策略绩效平衡卡教学ppt课件

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1、變革學習的重要工具--策略績效平衡卡TheBalancedScorecardChangeforLearningtoChange(分享版)汎奇國際管理顧問公司MANAGIZERInternationalBusinessConsultingCO.,LTD.內容第一部分：策略績效平衡卡之基本原理認識第二部分：運用策略績效平衡卡建立策略導向組織之原則第三部分：以策略績效平衡卡推動組織變革學習之架構--B.O.T第一部分：策略績效平衡卡之基本原理認識策略競爭架構財務結果經濟附加價值(EVA)利潤成長競爭優勢差異

2、化低成本快速回應企業綜效核心競爭力市場力量資源共享資金悒注強化組織能力領導組織學習善用資源產業地位競爭者上游供應商下游顧客與消費者潛在進入者替代品COMPLEMENTOR流程執行能力產品開發流程顧客需求管理流程服務提供/訂單執行流程支援流程計劃、控制流程策略績效平衡卡之基本原理認識W美式架構日式架構新思維架構名稱重點差異共同點目標管理MBObjective方針管理MBPolicy策略績效平衡卡BalancedScorecard強調營運結果Ex.財務績效強調營運過程Ex.Q.C.D.S.M強調營運之長、

3、短期平衡與系統關連Ex.F.C.P.L組織目標由上而下展開的一致性Deployment/Cascade策略績效平衡卡之基本原理認識策略管理架構之發展ByHarryLi/MANAGIZER雙焦點的管理指標觀點結果落後目的財務過程領先手段策略策略績效平衡卡之基本原理認識ByHarryLi/MANAGIZER落後(結果/目的)指標LaggingIndicators領先(過程)指標LeadingIndicators判斷手段是否有效的依據EX.以業務績效的成績判斷努力拜訪客戶的做法是否有效EX.以新產品收入的成

4、績判斷搭配銷售比率的做法是否要調整對未來努力成果的設定EX.3年後，收入成長5倍預測、判斷未來目標是否可能達成EX.用每月拜訪客戶次數實際執行的程度，以預測業務績效的目標是否可能達成是期望產出(OutcomesDesired)的驅動因子(Drivers)雙焦點的管理指標觀點策略績效平衡卡之基本原理認識ByHarryLi/MANAGIZER策略績效平衡卡TheBalancedScorecard平衡的管理結構財務構面FinancialPerspective顧客構面CustomerPerspective業務

5、流程構面Internal-Business-ProcessPerspective學習與成長構面LearningandGrowthPerspective是策略執行的機制，而非策略形成的機制策略績效平衡卡之基本原理認識當組織已選定一個有意義、能引發個別成員熱情的未來目標--『共同願景』，且決定了實現共同願景的長期做事指導原則--『策略』--之後，『策略績效平衡卡』便開始了它的任務。策略績效平衡卡之基本原理認識ByHarryLi/MANAGIZER願景&策略作業構面衡量項目目標值方策將策略(Strategy

6、)轉化成作業面意義策略目標策略績效平衡卡之基本原理認識ByHarryLi/MANAGIZER願景策略主題策略目標(財務)衡量項目目標值方策以真誠的心、專業的知識、積極的態度，共同塑造一個溫馨、關懷、值得信賴的醫療團隊；成為中台灣醫療服務品質的典範。以品質創造差異積極以優異品質創造財務績效總營收新顧客營收12億/年(平均1億/月)1千萬/月將策略(Strategy)轉化成作業面意義作業面意義策略轉化介面ByHarryLi/MANAGIZER財務構面的衡量如何向股東呈現有關這個策略我們在財務方面的成績?將

7、策略轉化成作業面的意義ByHarryLi/MANAGIZER財務指標於管理上的意義檢討長期策略於未來是否持續有效最重要的落後指標實踐願景的最直接資源財務構面的衡量ByHarryLi/MANAGIZER每一個被選上的衡量項目，都應該是以改善財務績效為終極目的之因-果關係環節的一部分財務構面的衡量（出處：KaplanandNorton.1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress,)總營收新顧客人數成長率新顧客滿意度特色科別數等候時間改善活動參與

8、率財務顧客業務流程學習與成長總營收財務顧客學習與成長財務構面的衡量ByHarryLi/MANAGIZER顧客構面的衡量有關這個策略我們要如何對顧客表現，以實現我們的願景?將策略轉化成作業面的意義ByHarryLi/MANAGIZER顧客反應循環顧客價值提供顧客滿意度獲利績效吸引新顧客留住舊顧客顧客構面的衡量價值階梯(ValueHierarchy)渴望之最終狀態/DesiredEnd-States個人或組織目的之描述結果/Consequences顧客/產品