基于平衡计分卡的企业核心能力评价研究.pdf

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1、万方数据2010年4月第23卷第2期譬，星掌丰．』JournalofManagementApr．2010V01．23No．2基于平衡计分卡的企业核心能力评价研究姚立根，陈欣，陈娟(河北工程大学经济管理学院，河北邯郸056038)摘要：企业核心能力为企业在激烈的市场竞争中取胜提供了强有力的保障。笔者运用平衡计分卡分析和探讨了企业核心能力的形成，并结合层次分析法和模糊综合评价法对企业核心能力进行评价。关键词：核心能力；平衡计分卡；评价研究中图分类号：F270文献标志码：A文章编号：1674—6511(2010

2、)02一0044一04在知识经济时代，企业核心能力越来越受到企业家的关注，也成为近年的研究热点。就其评价方法来看，传统的方法都将注意力集中在技术创新和知识管理上，忽视了企业的客户关系、内部业务流程和人力资本等，平衡计分卡恰恰弥补了对企业核心能力评价理论的缺陷。笔者运用平衡计分卡理论，结合层次分析法和模糊综合评价法对企业核心能力做出评价。一、平衡计分卡理论概述(一)平衡计分卡的提出平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰(Robert．S．Kaplan)和复兴方案公司咨询顾问大卫·诺顿(David．P．No

3、rton)于1992年提出的。该理论是一个能够将历史财务数据的精确性与未来绩效动因结合起来，同时又有助于企业组织实施其差别化战略的绩效评价系统。平衡计分卡一般从客户、内部业务流程、学习与成长、财务四个维度来考核绩效。这四个维度不是孤立存在的，而是从学习与成长的绩效动因体现在财务绩效改善构成的一个因果关系链。(二)平衡计分卡的功能平衡计分卡为管理者提供了引导他们在未来竞争中获得成功的理论支持，将经营单位的使命和战略转变为特定的目标和指标，以实现财务与非财务指标之间平衡、短期与长期指标之间平衡、内部与外部指标

4、之间平衡、主观与客观评价指标之间平衡、过程与结果指标之间平衡。因此，相对于其他的评价工具具有一定的优势。二、核心能力理论(一)核心能力的提出核心能力(CoreCompetence)的概念是由普拉哈拉得和哈梅尔(C．K．PrahaladandGaryHamel)于1990年发表在《哈佛商业评论》的《公司(企业)的核心能力》(TheCoreCompetenceoftheCorporation)一文中提出的。他们认为，企业核心能力是组织中的积累性学识，是组织内的集体知识和集体学习，主要表现为企业协调不同生产技术

5、和整合多种多样技术流的能力。普拉哈拉得和哈梅尔在后续研究中进一步指出：核心能力是一组使企业具备向顾客提供特殊效用的技术和技能(HamelandPrahalad，1994)。企业核心能力理论认为，企业本质上是一个能力体系；积累、保持和运用开拓产品和服务市场的能力是企业长期竞争优势的决定性因素；企业能力储备决定企业的经营范围，特别是决定企业多角化经营的广度和深度¨J。(二)企业核心能力的定义企业核心能力来源于企业的各种活动能力，但并不是企业所有的活动都能形成核心能力。普拉哈拉得和哈梅尔认为，核心能力是一组特定

6、的技术和技能。从平衡计分卡视角看，企业的核心能力就是企业对其拥有的物质资本、人力资本、内部结构和客户关系进行整合管理，最终形成其在市场上的竞争优势的技术和能力，如图l所示。核心能力的具体含义如下：第一，核心能力是企收稿日期：2010—03—19基金项目：河北省社会科学发展研究重点课题(200902017)作者简介：姚立根(1966一)，男，河北晋州人，河北工程大学经济管理学院院长，教授，管理学博士，硕士研究生导师，兼任国家社科基金通讯评审专家、河北省社科基金通讯评审专家。研究方向：企业管理。·44·万方数

7、据业长期学习、积累形成的；第二，核心能力能使企业在竞争中占有一定的优势；第三，核心能力与物质资本、人力资本、内部业务流程和客户关系密不可分；第四，核心能力最终以其在市场上的竞争优势得以体现；第五，核心能力的特性主要有价值性、独特性、可扩展性和学习性。图1基于平衡计分卡的核心能力概念图(三)核心能力的形成企业的核心能力表现为企业的市场竞争优势，平衡计分卡充分考虑各方面因素，在弥补了传统方法不足的同时也将各种指标得以量化，最终以竞争优势体现了企业的核心能力口J。企业要实现其长期战略目标就要以人力资源为基础，从

8、学习和成长方面入手，设法提高员工各方面的素质，这不仅有助于团队的内部协作，而且也可以由高素质人员与顾客沟通，便于建立良好的供求关系【3J。劳动者的积极性和能动性的提高为企业内部有效协作奠定了基础，提高了工作效率，减少了管理费用，进一步增加了收益降低了成本。在客户关系层面上，有效的沟通和良好的供求关系可以吸引更多的顾客，从而增加收益，减少交易费用，降低成本。这些关系最终以利润形式在财务指标上得以体现。这体现了平衡计分卡内部各指标