顾客体验对化妆品品牌形象及品牌忠诚影响的研究

《顾客体验对化妆品品牌形象及品牌忠诚影响的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、万方数据分类号UDC密级学位论文顾客体验对化妆品品牌形象及品牌忠诚影响的研究作者姓名：指导教师：申请学位级别：学科专业名称：论文提交日期：学位授予日期：评阅人：田斌丁战副教授东北大学工商管理学院硕士学科类别：一管理学企业管理2012年6月论文答辩日期：2012年6月2012年7月答辩委员会主席：赵希男教授张平副教授赵维双教授东北大学2012年6月万方数据AThesisfortheDegreeofMasterinBusinessManagement肿IJJIllllIIIIJJJIJllllllUJIJIJlJlIllllIIIlJ10dO120167Th

2、eresearchabouttheeffectsofcustomerexperienceoncosmeticbrandimageandbrandloyaltyByTianBinSupervisor：AssociateProfessorDingZhanNortheasternUniversityJune2012万方数据万方数据东北大学硕士学位论文摘要顾客体验对化妆品品牌形象及品牌忠诚影响的研究摘要随着科学技术的日益发展，当代社会已逐渐进入体验经济时代，企业单纯依靠传统的营销方式已不能确保自己在市场上获得成功，特别是在产品功能同质性十分严重的化妆品市场上，化

3、妆品企业想树立良好品牌形象，获得顾客信任，培养顾客的品牌忠诚就必须寻求新途径。本文通过系统地总结梳理国内外学者关于顾客体验、品牌形象和品牌忠诚的相关理论研究，将文中的顾客体验划分为感性体验和理性体验两个类，共有四个维度，即感官体验、情感体验、思维体验和关联体验，并建立了顾客体验与品牌形象及品牌忠诚之间的模型，将顾客体验、品牌形象和品牌忠诚之间建立了联系，通过问卷调查的方式来获取数据，并运用统计软件对数据进行分析，进而来验证模型假设，对于化妆品市场上顾客体验、品牌形象和品牌忠诚之间的关系的讨论有如下结论：感性体验和理性体验对化妆品品牌形象有显著影响；感官体

4、验、情感体验和关联体验对化妆品牌形象有显著影响；感性体验对化妆品品牌忠诚有显著影响；感官体验和情感体验对化妆品品牌忠诚有显著影响；化妆品品牌形象对于品牌忠诚具有显著影响。最后对于化妆品企业提出了一些建议，希望它们综合运用顾客体验制定营销策略来塑造品牌形象，培育顾客的品牌忠诚，赢得顾客，增强企业竞争力。关键词：顾客体验；品牌形象；品牌忠诚；化妆品II万方数据东北大学硕士学位论文Abstractr”1●1heresearchabouttheeexpenencectsofcustomerOilcosmeticbrandimageandbrandloyaltyA

5、bstractWiththeincreasingdevelopmentofscienceandtechnology,modemsocietyhasgraduallyenteredtheeraofexperienceeconomy,companiesrelyingsolelyontraditionalmarketingmethodsCannotensurethattheygetsuccessonthemarket，especiallyonthecosmeticmarket,whichproductfeatureshaveaveryserioushomoge

6、neity,ifthecosmeticscompanieswanttoestablishagoodbrandimageandgetcustomertrust，andcuRivatethebrandloyaltyofthecustomer,theymustseekThroughthereviewofdomesticandforeignscholars’relatedtheoreticalstudiesonthecustomerexperience，brandimageandbrandloyalty,drawingonpreviousresearch，the

7、paperwillclassifythecustomerexperienceinthepaperasasensualexperienceandrationalexperiencethistwotypes．Thecustomerexperiencehasfourdimensions，namely,thesensoryexperience，emotionalexperience，thinkingexperienceandrelatedexperience，andthepaperestablishesthemodelbetweenthecustomerexpe

8、rienceandbrandimageandbrandloyalty,toest