银转证常见错误

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1、银行常见的“转帐”问题处理☆公告资料☆2010-04-1714:56:15阅读1035评论1字号：大中小以下是客户在转帐时比较常见的转帐失败提示，大家可以根据柜台的错误提示及时的找出失败的原因和解决办法，提高大家的工作效率。期间我也正在总结一些其他的问题类型，比如签约失败方面的问题，总结出来解决办法后我会及时发给大家，与大家共同学习，共同进步。由于总结时间的问题，难免有疏漏之处，恳请大家指正与完善。该色系表示“最新”更新的或者是需要重新提醒注意的各银行常见的“转帐”问题处理银行问题类型分析思路解决办法中行三方1“银行帐户已止付”银行卡处于挂失状态请客户到银行柜台解除挂失。2“银行帐

2、户密码错误”输错密码客户也许用了取款密码，请客户用银行卡的后6位数试试转帐。3“无此客户信息”1，系统问题或者单边户；2，操作不当1，可以让客户用95566转帐试试。如不成功有可能属于单边户，请将问题报给相关处理人。2，请客户注意选择“中行三方”和“中行转账”的选项，不要误选。4“未知错误”⑴单边户⑵银行卡状态不正常⑶密码错误⑷网上转帐不能选“中行转帐”，注意选择成“中行三方”。⑸客户在银行方做过换卡业务，柜员将业务做错，导致更换的新银行卡号没有在券商方变更过来。⑹系统出现故障。（7）银行卡处于挂失状态请让客户用银行方的转帐电话转帐95566-1-银行卡后9位--密码（如未更改过请

3、用银行卡的后6位）--3---5--1。（1）如果用银行方电话转成功了后，却又马上被系统“冲正”，请客户到银行柜台查询卡的状态（挂失或被止付）。（2）如客户帐户非上述情况，仍然无法成功转帐，请将问题报给相关处理人。农行三方1签约时提示“无此客户信息”资料信息不一致（1）请银行柜员确认自己输入的数字信息是否准确。输错代码会有该提示。（2）请查看柜台，客户的三方信息的身份证是否是15位，如果是15位，而客户准备签约的银行卡是18位的身份证开设的，请客户到券商柜台做身份证升位后再到银行柜台签约。2转账提示“恒生返回【产品处于密码锁定状态】”输入多次错误密码，导致银行卡被锁请客户带齐相关证

4、件到银行柜台解锁三方银行卡。3证转银时提示“恒生返回【已销卡】”说明客户的银行卡已在银行柜台注销请客户到银行柜台核实银行卡的状态，或到银行柜台做换卡交易。4转账提示“在银行方属于待换卡状态银证转帐客户帐户非正常”需要客户到银行柜台做三方存管帐户的换卡交易，银行方操作的交易代码是“6614”。工行三方1“客户薄记帐户信息标无相应记录”该帐户属于单边户或者银行端的券商标志错误。该类客户大部分是由于12系统转换到19系统时造成的错误，请将问题报给相关处理人员。2“不能做此交易”客户有可能输错银行卡号或者属于单边户。请和客户核对客户的银行卡是否是我方显示的银行卡号，如还不能转帐请将问题报给

5、相关处理人员。3证转银时“银行帐户余额不足”银行帐户出现负资产请客户到银行柜台将负债还清后再做转帐。4当客户的三方状态在我方柜台显示是工行三方“待银行确认”状态时请用身份证查询客户是否还有其他帐户。1，客户还有其他帐户，也是工行三方，正常状态。请将“待银行确认”状态调成销户后，建议客户签约其他银行。2，客户没有其他帐户，请将问题报给相关处理人，和银行核实银行方的状态:A，银行方是“待签”，请柜台调成“待签”；B，银行方是正常，请柜台调成正常；C，银行方没有任何资料或是销户状态，请调成销户。5转账提示“银行账户状态错”客户银行卡在银行方异常请客户确认是否在银行柜台做过挂失或冻结之类的

6、操作，到银行柜台办理相应的业务。6转账提示“券商未签到或已签退”或“日期不符”或“交易时间已过”非转账时间转账时间为交易日的9：00--16：00，请不要在非转账时间内操作。7用券商端的系统转账提示“交易失败”，用银行端的系统转账可以成功，但是马上又被冲正。客户的银行卡状态异常一般属于客户的银行卡被口头挂失，请客户带证件到银行柜台解除挂失状态后方可正常转账。8“证件号码不一致”客户的身份证和银行方的不一致。请和客户核对客户的证件号码与柜台是否一致，如果我方和客户的一致，就请客户到银行端修改。反之请客户到券商端修改。建行三方1“（E3013）密码效验次数超限，请到柜面办理”在银行方被

7、锁定需要客户带身份证到银行柜台输一次正确的密码将其解锁或重置银行卡密码后就可以正常转帐了。2“（E3014）币种或钞汇鉴别不存在”客户的银行卡是新卡需要客户到银行柜台做一下存取资金的动作激活银行卡3“（E9998）帐户余额不足”（明明有资金就是转不出去）查询柜台是否有多笔转帐失败的记录。有可能已形成单边帐，其中有一笔转帐在银行方成功入帐，需要反馈给相关人员查询。4“（E3013）卡状态不正常”客户的银行卡在银行方处于挂失或其他非正常状态需要客户去银行柜台办理。5“保证