包商银行网点转型发展战略研究

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1、分类号UDC10126—3l003131密级编号研究生：指导教师：专业：2012年11月原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除本文已经注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得由苤直盔堂及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者懿．选邀日期：之翌丝：!!指导教师签名：-=；睁／日期：二审z2，[7在学期间研究成果使用承诺书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：

2、内蒙古大学有权将学位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允许编入有关数据库进行检索，也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名．殖!遂日指导教师签名：二始!／期：二胡f21Z7摘要零售银行业务在当今国际银行业务中越来越受到重视，在国外许多大银行零售业务收入占到了总收入的近60％

3、。在中国，零售银行业务发展空间相对较大，但是业务规模和产品服务相对还有不足，零售业务具有风险分散、利润较高、客户群体广泛等特点地，现在在国内也逐步成为了商业银行发展的重点。零售业务逐步成为国内银行战略性选择的大背景，本文通过对包商银行网点转型的战略研究，揭示了作为银行网点主体的物理网点及其转型再造，对于国内银行发展零售业务具有非常重要的价值和现实意义，并在引述评析“新网点主义”、“网点转型”等思想理念之后，在全面分析评价该行网点经营管理现状基础上，对包商银行网点的硬件及软件进行了详细诊断，通过诊断发现，在硬件方面，包商银行目前网点分布不够均匀，网点面积不能

4、良好的提高客户的满意度，功能分区不明显，不能有效为客户提供高质量的服务，外部环境有待建设，提高网点的知名度和形象。在软件方面，总分行制的管控制度制约着网点的健康发展，管理职能上存在缺失、重叠、弱化等问题，不能有效指导和管理网点的设置、运营和销售，网点绩效管理制度不能全面反映网点的经营效率，人员配置不够充足，技能也有待提高。通过SwOT分析发现，包商银行在市场竞争中存在很大优势，如先进的经营理念，理财业务的迅猛发展，但是也存在规模不足，产品创新不够，营销能力欠缺，服务理念不足等问题。另外，巴塞尔协议Ⅲ对资本充足率的要求及利率市场化的推进对商业银行的发展提出新

5、的要求：重视轻资本业务，如中间业务，重视高利润业务。零售网点资本消耗大，其产能的提升对于提升商业银行的业绩具有重要的作用。中国财富市场的需求及市场竞争的日趋激烈决定了包商银行要想快速健康发展，网点转型势在必行。本文根据实际情况，提出了包商银行要从网点市场营销、客户服务、人力资源、业务流程、绩效管理、功能设计、网络布局等方面着手推进银行网点转型再造，并就此给出了具体的设计推进思路。此外，还给出了该行截止2011年末网点转型工作取得的阶段性成果、突出存在的问题和对未来的一些展望。关键词；包商银行，网点转型，发展战略AbstractRetailbaJlkingb

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