游戏软件开发企业g公司知识管理方法研究

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1、上海交通大学MBA学位论文游戏软件开发企业G公司知识管理方法研究图2-1数据、信息、知识的层级关系从本质说，知识是人的思维所产生的一种结果，经过适当转化而形成的。知识最初只存在于某些人的头脑中，而成为个人的直觉、经验、技能或思想等。这些个人头脑里的知识可能会在人群、组织或社会中正式或非正式的渠道中传播，也可能体现或隐藏在不同的书籍、档案、数据库、工作甚至习惯之中。正是由于这些特性，知识是不易取得、不易结构化的，相比较于对信息和数据的管理，知识是难于管理的。2.2企业知识的分类企业要想对知识进行管理就一定要对企业内的知识有着充分的认识。根据知识经济理论

2、，经合组织（OECD）对知识进行了分类，成为目前最具权威性和流行性的一种分类方法。在OECD的《以知识为基础的经济》（TheKnowledge-basedEconomy）一书中将“知识”归纳为四种类型：事实知识（Know-what）、原理知识（Know-why）、技能知识（Know-how）和人力知识（Know-who），如下表：5/78上海交通大学MBA学位论文游戏软件开发企业G公司知识管理方法研究表2-1公司部分知识分类表显性知识隐性知识事实知识规章制度、业务流程、库存信息、软件程序说明书、开发过程记录、业（Know-what）各类标准、文件规范

3、务流程原理知识技术文件、书报杂志、网络、报价、元器件、模块、芯片、系统等方案的（Know-why）产品介绍、系统方案、产品加工周选择依据、电路设计原理期技能知识国内外技术、供应商资料、元器件关键点测试方法、软硬件调试故障指（Know-how）手册、安装工艺、调试工艺南人力知识企业动态、活动安排、新闻、奖惩、意见交换、个人评价、投诉、抱怨（Know-who）祝贺、通知、留言、任免、考评、薪酬、培训所谓显性知识，是指可以通过正常的语言方式传播的知识，典型的显性知识主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，存在于书本、计算机数据库、CD-ROM等

4、中。显性知识是可以表达的，有物质载体的，可确知的。在OECD对于知识的四类划分中，关于Know-what和Know-why的知识基本属于显性知识。所谓隐性知识，是指个人或组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用言语表达，也不可能传播给别人，或传播起来非常困难。其特点是不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌握。在OECD的分类中，隐性知识基本对应的是关于Know-how和Know-who的知识。显性知识和隐性知识的划分突破了过去人们对知识的认识，将还未经系统化处理的经验类知识给予了承认。隐性知识虽然比显性知识难以发觉，但却成为提供社会财富

5、的最主要来源。知识管理中的一个重要观点就是隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值。隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。6/78上海交通大学MBA学位论文游戏软件开发企业G公司知识管理方法研究DelphiGroup调查数据图2-2企业知识的存在位置根据DelphiGroup的调查显示，企业中的最大部分知识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识；但是几种不同种类（电子的和纸制的）的显性知识总和却又大于隐性知识。可见，隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对平衡的，所以两种知识都必须得到相同的重视。2.3SECI知识创造模型野中郁次郎（No

6、naka）自20世纪90年代开始，通过一系列的文章提出了一个知识创造模[2]型——SECI。该模型严格的描述了组织知识的生产、传递和再创造过程。模型内容简述如下：¢一个动态交互：知识转移¢两种知识形式：隐性和显性知识¢三个知识聚合层次：个人，小组，组织¢四个知识创造过程：社会化、外部化、组合化和内部化该模型指出知识创造型的公司有意识地促进隐性知识和显性知识的相互影响，这种相互影响通过四个知识创造过程来完成。四个知识创造过程描述如下：¢社会化（Socialization）：个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程¢外部化（Externalizati

7、on）：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程¢组合化（Combination）：将显性知识转化成更复杂的显性知识，包括显性知识的交流、分发、系统化等过程¢内部化（Internalization）：在个体或组织规模内将外部知识转化为隐性知识的过程7/78上海交通大学MBA学位论文游戏软件开发企业G公司知识管理方法研究图2-3知识转换的一般模式野中郁次郎认为最重要的是组织的不同层次之问、知识的不同形式之间的相互作用。他提出跨组织层次的显性知识与隐性知识之问的相互转换形成的螺旋式知识创造和再创造的关键。组织应该认识到这种动态交互的重要性并建立适当的机制

8、来实现它。知识的转换与共享是一个复杂的动态过程，知识转换不仅发生在显性知识与隐性知识之间，也发生在个体与个体