运维项目工作的总结实用模板参考89982

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1、实用标准文案xxxx运维服务工作总结精彩文档实用标准文案目录1概述42运维项目背景43运维目标44运维人员配备55运维工作总结65.11-8月份65.1.1XXXX系统测试与部署75.1.2协助XXXX机房搬迁75.1.3二线专家支撑75.1.4XXXX系统优化85.29-12月份85.2.1系统运维支撑95.2.1.1系统巡检方式95.2.1.1.1远程方式95.2.1.1.2现场方式105.2.1.2系统维护巡检内容105.2.1.2.1远程方式巡检内容105.2.1.2.2现场方式巡检内容105.2.1.3系统运行分析115.2.1.3.1系统CPU分析115.2.1.

2、3.2系统内存分析115.2.1.3.3系统硬盘空间分析115.2.1.3.4系统进程运行分析115.2.1.3.5系统故障分析125.2.1.4现网作业工作125.2.2业务协维135.2.2.1系统业务管理135.2.2.2运营支撑内容135.2.2.3ZS业务客户服务与支持135.2.2.4运营数据分析145.2.3专家服务145.2.3.1运维体系的建立145.2.3.2输出文档145.2.3.3运维、系统二线支撑15精彩文档实用标准文案5.2.3.4运营优化155.2.3.5XXXX应用接入155.2.3.6运维风险评估155.2.4系统定制开发156规范运维流程1

3、67总结与明年展望16精彩文档实用标准文案1概述2011年对于XXXX来说是具有历史意义的一年，XXXX成功上线到接入第一个业务系统：集团采购门户系统，揭开了XXXXXXXX认证的一个新的篇章，XXXX公司作为XXXX的运维服务方，在历史的一年即将过去，通过对XXXX运维工作进行年度总结，从中发现工作中的不足，在以后的工作中逐渐改善。2运维项目背景3运维目标XXXX公司为XXXX系统提供运行维护服务包括，XXXX软件系统、系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证XXXX系统整体的正常运行，降低整体管理成本，提高XXXX系统的整体服务水平。同时根据日常

4、维护的数据和记录，提供XXXX系统的整体建设规划和建议，更好的为XXXX发展提供有力的支持。同时XXXX公司为XXXX系统提供业务协维服务，包括业务系统接入前期业务支撑、业务系统接入后期业务支撑，为业务系统提供专业的业务指引、开发指引，方便各业务系统快速接入XXXX系统。XXXX系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。XXXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升XXXX系统的服务效率，结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理

5、流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。XXXX公司提供的服务的目标是，对用户现有的XXXX系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映XXXX系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证XXXX系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。精彩文档实用标准文案1运维人员配备XXXX运维团队驻点工程师业务协维工程师二线专家XXXX运维人员梯队结构人的因素是决定运维服务好坏的最重要的因素，合理的人力配置能够提高运维的质量和效率，保障运维工作的顺

6、利开展,XXXX公司通过人力资源的整合与配置，形成了驻点工程师、业务协维、二线专家的人员梯队结构，更好地适应XXXX运维工作的开展。驻点工程师担着XXXX运维工作的主动发起者的角色，通过主动对XXXX系统，从硬件、软件各方面进行巡检，保证XXXX正常运行。业务协维工程师站在业务的角度，解决XXXX用户的业务问题，协助XXXX公司运营人员。二线支持为用户提供专业技术更强的技术支持服务，深入研究疑难事件和问题，并在需要提供现场服务的情况下及时到现场为用户排忧解难。通过三方面人员间的明确分工和紧密配合，形成了较为合理的运维人力配置。XXXX公司人员配备如下：工作角色姓名合同要求实际

7、发生情况工作量(人月)服务周期工作量(人月)服务周期精彩文档实用标准文案1运维工作总结1.11-8月份1月份到8月份，XXXX处于系统测试与部署阶段，XXXX公司提供的服务为系统进行全面测试、部署、业务协维、协助XXXX机房搬迁等内容，共计提供215人天运维服务工作，其中XXXX上线测试投入4人共56人天；系统部署上线共投入3人共48人天；XXXX机房搬迁投入1人共8人天；二线支撑投入1人共83人天；XXXX系统优化投入1人共20人天。运维工作量按月分布图工作类型1月2月3月4月5月6月7月8月合计所占