19持续改进管理程序

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1、主题：持续改进管理程序编号：LCEZZJJD----CX----19----2010标准章节号：7.6第A版第0次共3页第1页编制：阮森文审核：赵静民批准：吕学强1目的对持续改进的步骤、管理要求做出规定；目的是为了不断地寻求改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保预期的质量方针和质量目标得以实现。2适用范围本程序适用于本基地影响质量管理体系、鉴定服务过程和成本的所有活动进行有效控制。以便追求持续改进。3职责3.1基地主任负责营造一个激励改进的氛围与环境，确认改进成果。3.2管理者代表负责持续改进的

2、目标决策，并领导持续改进活动。3.3技能鉴定办公室是持续改进目标的归口部门，负责持续改进目标的具体策划和协调、监督、检查、报告改进计划的实施情况和结果。3.4改进项目执行部门负责制订和实施改进计划并分析改进结果。3.5相关部门分别负责改进工作的宣传、培训、信息提供和核算工作。4工作程序持续改进（PDCA）过程流程图见图1所示。4.1持续改进的氛围与环境4.1.1基地主任在建立质量管理体系的同时，应强调以增强顾客满意为目标，通过质量方针和目标的建立与实施，倡导和营造一个持续改进的氛围与环境。鼓励每个人员

3、把改进作为自己的责任和义务。4.1.2全体员工应认识到基地的生存与发展依存于顾客，自觉遵循不断改进的原则，应积极参加改进质量管理体系、服务特性、鉴定技术以及作业环境等改进活动。4.2技能鉴定办公室通过质量方针和目标的实现过程、数据分析、内部审核、纠正和预防措施的实施，以及管理评审的结果，不断地探索持续改进的机会，确定需改进的方面，组织各部门进行策划，制订改进计划，报基地主任批准后，组织实施。4.3持续改进的内容和要求4.3.1基地应不断地、反复地进行质量改进（PDCA）活动，以提高满足要求的能力。⑴持

4、续改进的对象是质量管理体系的有效性；6LCEZZJJD--CX--19—2010文件第3~~2页⑵持续改进的范围是质量管理体系的所有过程；⑶持续改进的表征，应体现鉴定服务满足要求和顾客满足程度的提高。4.3.2通过以下活动进行持续改进⑴利用实施质量方针、质量目标管理，在PDCA循环的各阶段均需采取措施，持续改进过程业绩，改进质量管理体系的有效性；⑵利用外部和内部质量审核的结果，有效的采取相应措施，改进质量管理体系的有效性；⑶利用数据分析结果，在提高顾客满意程度、提高鉴定服务的符合性、改进过程符合要求的

5、能力方面采取相应措施，改进质量管理体系的有效性；⑷利用管理评审决策的改进指令，采取措施，改进质量管理体系的有效性；⑸通过资源投入，提高效率和降低成本，使相关方受益，改进质量管理体系的有效性。4.3.3持续改进的重点是优先考虑顾客（包括上级主管部门）的需求和期望，并按重要度排序。4.4.持续改进实施步骤4.4.1测量和分析现状根据4.3条的数据和信息来分析改进的需求、时机、目标和项目。4.4.2建立改进目标在管理者代表领导下，技能鉴定办公室组织相关部门根据相关的数据和信息，以及基地实际情况，提出改进目标

6、、项目。4.4.3评价、评审改进目标、指标对初定的改进方案进行评价、评审。一般项目由管理者代表批准，重大改进项目报基地主任批准。4.4.4实施确立的改进方案经批准的改进项目，由该项目的执行部门负责制订具体实施计划，并报技能鉴定办公室备案。技能鉴定办公室将改进项目汇总后，纳入基地的综合计划，配备必要的资源，组织实施。4.4.5测量、验证和分析实施的结果技能鉴定办公室按计划检查、验证、督促改进活动的实施。必要时，基地各部门按计划要求，提出新的计划方案和措施，并参与改进活动的分析、验证和鉴定工作。6LCEZ

7、ZJJD--CX--19—2010文件第3~~3页4.4.6鉴定新职业（工种）和原有鉴定项目的改进，由教务处组织进行质量策划，必要时并组织实施。4.5日常的改进活动，执行《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》。4.6持续改进结果的评价4.6.1持续改进过程中，管理者代表负责配置必要资源，协助分析原因和确定责任部门，并监督措施的实施。4.6.2改进项目的执行部门，对改进的实施结果按《记录控制程序》规定进行记录、分析和总结，形成文字材料后，报技能鉴定办公室。4.63技能鉴定办公室组织相关部门和人员，对

8、改进项目的改进效果进行评审，形成结论并归档。4.6.4改进项目的有效的内容，由技能鉴定办公室纳入相关文件中，以保持其后续有效性。并在此基础上确定新的改进项目，按PDCA循环持续改进，使相关方都受益。4.6.5重要的改进项目的相关记录，应作为下次管理评审的输入之一。5相关/支持文件LCEZZJJD--CX--02—2010记录控制程序LCEZZJJD--CX--04—2010管理评审程序LCEZZJJD--CX--16—2010顾客满意的监视测量程序LCE