旅游管理信息系统考试资料

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1、管理信息系统（ManagementInformationSystem,简称MIS）MIS完整的定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”第3章管理信息系统学科发展的主要思想和理论3.1管理信息系统学科的发展机理1.社会经济的发展是管理信息系统发展的根本动力企业所处的具体经济状况往往决定了企业所采用的赢利模式,也往往决定了MIS的范畴.经济的发展使企业的赢利模式经历了追求规模经济,范围经济和聚

2、合经济各个阶段.管理信息系统中信息也从追求规模效益时的只限于企业内部流动,发展到追求范围经济和聚合经济时,相关的信息流是在企业内外同时流动的过程,而且聚合经济的信息流动已从范围经济的单纯“链式”流动扩大到整个复杂的信息流动网络.因此,相应的管理信息系统中的信息流动,经历了以企业内部为中心,到以供应链系统为中心,直至以整个合作网络为中心的三个阶段.另外,在传统的企业生产组织方式下,在信息技术可有可无的观念下,在硬件设施了解甚少的背景下,管理信息系统的实施必然会以失败而告终.所以说,管理信息系统得以迅速发展的根本动力在于社会经济发展的良性发展。2.相关学科的发展是管理信息系统发展

3、的基础(1)   管理科学的发展是管理信息系统发展的应用拉力.(2)信息技术提供了管理信息系统学科发展的学术环境.3.2管理思想及其演变1古典管理思想：2行为管理思想3定量管理思想4系统和权变管理思想古典管理思想1．科学管理理论泰罗在《科学管理原理》中总结的四条原理是：（1）通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的观察分析，制订出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额。（2）细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率。（3）真诚地与工人们合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处。（4）明

4、确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工作的分工，并进而对管理工作也按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原则。2.—般管理理论(组织管理理论)法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：①技术活动，指生产、制造和加工，②商业活动，指采购、销售和交换，⑤财务活动，指资金的筹措、运用和控制，④安全活动，指设备的维护和人员的保护，⑤会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；⑥理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔提出的14条原则：劳动分工;权责对等;纪律严明;统一指挥;个人利益服从整体利益;统一领导;报酬;

5、集权;等级链;秩序;公平;人员稳定;首创性;团结精神3．行政组织理论韦伯是德国著名的社会学家。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论,具有以下特点：(1) 存在明确的分工；(2)按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；(3)根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；(4)除个别需要通过选举产生的公职(例如，选举产生的公共关系负责人，或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等)以外，所有担任公职的人都是任命的。(5)行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制

6、度。(6)行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。(7)行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序(8)组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响．组织与外界的关系也是这样。定量管理思想定量管理思想在二次世界大战中得以产生和发展。定量管理思想的核心：是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。运筹学起源于军事需要，后来被应用到管理领域。定量管理思想的特点是：①力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化；②各种可行方案均以效益高低作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优化；

7、③广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得到优化的解决方案。但定量管理思想并不能很好地解释和预测组织中成员的行为，有时还受到实际情境难以定量化的限制。系统和权变管理思想1．系统管理思想认为:l系统必须用于实现特定的目标；l系统与外界环境之间有明确的边界，并通过与外界进行物质或信息的交流，确定系统的边界非常重要；l系统可以划分为若干相互联系的部分，并且是分层次的，即系统是可以分解的；l这种方法是认识任何复杂事物的必由之路；l子系统之间存在着各种物质或信息的交换关系，称之为物质流或信