甫瀚咨询通讯

《甫瀚咨询通讯》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、甫瀚咨询通讯甫瀚咨询通讯第5卷第卷第2期十大要诀管理声誉风险十大要诀管理声誉风险当今电子媒体普及，知名企业如果声誉严重受损，必定招致媒体连番报道。从商业角度而言，声誉代表着外界对一十大要诀管理声誉风险十大要诀管理声誉风险家企业可信度或诚信度的理解和认知。虽然真相终将大战略协调战略协调白，但是声誉却会因错误认知而在短时间内迅速受到损害。声誉作为一项指标，可以预测企业将如何应对某一特1.有效的董事会监督定情况。虽然很难准确定义“声誉”一词，但是所有人都2.结合风险因素制定战略和商业计划认同声誉的重要性，也都承认声誉一旦一落千丈，将无法3.有效的沟通，形象和品牌塑造修复。

2、文化取向文化取向4.由适当的绩效激励措施所支持的强有力的企业价历时廿载所建立的声誉可以在五分钟内被彻底摧毁。历时廿载所建立的声誉可以在五分钟内被彻底摧毁。值观谨记这个道理，你的处事方式就会不一样。谨记这个道理，你的处事方式就会不一样。5.树立遵纪守法的正面文化沃伦·巴菲特沃伦·巴菲特质量承诺质量承诺6.优先关注与关键利益相关者的积极交流声誉风险，是指因利益相关者的负面观点而对企业收益和7.高质量的公开报告价值所造成的当前和预期影响。某学者认为，声誉风险就是“品牌丧失其价值或企业失去信服力”。1没有稳固的声经营重点经营重点誉就很难赢得竞争优势。本期《甫瀚咨询通讯》将探

3、讨管8.强健的控制环境理声誉风险的十大要诀。有些企业通过衡量其声誉来了解9.优于竞争对手的企业业绩自身弱点，但我们认为这种衡量方法未必能够找出公司的组织弹性组织弹性组织和流程中所有对声誉有损的潜在风险。我们在本文所探讨的十大要诀将针对声誉风险管理的具体细节而展开，10.以一流方法应对重大危机分为五大类别：战略协调、文化取向、质量承诺、经营重点及组织弹性。要诀一：有效的董事会监督要诀一：有效的董事会监督战略协调战略协调董事会须对战略和政策的执行及公开报告等事宜予以严谨监督，以促进公司治理的有效性，建立长久的良好声誉，战略协调旨在建立长久的良好声誉，由高层发起，并经董也

4、是监察首席执行官绩效的最终关卡。例如，通过执行风事会监督、战略制定、商业计划、形象及品牌塑造等环节险监督流程，董事会可确定公司是否具备对关键风险进行予以配合。识别、优先排序、挖掘根源、管理和监控的完善流程，并1GovernanceReimagined:OrganizationalDesign,RiskandValueCreation,byDavidR.能够持续改进以适应业务环境的变更。Koenig,JohnWiley&Sons,Inc.,page160.1protiviti.cn董事会应向执行高管层就有关风险与风险管理发问，其目牌承诺。一个不容忽略的事实是，企业对本

5、文所讨论的其的是(1)了解企业战略的固有风险及管理层在执行有关战略余九个声誉管理要诀的掌握程度，将影响着媒体界、分析时所持的风险偏好；(2)了解战略的关键假设；(3)检查是员和公众通过纸质和电子媒体及口耳相传所传播的企业公否存在企业职能失效，可能导致的违反职业道德、背离公众形象。司的品牌承诺或超出董事会所知的管理层风险偏好的风险社会化商务的演变改变了企业形象和品牌塑造的模式。企承担，并且不会被董事会和投资者所批准的行为；及(4)确业通过社会化商务，应用易于接触到的媒体形式建立了各定企业是否具备适当战略和能力来管理其重要风险。董事种社区，改变了品牌意识的管理方法；建立

6、并维持客户协会的风险监督能为声誉风险管理铺垫重要基础。作关系；开发、推销和出售产品和服务；以及提升运营效要诀二：结合风险因素制定战略和商业计划要诀二：结合风险因素制定战略和商业计划率。社会化媒体提供了一种环境来让客户和其他各方推动结合风险因素制定战略和商业计划，意味着将风险纳为其对话，这种环境有效促使企业与其客户相互交流而不仅是中一个决策因素，推进风险管理与绩效管理的相互整合。企业单向的阐述。如果企业忽视社会化商务的力量，他们其步骤包括：确定战略假设、就最关键的假设制定逆向陈可能会因为未能把握机会将其产品和服务打造成公众眼中述、分析可能会导致最具影响力的逆向陈述所发

7、生的情独特的品牌而落后于其竞争对手，并且对产品和流程的持续改进无从入手。5境，以及阐明最具影响力的逆向陈述可能带来的后果。这样做的重点是为了让胜任的管理者和董事从战略角度思考问题，并对重要的战略假设提出具建设性的质询。2文化取向文化取向要树立长久良好的声誉，文化取向与战略协调同等重要。整合风险与商业计划时，须识别可能会对计划的执行产生自金融危机发生后，负责任的商业行为变得前所未有的重负面影响和对业绩有严重影响的固有弱点、损失因素和不要。如果企业的文化足够强大，能够以主动积极和严谨慎协调环节。支持业务计划的预算制定和预测流程必须能够密的态度管理合规工作，将有助其在