收银结算操作规范

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1、收银结算操作规范一、目的为规范门店收银结算操作，保证门店营业款的正确收取，特制定本规范。二、适用范围本规范适用于大综超业态门店的收银结算日常操作。三、管理原则1收银员应根据顾客的支付方式选择相应的结算方式进行收银结算。2多种结算方式可混合使用，但收银员应先问清楚顾客具体的结算方法，再进行操作。3收银员在收银结算时，不得通过任何银行卡交易支付现金给持卡人。4商品结算时，如顾客持支票购物，购物金额在3000元以上的，必须待支票款入我公司帐后方可发货；购物金额在3000元以下的，由分管副总以上人员（包括副总）签字后方可发货。行政事业单位（包括部队）、股东

2、单位、市属各大集团公司（包括金融、邮电等系统）的支票金额不限，由分店副总以上人员确认签字后方可发货。5收银员应按规范操作银行POS机，对于结算时打印的银行卡签购单，需视为现金管理，签购单一旦发生以下情况，银行将有权扣回交易款项。-签购单上有不确切之处或未得到持卡人或发卡银行确切授权。-签购单上交易明细与实际交易情况不符。-门店不能提供所需要查看的原始交易凭证（如签购单）。-门店不能或不能及时对银联公司或相关银行所提出的查询信息进行反馈。-门店不能或不能及时对银联公司或相关银行所发出的异常交易账务调整要求提出异议并提供相应的证明。-签购单上的商品销售

3、或所提供的服务有违反政府或地方的法律、法规等情况。四、具体操作规范1现金结算1.1门店收银结算时现金币种可收取人民币、港币（葡币）。1.2人民币结算应先输入金额后，按收银机上的“现金结算键”结算。1.3港币（葡币）直接按收银机上的“港币键”转换成港币（葡币）汇率后，输入金额，再按“现金结算键”收取港币（葡币）现金，找赎金额为人民币。1.1收取现金前收银员需检验钞票的真伪。2提货凭证（储值卡）结算2.1收银员按合计键后显示结算金额，再按“提货凭证”键。2.2收银员刷卡并核对卡号后把新余额报给顾客。2.3顾客如无疑问，可按确认键，对该卡进行结算，否则按

4、“放弃键”取消刷卡结算。2.4结算后，打印电脑小票，再次核对卡号无误后，将卡与电脑小票还给顾客。2.5刷卡注意事项：2.5.1公司发行的储值卡在在联机状态下方可使用，出现网络故障或故障单机C0、C1状态下可以使用储值卡结算，如出现网络故障或故障单机AL状态下是不可以使用储值卡结算的。2.5.2“提货凭证”付款不享受任何手工折扣（除电脑自动折扣外）。2.5.3“提货凭证”不足1元的，须提醒顾客再选商品，并在顾客做出决定后方可“确认”且将卡收回，如顾客需选购商品时，则按“放弃”键，待顾客选购所需商品入机后，再刷卡结算；如顾客用多种结算方式，则“提货凭证

5、”放在最后结算。2.5.4“提货凭证”余额大于待收金额，则“提货凭证”进行等额支付，否则将“提货凭证”全部进行支付。2.5.5在一笔交易中可使用多张卡结算，但必须先查询余额是否到帐或有足够的余额。2.5.6回收的卡需剪去卡的正面右下角。2.5.7储值卡未能回收的，每未回收一张，罚款10元。2.6刷卡异常情况及处理：2.6.1在刷卡时如出现“AA”表示严重挂失；“A”表示普通挂失；“D”表示冻结卡，出现这三种情况，收银员应将提货凭证交给防损员，并请顾客协助处理，同时向收银主管或前台经理报告。2.6.2“提货凭证”密码错误，或刷卡无反应时，请顾客到商场

6、服务台进行加磁后方可使用。2.6.3“提货凭证”不存在，向顾客询问购卡时间，并向顾客做好解释，现金购卡24小时后方可使用，支票购卡须待款到公司帐户后方可消费。2.6.4刷卡无法结算2.6.4.1当“提货凭证”第一次刷卡确认后不能结算时（钱箱不能弹开，要记住余额），可再次刷卡进行冲正，如冲正不能成功，须立即通知收银主管或前台经理处理，同时向顾客做好解释。1.1.1.1如再次刷卡失败，即提示栏“提示冲正失败”继续，此时必须在触摸屏上查询，确认扣款后（即“吃卡”），经收银主管或前台经理的确认后方可按现金结算。1.1.1.2结算后在二联电脑小票写上“卡号”

7、，并请收银主管和前台经理签名确认进行调帐，收银员填写“收银长短款调整表”，写明简单经过、原因，交现金办传财务进行调整。2支票结算2.1收银员审核支票无误后，按合计键后显示结算金额，先输入金额后，再按“支票”键结算。2.2结算支票后，收银员根据购物总金额填写支票小写金额；收银员应立即将支票号码、单位名称、购物金额登记在“收银员货币缴款单”上，将结算完毕的支票交服务台人员，并由收票人签收。2.3支票核对注意事项-支票的最低限额为100元，低于100元的支票为无效支票。-支票的有效限期为10天，节假日顺延。-收取支票时必须审核以下内容：有效期、限额、印鉴

8、、开户行帐号及有效证件，不允许折叠。-支票盖章最多为三个且不得少于两个（公司法人章、公司财务章），章要盖得清晰，不能重叠盖