《质量及其意义》doc版

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3、品满足市场需要的质量称为()。A.检验质量B.设计质量C．市场调研质量D．制造质量4确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为()。A.使用质量B．制造质量C.设计质量D．检验质量判断题：1．没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益。()2．美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。（）问答题：1.试述质量的含义。2.什么是全面质量管理？3.全面质量管理和系列标准的关系是什么?4.试述全面质量管理的基本要求。5.如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？6.如何理解“

4、高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？7.试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会，乃至一个国家、一个企业的生存与发展的重要意义。8.试述质量特性的概念及硬件产品的质量特性？9.以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否达到、超越或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司？10.怎样将质量的含义运用到你所在的大学？举例说明的顾客包括哪些人？怎样做可以达到或超越他们的期望值？11.大学的质量属性是什么？教室的呢？12.解释制造业与服务行业的区别以及他们各自的质量的含义。13.有

5、人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量管理学的有关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分析。第二章质量管理理论与实践的发展回顾选择题：1最先提出全面质量管理概念的学者是（）。A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2只能事后“把关”的质量管理阶段是()。A.产品质量体验阶段B.全面质量管理阶段C.统计质量管理阶段D.现代化管理阶段3从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）A营销B．设计C采购D．产品试制4古代的原始质量管理，基本上都属于(

6、)。A.经验式管理B．统计质量管理C．全面质量管理D．操作者质量管理5第二次世界大战以前，质量管理处于()阶段。A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证6中国自()年开始推行全面质量管理活动。A.1956B．1978C.1982D．19857最早提出全面质量管理概念的是()通用电气公司质量总经理菲根堡姆A.中国B．日本C.美国D．德国8统计质量管理阶段，由()承担质量管理工作。A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员9开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是()。A.戴

7、明B.休哈特C.朱兰D.石川馨10全面质量管理的基础工作有()。A.标准化工作B．计量工作C．质量信息工作D．质量责任制E．质量教育工作11质量管理发展大致经过的阶段有()。A质量检验阶段B．质量控制阶段C统计质量控制阶段D．全面质量管理阶段E．质量经营管理阶段12全面质量管理的基本要求有()。A全员的质量管理B．全过程的质量管理C．全企业的质量管理D．多方法的质量管理E．经验式的质量管理13全面质量管理的指导思想是()。A.质量第一B．安全第一C．用户第一D．质量第一、顾客至上问答题：1.说明传统管理原则与

8、全面质量准则的主要区别。2.试述6σ管理的基本原则？3.简述企业质量管理的范畴。4.质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？5.全面质量管理概念的提出，是否意味着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法了？为什么？6.请根据全面质量管理、ISO9000族标准和六西格玛的理论基础和应用实践，阐述这三者之间的关系。第三章质量管理的基本概念选择题：1产品质量产生、形成和实现的最后