缺乏合理的分工；4、靠经验、自觉进行决策；5、缺乏科学的管理手段；6、管理稳定性差；7、管理效果：效率低下、士气低落；企业管理发展的必然阶段科学管理阶段（1911-1980）1、所有权与经营权分开；2、建立科学的规章制度；3、控制方式—严格的外部监督；4、管理的人性假设前提—以经济人为主的多种人性假设；5、管理

8、特色—纯理性管理，排除感情因素；6、依靠科学手段进行决策；7、管理稳定性好；8、管理效果—高效率，低士气。企业管理发展的必然阶段文化管理阶段：（1981—）1、管理中心：以物为中心以人为中心2、管理特色：理性管理非理性管理3、管理重点：直接管理行为管理思想，靠思想影响行为4、管理的人性假设前提：经济人观念人5、控制方法：外部控制为主自我控制为主企业管理发展的必然阶段6、管理手段：硬管理为主软硬结合，以软管理为主7、管理稳定性好8、管理效果：高效率，低士气怎么样做管理？管理是一门科学