鹏达物业品质检查报告

《鹏达物业品质检查报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、深圳市鹏达物业管理有限公司团结规范廉洁高效深圳市鹏达物业管理有限公司品质管理部编二0一二年第期总第期深圳市鹏达物业管理有限公司团结规范廉洁高效录目二OO八年第六期总第07期卷首语人的提升是服务质量提升的首要条件品检信息1、2012年半年度综合大检查统计表品检分析1、分项分析2、总体分析复检情况他山之石1、总体分析深圳市鹏达物业管理有限公司团结规范廉洁高效人的提升是服务质量提升的首要条件如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。对于一个以服务

2、为产品的组织，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一个组织提供服务质量的能力。在所有决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团队即人始终是服务质量的决定性因素。组织的运作、制度的订立、工作的实施等工作都离不开人。劳动是一个带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。人的技能、性格、心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差异。就是在一个商品上贴一个标签这样的简单工作，当标准没有明确的情况下，让不同的人

3、来做，贴出来的效果肯定不一样。所以要提高服务品质的首要任务是改变人的意识、观念，只有人的观念改变了才有服务态度的改变、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提升。人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应该是最主要的工作之一，不光是技能的传授、知识的灌输，还是观念的更新，价值观的影响，品质意识的确立。组织里每个主管都应该是培训师，这样才能够品质意识深入每个员工的内心。培训可以是多形式的，领导的身体力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径。服务也需要各种各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具。工

4、欲善其事，必先利其器。生产工具、物资材料的质量保证了，才有可能使服务的质量有保证。服务方法、工作环境等等都是一个组织能够创造优秀服务成果的条件。但所有这些因素与人相比，还是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改变的因素。因此，让我们从改变人、培养人开始，打造优秀的服务团队，让崇德物业的服务质量得到一个阶段性的提升。李相才深圳市鹏达物业管理有限公司团结规范廉洁高效2012年半年度品质综合大检查统计表序号项目名称检查类别不合格项描述整改措施1摩尔城客服综合1、无保安员和工程人员培训档案；建立保安部、工程部员工培训档案

5、2、无主管、经理与员工沟通记录；对内部沟通进行记录。3、6月份《物业管理日检表》无记录；严格按照《客服部巡查作业规程》要求进行巡查、记录并跟进处理结果，及时关闭。环境管理1、绿化养护记录无抽查记录；按《绿化服务质量监督管理规程》要求对供方进行服务质量监管，确保绿化服务质量。设施设备1、配电房灭火器未按时检验；按《品质检查考核标准》要求，对消防器材进行检查。2、配电房变压器地面卫生不合格；进行清扫，加强对设备房的环境管理。3、帝景峰配电房设备损坏未及时修复；进行维修处理，加强对设备的保养。安全管理1、保安员宿舍标志

6、脱落；重新安装标识。2、怡德楼二座大门不能自动关闭；进行维修。2叠翠管理处客服综合1、主管、经理与员工沟通无书面记录；对内部沟通做好记录。2、无2008年月检记录；管理处负责人按《品质检查考核标准》要求每月至少组织1次管辖小区的全面质量检查，做好月检记录，并对不合格项处理结果进行跟进。环境管理1、宣传栏内《停电通知》未按期撤除；严格按《公告发布管理规程》要求对过期信息及时回收。设施设备1、发电机房卫生不合格；进行清扫，加强对设备房的管理。2、8号电梯机房双电源控制柜没有按要求进行保养；按设备保养要求和运行情况进行

7、保养，工程主管加强对设备保养的监管。3、1号变压器电容柜有一组电容放电，有两组指示灯不亮；进行维修，加强对设备的日常保养。4、设备房灭火器已过期并无检查记录；按《品质检查考核标准》要求，对消防器材进行定期检查。安全管理1、宿舍区域部分缺标识；重新安装标识。3鹏达花园客服综合1、无内部沟通记录；对内部沟通做好记录。2、消杀通知未登记；严格按《公告发布管理规程》要求对输出信息实行审批登记制度。3、6月份《维修派工单》部分业主无签名；严格执行客户报修回访制度。环境管理1、架空层排污沟及假山内有积水无法排出；进行清理，加

8、强日常清洁力度。2、负一层停车场顶部管网积尘；进行清扫，加强日常清洁和监管力度。3、架空层通往茶楼的楼道内有垃圾及积水；进行清扫，加强日常清洁和监管力度。4、百货仓库门左边的绿化带内有杂物；进行清扫，加强日常清洁和监管力度。设施设备1、配电房应急灯不亮；进行维修。2、发电机房未配置任何消防器材；按有关消防规定要求配置消防器材。3、电梯机房无《机房管理规定》；制定《机房管理