合作原则在秘书口语交际中的应用

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1、公关礼仪2013年第4期SECRETARY’SCOMPANION合作原则在秘书口语交际中的应用□张东当代美国语言学家、逻辑学家和哲学家格赖在卖特价菜肴呢，一元一只鸡，两元一斤虾，三斯（Grice）提出，要想言语交际成功进行，参与元一条鱼。”邻居的朋友跑去品尝特价菜肴，原来交际的人必须有一个共同的目标或方向，只有这并不如服务小姐所言———想吃特价菜肴有许多附样，参与谈话的人之间才会形成一种默契，遵守加条件。首先，数量限制，白灼虾是每斤1元，一种原则，这种参与交际的人所共同遵守的原则，1~4人限购半市斤，5~8人限购一市斤，超过部分格赖斯称之为“合作原则”（

2、CooperativePrinciple）。每斤48元。其次，种类限制，鸡、虾、鱼三者只他又进一步从质、量、关系、方式四个方面来阐能选1种。再次，点菜限制。不能单点特价菜肴，述合作原则的具体内容，即数量准则（Quantity必须点够一定数量的别的菜肴。盘算下来，这些maxim）、质量准则（Qualitymaxim）、关系准则菜的价钱比特价菜肴原来的价格要高许多。（郑（Relationmaxim）和方式准则（Mannermaxim）荣馨《语言得体艺术》）以及若干次准则。违反任何一条准则，都可能引例2：起误解或闹出笑话。如有意违反，则是为了说话顾客：“某某衬

3、衣促销活动是什么内容呢？”者的言外之意，或是为了达到幽默的效果。虽然营业员：“购买某某品牌的衬衣，买一送这个语用原则不能完全解释交际中出现的各种复一。”顾客信以为真，当买了一件衬衣去付款时才杂现象，但是人际沟通作为秘书工作的重要内容知道，买一件衬衣原来是送一条毛巾。之一，理解并适当运用这一原则，将有助于秘书例1中邻居的朋友遵守合作原则，相信服务科学地进行言语表达，从而提高自己的沟通能力员所传递的信息适度够用，即一只鸡只卖一元，和会话水平。一斤虾只卖两元，一条鱼只卖三元，无论买多少，一、数量准则（maximofquantity）无论怎样买都是这个价格；而服

4、务小姐在交际中数量准则包括两条次准则：①所说的话应尽明显违反了量的准则，没有给出足够的信息，因量满足交际所需要的信息；②所说的话不要超过为上述情况还有着若干附加条件，看来她是想故交际所需要的信息。这实际上是讲言语交际时信意利用这种交际障碍来诱导消费者进行消费。息量应该“适度”。这条准则简单地讲，就是把话例2同例1的情况大致相同，营业员同样没说足、不要多说，即以信息传递适度够用为标准，有给够充分的信息，即买一送一的意思是买一件尽量减少信息冗余和歧义。衬衣送一条毛巾，而不是顾客所期望的“送一件例1：衬衣”的结果。某酒楼的服务小姐告诉邻家的朋友：“酒楼例3：3

5、8公关礼仪SSECRETARYECRETARY’SCOMPANION2013年第4期王经理：你最擅长硬笔书法中的什么字体？你的家人准备后事吧！李秘书：我最擅长楷书和行书。医生面对病人的问话如果实话实说，虽然遵例4：守了质量准则，却可能影响到病人的心理，进而王经理：你每天乘坐什么交通工具上班？加重病人的病情。所以类似语境下，交际者还是李秘书：一个星期有一两次坐公共汽车去上应该适当地违反质量准则为宜。在不少情况下，班。这种“善意的谎话”还是不能不说的，下面的例例3中李秘书遵循了量的准则，其回答提供子很好地说明了这一点。了王经理所需要的信息，王经理很轻松地实现

6、了例7：交际目的。例4中李秘书违背了量的准则，因为美国前总统卡特发表竞选演说之后，有位女王经理会话中所需要的是获取对方普遍性状态的记者找到卡特的母亲，对她进行采访。女记者：信息（比如：我大部分时间都是坐地铁，偶尔坐“您儿子向选民们说，他如果说谎话，大家就不要公共汽车去上班），李秘书的回答传递的却是例外投他的票，您敢说卡特从来没有说过谎吗?”信息，造成王经理需要推理分析来了解对方的意卡特母亲：“也许我儿子说过谎，但都是善图，出现了沟通障碍。意的。”量的准则实际上反映了语言经济的思想，即女记者：“什么是善意的谎话?”说话人用最简洁的语言、最少的字词来表达思想

7、，卡特母亲：“你不记得几分钟之前，当你跨省时省力；同时降低了听话人倾听的难度，如果进我家的门槛时，我对你说你非常漂亮，我见到听话人也遵循这一原则就很容易实现沟通目的。你很高兴。”（赵毅、钱为钢著，《言语交际学》，秘书在交际时无论是布置工作还是回应上司都应上海三联书店）该注意运用这一原则，切忌像例1中服务员那样例8：说话含糊、模棱两可。王经理：你看这件衣服我穿起来好看吗？二、质量准则（maximofquality）李秘书：你穿上看起来很凉快。“质量”主要是与交际时说话人语言的真实性这里李秘书的回答显然同时违背了质和量的有关。如果在交际过程中说话人所说的话与

8、客观准则，她如果回答“好看”或“不好看”，就符合实际相符合，语言的“质量”就是真