总体绩效目标

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1、HappyBaby公司2010年总体目标和各部门目标一、简介：我公司成立于2009公司年11月19日，总部设在唐山市，是一个致力于服务性行业，集饮食、休闲、娱乐于一体的全方位、多样化、综合性的新型服务机构。我们以创新的服务理念和完善的公司管理模式向其它大中型城市复制，至今我公司已在北京、上海、石家庄、廊坊、秦皇岛等城市设有分店。我们郑重承诺以高效的服务回报社会。二、公司宗旨：一切为儿童服务公司理念：一切为了孩子，为了孩子的一切公司目标：争做中国第一大全方位服务性品牌公司前景：完善市场机制，开创国际一流销售渠道公司标语：用真诚迎接每个儿童的笑脸，用微笑欢送每个顾客的背影。三、公

2、司业务介绍我公司主要的服务对象是儿童消费者（0—页脚12岁），我们公司是以楼层的形式成立的。主要经营项目包括儿童从出生到小学毕业的一切生活、学习用品（服装、鞋帽、食品、文具、玩具等）。在此基础上我们添加了新型游乐场所，为孩子开辟了新的娱乐渠道，并以崭新面貌浮现于市场，给儿童世界带来了新的活力。我们公司的产品是以可爱、环保、时尚、健康、安全为原则，为儿童提供一个有益的娱乐场所，切实保障儿童的健康成长，减轻妈妈们的负担。四、公司组织结构体五、公司总体目标：战略目标：绩效目标：销售目标：页脚六、各部门的目标财务部：页脚人事部：页脚公关部：结果承诺标准1.在接待中提高服务质量Ø在……

3、之前Ø浪费的工作时间不超过20%Ø提高接待水平2.减少公关部门的经费支出Ø制定公关工作预算表Ø降低10%的工作成本3.加强企业相关部门做好重大活动的组织、协调工作Ø减少员工、用户的抱怨Ø制定合理可行的公关调查和管理方案4.提高信息收集的时效性Ø信息收集的完整性在95%以上Ø减少信息收集过程中的资源损耗Ø信息的真实性达到100%5.提高企业的公众形象Ø全面诠释公司的企业文化Ø与公司宗旨一致、注重企业员工形象6.对相关活动进行评估总结Ø截止日期Ø对工作设计的正确性保持在95%范围内7.雇佣2名公关代表Ø截止日期Ø与公关人员要求一致8.加强公共关系管理Ø负责企业内、外公共关系方案Ø

4、确认管理的可行性、及时性9.改善安全记录Ø较少10%的可记录事件Ø降低10%的工作事件发生频率Ø较少资产的流失10.完成部门内各项工作的及时程度Ø及时性达到95以上Ø部门内加强沟通页脚开发部：结果承诺标准1.在开发中提高产品开发率Ø在开发中加快产品研发速度Ø开发中产品质量合格率在80%以上2.在开发中培养员工的创新意识Ø深刻理解企业发展目标和文化，能够把其贯穿于商品之中Ø创新的产品认可度达到70%3.减少开发过程中的损耗Ø降低20%的成本Ø提高产品利用率4.与销售部门进行适时的沟通达成一致理念Ø制定更符合产品销售的设计理念Ø减少因沟通失误造成的产品设计错误率5.完成开发部的研

5、究项目Ø在预算日期内完成，保证与质量方面的一致性Ø截止日期3—6个月6.保持与公司开发理念的一致性和产品的实用性Ø通过公司各个部门的监督和严格审批Ø达到产品实用性的标准v7.产品销售实验阶段中符合消费者的要求赢得更高的满意率Ø5—7天进行产品宣传和销售Ø至少获得60%消费者的认可8.对开发部门进行评估和总结Ø减少消费者的抱怨Ø对于开发部的各个方面公司各部门的认可度9.改善安全记录Ø减少可记录事件Ø降低工作日事件发生频率10.把新产品的程序从“开发”阶段转到“开拓市场”阶段签约Ø签订新合同Ø至少有两个新客户页脚采购部：页脚物流部：结果承诺标准１．实际的运输费用和计划运输费用的差

6、异Ø每次实际运输费用不得超过计划的５％Ø最大限度为公司减少成本２．给客户送货在标准时间内到达率Ø保证准时到达送货地点Ø若有特殊情况误点不得超过半小时３．运输过程损失比率Ø损失率不得超过１０％Ø为公司提高知名度４．提高运输过程的安全性Ø减少事故发生Ø每月事故发生次数不得超过两次５．客户满意度Ø保证客户１００％的满意Ø减少客户抱怨６．降低运输工具的维修成本Ø定期对运输工具进行检查Ø降低１０％的维修成本７．保证运输效率的同时，提高客服质量Ø运输成本减少１５％Ø减少客户的投诉８．招聘三名司机Ø日期（２０１０年９月２０日前）Ø与公司招聘计划保持一致９．对公司运输司机进行培训Ø提高他们的

7、责任感Ø增强时间观念１０．完成公司分配的任务Ø严格按公司制度办事Ø即使并高效完成任务页脚销售部：页脚