软件外包中的质量管理

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1、软件外包概论第5章软件外包中的质量管理主要内容5.1软件质量5.2软件质量保证与质量控制5.3质量体系认证与软件企业5.4软件外包与质量管理软件外包概论5.1软件质量5.1.1案例：波音飞机跳票事件（P118）推迟发布5.1.2案例：Oracle11g提前发布的秘密（P118）提前发布软件外包概论5.1.3软件质量管理概述1.什么是软件质量软件外包概论1.软件质量模型（1）MeCall质量模型MeCall在1977年提出，软件特性决定了软件的质量图5-1McCall质量模型软件外包概论（2）Boehm质量模型Boehm在1978年提出分层结构的软件质量模

2、型图5-2Boehm质量模型软件外包概论（3）ISO9126质量模型图5-3ISO9126质量模型软件外包概论3.软件质量管理软件质量管理的三个部分：（1）质量计划：制定质量管理计划（2）质量保证：全面质量管理（3）质量控制：工作结束后的审查和测试图5-4软件开发生命周期中的质量检验软件外包概论5.1.4软件质量度量1.软件度量活动（1）项目度量：规模、成本、工作量、进度、生产力、风险、客户满意度（2）产品度量：产品的可靠性、可维护性、产品规模、软件复杂度、软件质量、可移植性、开发文档等（3）过程度量：成熟度、生命周期、生产率、缺陷率等2.软件质量度量软

3、件质量度量FCM模型：软件质量要素（factor）软件质量评价标准（criteria）软件质量度量标准（metrics）软件外包概论图5-5软件质量度量FCM模型软件外包概论5.2软件质量保证与质量控制5.2.1案例：软件质量事故（P126）l宇宙飞船坠毁l导弹误炸5.2.2软件质量保证（SQA）1.为项目制定SQA计划SQA计划应明确：l需要进行哪些评价？l需要进行哪些评审？l项目采用什么标准？l错误报告的要求和跟踪过程是什么？软件外包概论lSQA小组应完成哪些文档？lSQA小组应向开发小组提供哪些反馈信息？2.参与开发该软件项目的软件过程描述l选择软

4、件开发（过程）模型3.评审各项软件工程活动l检查软件开发的实际活动与已定义过程的吻合程度4.审计产品l检查工作产品的质量5.记录与处理l记录计划与实际的差别，当差别大于规定的阈值时及时进行处理6.跟踪l检查和发现实际工作与计划的偏差，并及时记录软件外包概论图5-6软件质量保证流程软件外包概论5.2.3软件质量控制按软件生命周期，对每个阶段的结束时行质量控制：1、需求分析：审查需求规格说明书2、概要设计：审查软件的结构3、详细设计：审查模块内部的数据结构、算法和接口4、编码及代码测试；编码，及编码后的单元测试5、集成测试：模块间的集成、处理流程、接口6、确

5、认测试：系统测试，根据验收要求测试5.2.4软件测试1.软件测试概述2.白盒测试与黑盒测试软件外包概论l白盒测试：结构测试，覆盖率好、代价高l黑盒测试：功能测试，易第三方测试、成本低、覆盖率差3.软件测试和软件质量管理的关系l软件测试只能控制软件的质量，但不能提高软件的质量5.2.5软件质量保证与软件质量控制的关系l质量保证（SQA）：从过程和标准来控制开发过程，审计过程的质量，保证过程被正确执行，是事前和事中的行为l质量控制（SQC）：通过测试、评审、验证、确认等手段来发现软件中的缺陷，并保证缺陷得到解决（缺陷跟踪），是事后行为软件外包概论软件外包概论

6、5.3质量体系认证与软件企业5.3.1案例：IBM360机的操作系统开发（P134）l4千多模块、100万条指令、耗资数10亿美元，但不能正常运行l著名的“人月神话”l软件存在的通病：延期、超支、质量差、不便维护5.3.2软件质量认证1.质量体系lISO9001：全面质量管理lCMMI：软件能力成熟度模型lISO2700：信息安全能力2.质量体系认证软件外包概论l认证机构、认证师3.质量体系认证程序软件外包概论图5-7质量体系认证流程软件外包概论5.3.3软件质量标准1.ISO9000标准（1）ISO9000概述lISO是国际标准化组织的简称lISO宗旨

7、：在世界范围内促进标准化及其相关活动的开展，以便于商品及服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域内开展合作lISO负责除电工、电工以外的所有领域的标准化活动lISO编号格式：ISO标准号[-分标准号]：发布年号lISO9000不是一个标准，而是涉及质量保证和质量管理活动的一簇标准lISO9000第一版1987年发布，第二版1994年发布，第三版，2000年发布。包括9001，9002，9003，9004.它们范围不同，向后包含lISO9000-3：是对1994发布的ISO9001软件外包概论第三部分质量管理和质量保证内容的追加，主要用于计算机软件开发

8、、供应、安装、维护中的指南lISO9000：2000簇标准（第三版）于2000年