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时间:2020-03-23
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1、第一章质量及其意义选择题:1质量定义中“特性”的含义指()。A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的2质量管理丁•作的关键在于()。A.领导B.工会C.质量管理办公室D.质量检验3确定和完善产品满足市场需要的质量称为()。A.检验质量设计质量C.市场调研质量D.制造质量4确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为()。A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量判断题:1.没有质量就没有数量,没有质最就没有经济效益。()2.美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。()问答题:1.试述质量的含义。2.什么是
2、全面质量管理?3.全面质量管理和系列标准的关系是什么?4.试述全面质量管理的基木要求。5.如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性?6.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点?7.试根据历史的经验和经济发展的规律,阐述质量对于人类社会,乃至一个国家、一个企业的生存与发展的重要意义。8.试述质量特性的概念及硬件产品的质量特性?9.以你的亲身经历举几个例子,说明在购买商品或接受服务时是否达到、超越或未达到你的期望值。Z后,你怎样看待这家公司?10.怎样将质量的含义运用到你所在的大学?举例说明的顾客包括哪些人?怎
3、样做可以达到或超越他们的期望值?11.大学的质量属性是什么?教室的呢?12.解释制造业与服务行业的区别以及他们各白的质量的含义。1.有人说:“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量管理学的有关知识,并结合木企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分析。第二章质量管理理论与实践的发展回顾选择题:1最先提出全面质量管理概念的学者是()。A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2只能事后“把关”的质量管理阶段是()oA.产品质量体验阶段B.全血质量管理阶段C.统计质量管理阶段D.现代化管理阶段3从质量管理学的角度看,作为产品
4、质量产生、形成和实现过稈屮的第一环是()A营销B.设计C采购D.产品试制4古代的原始质量管理,基木上都属于()。A.经验式管理B.统计质量管理C.全血质量管理D.操作者质量管理5第二次世界大战以前,质景管理处于()阶段。A.质量检验B.统计质量控制C.全血质量管理D.全面质量保证6屮国自()年开始推行全面质量管理活动。A.1956B.1978C.1982D.19857最早提出全血质量管理概念的是()通用电气公司质量总经理菲根堡姆A.屮国B.口本C.美国D.徳国8统计质量管理阶段,由()承担质量管理工作。A.操作者木人B.工长C.专职检
5、验人员D.工程师和技术人员9开创了统计质量控制这一领域的质最管理专家是()oA.戴明休哈特C.朱兰D.石川馨10全血质量管理的基础T作有()oA.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量责任制E.质量教育工作11质量管理发展大致经过的阶段有()。A质最检验阶段B.质量控制阶段C统计质最控制阶段D.全面质最管理阶段E.质量经营管理阶段12全血质量管理的基木要求有()oA全员的质量管理B.全过稈的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理E.经验式的质量管理13全面质最管理的指导思想是()。A.质量第一B.安全第一C.用户第一
6、D.质量第一、顾客至上问答题:1.说明传统管理原则与全面质量准则的主要区别。2.试述6。管理的基木原则?3.简述企业质最管理的范畴。4.质量管理发展的三个阶段各有什么特点(优点)?5.全面质量管理概念的提出,是否意味着统计质量控制的方法没用了,应该用全面质量管理来取代统计控制方法了?为什么?6.请根据全而质量管理、IS09000族标准和八西格玛的理论基础和应用实践,阐述这三者Z间的关系。第三章质量管理的基本概念选择题:1产品质量产生、形成和实现的最后一个过稈是()。A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程2确保为顾客所提供的产
7、品与所设计的特性相一致的质量称为()。A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量3衡量产品质量和乞项工作的尺度是()。A.计量B.标准C.质量D.技术监督4“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”是对()的质量管理的概括。A.全员B.全过程C.全企业D.多方法5“以质量为中心,领导重视,组织落实,体系完善”是对()的质量管理的概括。A.全员B.全过程C.全企业D.多方法6“稈序科学,方法灵活,实事求是,讲求实效”是对()的质量管理的概括。A.全员B.全过程C.全企业D.多方法7一般情况下,产品质量取决于()。A市场调研质量B.
8、设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量8从质量管理学的角度看,作为产品质量产生、形成和实现过稈屮的第一环是()oA.营销B.设计C.采购D.产品试制9企业的标准化工作是以提供()为中心,以企业的生产、技术、经营活动
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