优质护理服务工程经验交流材料

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1、多策并举精益求精积极创建优质护理服务示范医院——***创建“优质护理服务示范医院”经验做法按照开展优质护理服务示范工程活动安排，我院以提高护理人员综合素质为抓手，以夯实基础护理、改善护理服务为切入点，在先行5个试点科室的基础上，逐步扩大至目前的全院各临床科室，在全院范围内掀起了争创“优质护理服务示范医院”的热潮，形成了争创示范、争当先进的浓厚氛围。一、加强组织领导，确保创建活动顺利开展医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以院长***为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。在医院动员的基础上，护理部召开护士长例会进行再动员再部署

2、。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。副院长***亲自带队参加国家卫生部举办的重点联系医院培训班，先后参观了***、***、***和***等卫生部定点联系医院，选派助理员、总护士长、科室护士长、护理骨干共计**人次参加国家卫生部举办的开展“优质护理服务示范工程”相关培训，及时汲取国内知名医院开展“优质护理服务示范工程”活动的宝贵经验，为创建活动科学统筹、有序开展奠定了扎实基础。认真贯彻执行国家卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）》-5-等4个指导性文件，完善规章制度与业务管理标准，分步实施

3、，逐项推进。先后制定了护理人员分级管理制度、责任护士、执行护士以及助理护士岗位职责、修订完善了护理人员绩效考核制度和护理质量评价标准，进一步健全了制度、明确了职责、规范了流程。二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。进一步优化了护理人员配置，使床护比由1:0.37升至1:0.47，其中ICU的床护比为1:2.7。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学、请进来教和工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫，全年参加院内、外各种管理培训班441人次，护士长的综合素质能力较先前有了显

4、著提升。研发了在职在线培训考核系统，定期调整训练范围，设定每周有效练习成绩，提高了护理人员的理论水平。去年8月至12月，以卫生局组织的“岗位练兵、技术比武”大练兵活动为契机，强化全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶，医护技专业比赛总分获全市第一名，医院获优秀组织奖。今年2月，组织“全国百姓放心示范医院”大讲堂培训课程闭卷考试，将“优质护理服务示范工程”活动相关文件作为考核重点，全院护理人员参加考试，极大地提高了护理人员参与创建活动的主动意识。针对一、二级护士比例偏高的现状，加强创新管理，对一、二级护士进行培训，去年-5-技能考试合格成绩标准由60分提高到80

5、分，一级护士参加7项基础护理操作培训考核861人次，合格率达100%；二级护士参加14项基本技术操作培训考核1897人次，合格率98.75%；落实一级护士静脉输液基地强化培训，全年参训128人次，考核通过率100%。三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵在创建活动中，5个试点病区集思广益，实行弹性排班制，根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。试点病区开展了护理人员首问负责制，设置温馨服务包，发放健康教育册，帮助患者购买生活用品，代交住院押金，全程陪护危重患者做检查。注重将生命教育与人文关怀融入护理服务，从而为患者提供贯穿

6、生理、心理、社会的全方位专业照护。呼吸内科结合本病区的实际，新添置了各种基础护理设备，加强了护理人员基础护理培训，并简化了护理文书书写，取消了部分护理记录文书，推行了无线护士工作站管理，大大减轻了护士在病历书写方面的工作量，让护士有更多的时间为患者提供床旁服务。2007年以来，不断优化患者住院环境，免费向住院患者提供符合病情需要的一日三餐；进一步规范导诊和陪检工作流程，加强相关人员岗位培训，为患者提供连续、便捷的就医服务。始终把丰富护理文化作为创建“优质护理服务示范医院”的推手，注重加强护理人员的礼仪培训，开展了“最佳形象护士”评比活动，不断规范护理人员的言行举止。四、强化专科护理，有效

7、提升护理服务软实力在加强基础护理的同时，我院-5-牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行校准和修改，统一标准，并装订成册下发科室，为患者诊疗方案的实时、合理调整提供了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状，在各科室开展了“健康教育月”活动，充分发挥试点科室