我国航空客运市场需求分析及营销策略研究

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1、中图分类号：F279.23论文编号：102870912-S115学科分类号：120202硕士学位论文我国航空客运市场需求分析及营销策略研究研究生姓名汪芸学科、专业企业管理研究方向市场营销指导教师王建玲副教授南京航空航天大学研究生院经济与管理学院二О一二年三月NanjingUniversityofAeronauticsandAstronauticsTheGraduateSchoolCollegeofeconomicandmanagementResearchondemandandmarketingstrategyofchina’sairpassenge

2、rmarketAThesisinBusinessManagementbyWangYunAdvisedbyProf.WangJianlingSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofmanagementMarch,2012承诺书本人声明所呈交的博/硕士学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京航空航天大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料

3、。本人授权南京航空航天大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本承诺书）作者签名：日期：南京航空航天大学硕士学位论文摘要21世纪以来，随着我国国民经济的快速增长，人民生活水平的提高，航空运输作为人们出行运输方式的一种，扮演着越来越重要的角色。然而，伴随着巨大的航空客运需求，由于内外部环境的变化，中国航空客运市场也存在诸如航空公司之间低价恶劣竞争，产品服务同质化严重，服务质量不高、高铁运输的冲击等问题。因此深入分析航空客运市场需求并制定有效营销策略来提

4、升各航空公司的运营能力和管理水平就成为我国航空市场中一项亟待解决的问题。本文从“需求”这一现代市场营销重要理念出发，在回顾航空客运市场需求相关理论的基础上，从宏观和微观两个角度重点分析了我国航空客运市场需求。在宏观需求分析部分，定性和定量分析相结合对我国航空客运市场现状、宏观因素影响以及需求总量趋势逐步展开研究。在微观消费者需求实证分析部分，通过问卷调研对中国情境下的航空客运消费者需求特征展开深入研究，并采用多元统计分析方法深入探讨了我国航空客运市场中消费者需求差异、满意度及再次购买意向之间的关系。通过分析我国航空客运市场需求，本文得到一些有益的结

5、论：①我国航空客运市场需求发展趋势稳定，并呈上涨趋势。以灰色相关理论为基础的多元回归模型取得了良好的预测精度，预测结果显示在激烈的竞争环境下我国航空客运需求量在未来五年还是呈快速发展的势头。②我国航空客运市场需求内容可以采用“舒适性需求、便捷性需求、时间需求、品牌及促销需求、价格需求”这五个需求内容维度进行释析；③单因素方差结果显示年龄、性别、教育程度、收入水平、出行目的和费用来源会对消费者需求产生差异，其中年龄、收入水平以及费用来源这三个变量是会产生最大影响的变量，且需求差异主要集中于对“价格需求”和“舒适性需求”的差异；④消费者的“价格需求”、

6、“时间需求”和“品牌及促销需求”这三种需求内容维度会对满意度产生显著性影响，且消费者的需求满意度会对再次购买意向产生正向影响作用，即消费者需求满意度越高，再次购买意向会更强烈。这些研究结论不仅为航空客运需求研究作了理论上的推进，对于我国航空公司制定营销策略也提供了有益的借鉴和启示。最后，在我国航空客运市场需求现状特征和趋势预测的基础上，结合消费者需求所具有的特质，对我国航空公司提出了四种营销建议，并引入服务市场7P营销策略和新兴媒体的应用，为航空公司开拓市场和提高竞争力提供些许可供参考的市场营销建议。关键词：航空客运市场，需求总量预测，需求内容维度

7、，差异，营销策略I我国航空客运市场需求分析及营销策略研究ABSTRACTEversince21century,withtherapidgrowthofChina’snationaleconomyandtheimprovementofpeople'slivingstandard,airlinetravel,asonewayoftransportforpeople,playsanincreasinglyimportantrole,china’scivilaviationindustryshowstherapidgrowthtrend,However,b

8、ecauseofInternalandexternalenvironmentchanges,therearemanyiss