精品服务型政府建设与公共关系

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1、学号0902092006门密级学校代码10126分类号本科毕业论文（设计）论公共危机管理中的政府形象塑造学院、系专业名称公共关系学生姓名王晓婕指导教师张宇2012年4月25日论公共危机管理中的政府形象塑造扌商要：伴随着经济和社会的转型，我国进入了一个公共危机的高频率发生期。公共危机正以极大的力度和广度冲击并影响着全社会，它不仅导致社会财富与牛命的损失、经济环境的破坏，甚至述会引发政府合法性的丧失以及政局的动荡等灾难性后果。SARS事件、5.12汶川特大地震等重大突发公共事件的爆发及处理，使我国政府认识到突发公

2、共事件对政府形象的挑战和影响，以及良好政府形象对正确处理危机、减少危机造成的损害甚至将损害降低到最低程度的重要作用。公共危机给政府形象建设带来了机遇和挑战。怎样有效控制和消除公共危机事件引起的社会危害，并且塑造良好的政府形象。已成为我国政府必须高度重视的重大课题与紧迫任务。本文首先对公共危机事件和政府形象的基本概念、分类及特征进行了论述，同吋用实际案例阐述突发公共事件对政府形象的影响和危害。指出，当前我国公共危机中的政府形象管理述存在着政府形象意识不强、政府公关系统不完善以及公共关系信息沟通渠道不畅等问题。最

3、后本文从对政府形象的内涵、彫响因素以及塑造政府形象重要意义分析的基础上，结合我国实际国情特点，运用公共关系学的基本原理，对屮国在公共危机中如何塑造良好的政府形象提岀相应的对策。关键词：公共危机，危机管理，政府形彖，塑造ABSTRACTAuthor:WangXiaojieTutor:ZhangYuToaccompanywiththetransformationofeconomyandsociety,ourcountryhasenteredtoaperiodofpubliccrisiswithahighfrequ

4、ency.Thepubliccrisisisaffectingtheentiresocietywithgreatintensityandbreadth.Itisnotonlycausesthepublicwealthandthelivesloss,thedestructionofeconomicenvironment,butalsoinducesthedisastrousconsequencessuchasthelossoflegitimacyandthepoliticalturmoil.TheSARSEve

5、nt,5.12WenChuanEarthquakeandsomeotherhugeeventsanddealingwithsuchcrisesmentionedabovemadethegovernmentrealizethatpublicemergencyisabigchallengeandhasheavyeffectongovernmentimage.Andwhatismoregoodgovernmentimageisveryimportantindealingwiththeemergenciesandha

6、sthefunctionofdeclinethelosstotheleast.Tobeginwith,thisarticlediscussesthebasicconceptions.Classificationandfeaturesofpublicemergencyandgovernmentimage.Andthenthearticlediscussestheinfluenceanddamagesofthepublicemergencyonimageofthegovernmentbysometruecases

7、.Inthecurrentourcountry^managementofgovernmentimagestillhasmanyquestionssuchastheweaknessoftheimagesense,thescantyofpublicrelationsideaaswellastheobstructionoftheinformationcommunicationchannel.Finallythepaperproposethecountermeasureabouthowtoshapeagoodimag

8、eofthegovernmentduringthepubliccrisisonthebasisofanalysisforthegovernment^imagecontentthefactorsandtheimportanceofshapingtheimageoftheGovernment,combiningwiththecharacteristicsofHomeAffairs,applyingthe