基于qfd的外包软件质量管理模型

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1、基于ＱＦＤ的外包软件质量管理模型熊伟‘丁伟儒２（１浙江火学管理学院浙江杭州３１００５８ＴＥＬ：０５７卜８８２０６８５６ＥⅡｌａｉｌ：ｗｘｉｏｎｇ＠ｚｊｕ．ｅｄｕ．ｃｎ２杭州东忠软件有限公司３１００２ｌＴＥＬ：０５７卜２８９９７７６８Ｅｎｌａｉｌ：ｄｉｆｌｇＷｒ＠ｔｏｔｙｕｓｏｆｔ．ｃｏｍ）概要：本文在分析外包模式下软件开发的问题点和现有的软件质量保证方法的綦础．Ｉ：，将质量机能腱开（ＱＦＤ：ＱｕａｌｊｔｙＦｕｎｃｔｉｏｎＤ印Ｉｏｙｍｅｎｔ）０Ｉ入外包软件的开发过程，提…顾客满懑导向的外包软件质量管理模型

2、（０ＳＱＭＭ：０ｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇＳｏＲｗａｆｅＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔＭｏｄｅｌ）。’ｊ现有的软件质量保讪Ｆ方法刁ｉ同，ＯＳＱＭＭ业加关注外包模式下的沟通和顾客需求传递。将ＯＳＱＭＭ具体心用于会计信息系统软件的开发设计过程，其有效性得到了验证。关键词：质量机能展开（ＱＦＤ）；软件质量保证；外包软件ＡＭｏｄｅｌｏｆＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇＳｏｆ呐ａｒｅＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔｂａｓｅｄｏｎＱＦＤＸＩＯＮＧＷｄ１ＤｉｎｇＷｅｉｌｌｌ２（１ＢｕｓｉｎｅｓｓｓｃｈｏｏＩｏ

3、ｆｚｈｅｊｊａｎｇＵｎｉＶｅｒＳｉｔｙＨａｎｇｚｈｏｕｚｈ百ｉａｎｇＰｏｓｔｃｏｄｅ：３１００５８１乙ｌ：０５７Ｉ一８８２０６８５６Ｅｍａｉｌ型墨ｉＱｎｇ＠舀丛：曼壁丛：曼ｎ２ＨａｎｇｉｒｈｏｕＴｏｔｙｕＳｏｆｔｗａｒｅＬｉｌｌｌｉｔｅｄＣｏｌｌｌｐａｎｙＰｏｓｔｃｏｄｅ：３１００２ｌ１’ｅｌ：０５７１－２８９９７７６８Ｅｍａｉｌ：鱼ｉｎｇ型！ｆ垄！Ｑ垒瞍§Ｑ鱼：曼Ｑ磐）Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎｔｈｉｓｐａｐｅｒ＇ＱｕａＩｉｔｙＦｕｎｃｔｉｏｎＤ印ｌｏｙｍｅｎｔ（ＱＦＤ）ｉｓ

4、ａｐｐｌｉｅｄｉｎｔｏｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｓｏＲｗａｒｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｎｔｈｅｂａｓｉｓｏｆａｎａＩｙｚｉｎｇｔｈｅｉｓｓｕｅｓｏｆｏ仃ｓｈｏｒｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｓｏＲｗａｒｅｄｅｖｅｌ叩ｍｅｎｔａｎｄｔｈｅｅｘｉｓｔｉｎｇｍｅｔｈｏｄｓｏｆｓｏＲｗａｒｅｑｕａＩｉｔｙａｓｓｕｒａｎｃｅ．Ｆｕｒｔｈｅｒｒｎｏｒｅ，ａＭｏｄｅｌｏｆＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇＳｏｆｔｗａｒｅＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔＭｏｄｅＩ（ＯＳＱＭＭ）ｏｎｅｎｔｅｄｔｏｗａｒｄｓｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔ

5、ｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｓｐｍｐｏｓｅｄ．Ｂｅｉｎｇｄｉｆｒｅｒｅｎｔ仔ｏｍｏｔｈｅｒＳ，ｉｔｆｏｃｕｓｅＳｏｎｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎａｎｄｍａｐｐｉｎｇｏｆ“、，ｏｉｃｅｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒｓ，’．Ｔ＿ｈｅｍｏｄｅＩｉｓａｐｐｍｖｅｄｔｏｂｅｅｆｆｉ：ｃｔｉＶｅｂｙａｐｐｌｙｉｎｇｉｔｔｏｔｈｅｄｅｓｉｇｎａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆａｎａｃｃｏｕｎｔｉｎｇｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＱｕａｌｉｔｙＦｕｎｃｔｉｏｎＤ印ｌｏｙｍｅｎｔ（ＱＦＤ）ＳｏＲｗａｒｅＱｕ

6、ａｌｉｔｙＡｓｓｕｒａｎｃｅＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇＳｏＲｗａｒｅ随着全球经济一体化和信息化进程的加快，外包已经成为世界软件产业发展的一个重要趋势。尽管中国的软件外包业务启动时间较晚，但一直呈高速增长趋势，目前中国被公认为是新兴的国际软件外包基地。不过，软件外包作为近年来的一种新兴事物，结合了软什业、加：：ｌ业和对外贸易的特点，形成了自身的独特性。虽然多年以来，很多软件专家和管理学者致力于研究如何控制和保证软件的质量。但无论是以排除质量缺陷为目的的技术方法，还是以控制质量缺陷为目的的管理方法，都存在着自身的不

7、足和局限性，而且很难应对外包模式下软件开发的特殊性，至今还没有形成一套有效的针对外包模式。卜．软件开发的质量保证方法。由赤尾洋二教授提出的质量机能展开（ＱＦＤ：ＱｕａｌｉｔｙＦｕｎｃｔｉｏｎＤｅｐｌｏｙｍｅｎｔ）是用多层次演绎分析方式，将顾客需求转化为产品开发设计过程的一系列技术特性，以市场为导向，以顾客需求为依据，在开发初期阶段就对产品的质量和适用性实施全方位保证的系统方法。它是顾客满意和质量创新的定量实现方法，也是企业获得竞争力的强有力：［具。３５５本文结合外包模式下软件开发的特点、将ＱＦＤ理论应刚于

8、外包软件的开发过程，提出顾客满意导向的外包软件质量管理模型（ＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇＳｏＲｗａｒｅＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔＭｏｄｅｌ），从而为在外包模式下开发高质量的软件和实现顾客满意提供有力的支持。１中国软件外包的现状与问题１．１中国软件外包的现状据美国《商业周刊》统计，目前全球软件产值的三分之～需要通过对外发包的形式米完成。同全球经济不景气的火环境形成鲜明对比的是，近年米国际软件外