客户视角下的标准化之路ppt课件

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1、“10+3”@2012——客户视角下的标准化之路万科深圳地产设计管理中心蒋春阳201205房屋，家园帕拉迪奥与园厅别墅中国古典园林苏州网师园西学东渐下居住形态认知建于1552年。在维琴察的一小山丘上。意大利文艺复兴晚期典型建筑。始建于公元1174年，称“渔隐”，至公元1765年（清乾隆）定名为“网师园”，并形成现状布局。西学东渐下居住形态认知圆厅别墅平面住宅空间园林空间住宅空间《苏州古典园林》网师园平面“插蜡烛”vs“诗意的栖居”社区或村落尺度下的演化美国圣路易斯PruittIgoe社会住宅宏村1955年设计师：MinoruYam

2、asaki33座建筑，每栋11层，耗资5700万美元，建成之后却成为犯罪率极高的贫民窟，于1972年在当地居民的强烈抗议下被政府拆毁。始建于南宋绍兴年间（1131-1162年），原名“弘村”，据《汪氏族谱》记载，当时因“扩而成太乙象，故而美曰弘村”。地标形象路宅间路大堂（承志堂）学校社区或村落尺度下的演化始建于南宋末年，为诸葛亮二十世孙诸葛大狮公按九宫八卦阵图式精心设计构建。聚居诸葛亮后裔第四十三至五十五代共4000多人。（对比：万科城住户约1.4w人，相当于3个诸葛村）会所（志道堂）南阳书舍石岭祥云翠岫晓钟砚山夕照西坂农耕菰塘霁

3、月双井灵泉清溪夜碓一张图，一席话5月5日，调研公司Asymco发布的数据显示，今年第一季度，苹果和三星两家公司就占据了全球手机行业99%的利润。Asymco在报告中还表示，上个季度，全球手机市场的利润总和为144亿美元，而两年前这一数字还只有53亿美元，显然苹果并不是简单地抢到了原本属于其他厂商的利润，而是通过其产品扩大了市场的总规模。“后现代大师”罗伯特.斯特恩：“中国在引入资本的第一个阶段，幸运地拥有了令人惊叹的建筑。但当你进入人们居住的社区，会发现大部分建筑是没有特征的。那些高层公寓不过是如此之多的‘房地产’而已，不够容纳人

4、们的梦想，以及作为个体的尊严。”“在过去50年中，中国基本上只是一个技术型的社会。”《专访耶鲁建筑学院院长罗伯特.斯特恩》客户满意度之环境设计小区环境和规划房屋设计房屋质量盖洛普客户满意度模型小区环境和规划的美观舒适比较理想，相对薄弱的仍然是功能性与实用性；这也是多年研究中小区环境和规划方面始终存在的一个问题。历史数据回放200620072008小区景观环境美观898983小区内道路设计合理，通行很便利777977业主的停车需求得到很好的满足667069活动场所和设施满足业主和家人的需要596258“进出小区的大门造得非常差，大门

5、没有品质感，造得很粗糙，而且大门的设计不合理，大门非常小，多几辆车就很容易造成拥堵，我们在上下班高峰期都出不了门，没有办法满足我们流畅进出的需求，而且如果我们坐在车上根本无法刷卡。”（福州，金域榕郡）“设施需要改进，停车位的距离要改进，小区道路太窄，两辆车过一直要碰到。”（无锡，魅力之城）“小区消防设施不行，上次有个地方出事情，消防车都进不来院里，门禁太窄了，最后是消防员走进来的。”（大连，溪之谷）产品购买交付售后服务物业服务集团盖洛普满意度历史数据产品购买交付售后服务物业服务“小区的环境好，绿化方面搞得好，是园林式，看上去比较漂

6、亮。”（东海岸）“入住后能不断投入，改善小区的设施,如改善体育运动设施,小区的道路有不方便的地方，我们提出意见后管理处能采纳并进行改善。”（东海岸）“小区的配套很齐全，我门这里有儿童设施、银行、超市、餐饮、应有尽有，感觉居住在小区就像居住在一个商业城里。”（万科城）“小区的设施比较人性化，像一些健身的设施都会考虑到老人和小孩。”（万科城）深圳公司盖洛普满意度分析小区环境和规划：项目间的差异较大，第五园受社区配套、活动场地等影响，多年来满意度得分一直较低。产品购买交付售后服务物业服务“配套设施没有同步完成，绿化还不够完善，游泳池还没

7、有开放。”（第五园四期）“楼盘小商业不太好，缺乏大超市。按万科的做法，他就算做个很大的楼盘，也不会引进超市，我觉得他只是一个工匠，是做制造业的。”（第五园）“实际交房以后销售人员所说的情况也并不相符，比如说销售人员说我们小区前面会建造一个公园，但是到现在还是一片烂尾楼。”（第五园六期）“当时买房时，销售人员说后面的烂尾楼在交付时就会全部拆掉，但交付时烂尾楼不仅依然存在，且何时拆除无法得知。烂尾楼基本上占据了不少低楼层南面的全部视线，希望万科能考虑种植高大的树木或使用围板、或将烂尾楼外立面进行简单装饰。”（第五园六期）“小区的环境好

8、，我们小区的绿化面积比较大，在这里散步感觉很舒适。小区的配套很齐全，我门这里有儿童设施、银行、超市、餐饮，应有尽有，感觉居住在小区就像居住在一个商业城里。”（万科城）“小区环境、绿化、树很多植物很多，整个规划很舒服，社区比较大，自行车道啊商业街啊一