全面质量管理战略,环境不确定性与企业绩效

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1、２００9年第１期当代财经ＮＯ．１，２００9总第２90期ＣＯＮＴＥＭＰＯＲＡＲＹＦＩＮＡＮＣＥ＆ＥＣＯＮＯＭＩＣＳＳｅｒｉａｌＮＯ．２９0全面质量管理战略、环境不确定性与企业绩效潘飞，文东华，胡巧云（上海财经大学会计与财务研究院/会计学院，上海200433）摘要：随着市场经济体制的建立和对外开放程度的提高，尤其是在中国加入WTO以后，中国企业面临的国际国内竞争形势空前严峻，如何通过改善质量管理水平来持续快速地提升企业绩效成为研究者和执业者亟待解决的一个重大问题。TQM竞争优势的维系依赖战略过程，而竞争优势的创造则来源于其战略内容。在两种战略导向（顾客导向和经营导

2、向）下收益的增长或成本的降低都可以改进企业的绩效。企业应在不同外部环境条件下，根据自身的战略导向选择最合适的TQM内容以最大限度地提升企业绩效。关键词：全面质量管理；战略；环境不确定性；企业绩效中图分类号：Ｆ２３４．4文献标识码：Ａ文章编号：１００５－０８９２(２００9)0１－０１06－０5一、引言础，分析企业应在不同外部环境条件下，如何根据自身的战略导向选择最合适的TQM内容以最大限度地提在过去二十多年里，随着全球产品竞争日趋激烈，升企业绩效。本文的研究预期会对未来质量管理方面全面质量管理(totalqualitymanagement，以下简称TQM)的实证

3、研究和实务管理提供助益。在全世界范围得到了普遍的发展。Benson于1993年发表在《产业周刊》上的一篇文章指出：“过去10年二、TQM战略与竞争优势中，TQM已像财务季报一样成为耳熟能详的商业思考1.TQM的性质。学者们尚未对TQM的性质达成一[1]方式”。尽管TQM的倡导者指称任何企业的管理者都[2]致的意见（Gehani，1993），如Milgrom和Roberts（1990）能通过采用TQM改善绩效，也有许多企业通过运用指出，TQM等新的制造系统是新技术、战略与组织形式TQM获得了巨大的成功，但还有许多企业虽不遗余力的综合体。但战略管理文献普遍将TQM

4、视为一种经营地应用TQM，却不仅没能得到任何回报，反而使自己[3]战略，尽管对其战略层次的定位有不同看法。Miller陷入了深深的困境。比如1990年获得美国鲍德里奇国（1998）认为TQM是一种作业层战略（operationlevel家质量奖的华力士公司（WallaceCompany），到了[4]strategy），Reed等（1996）则进一步认为TQM是一种1991年就因为在质量方面花费太多而申请破产保护。[5]经营层战略（businesslevelstrategy）。由于TQM涉及面对如此鲜明的反差，从业者和研究者们不禁要问：到业务单元的所有直线部门、

5、职能部门及服务部门，TQM真的能改善企业绩效吗？或仅仅只是一种“时是企业差异化或成本领先竞争优势的重要来源，且竞髦”。世界上是否只有一种TQM运作模式？企业应该争优势是针对经营层次而言的。因此，作者同意Reed怎样运用TQM才能充分获得最好的回报？的观点认为TQM主要是一种经营层次上的战略。本文尝试就上述问题进行探讨。我们首先从战略2.TQM与竞争优势在战略管理文献中，战略分为管理的角度，将TQM的性质定义为一种经营战略，然两个领域：战略内容（strategycontent）和战略过程后从TQM战略内容和战略过程两方面分析其与竞争优（strategyproce

6、ss）。战略内容关注“是什么（What）”的势的关系，指出TQM竞争优势的维系依赖战略过程，问题，旨在揭示什么因素构成或支撑了企业的战略优而竞争优势的创造则来源于其战略内容。接着，我们势，及其与绩效之间的关系，是解释性的；战略过程阐述了在两种战略导向（顾客导向和经营导向）下则关注“怎么做（How）”的问题，旨在研究战略如何TQM内容的要点及其与企业绩效的关系，并以此为基形成并得以实施的问题，是描述性的。战略内容和战——————————收稿日期：2008-04-16基金项目：国家自然科学基金项目“管理会计控制系统与价值创造———全面质量管理实证研究”(70671

7、063)；上海财经大学“十一五”规划211工程第三期建设项目作者简介：潘飞，上海财经大学会计与财务研究院，上海财经大学会计学院副院长，教授，博士，博士生导师，主要从事管理会计研究；文东华，上海财经大学会计与财务研究院讲师，博士，主要从事管理会计研究；胡巧云，上海财经大学会计学院硕士研究生，主要从事管理会计研究。106当代财经ＣｏｎｔｅｍｐｏｒａｒｙＦｉｎａｎｃｅ＆Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ全面质量管理战略、环境不确定性与企业绩效略过程与竞争优势的关系不尽相同。要点及其与企业绩效的关系。关于竞争优势的解释主要有两种相互竞争的观点：TQM内容企业资源观（Resource-

8、Basedveiw）和市场基础观（Ma