持续改进管理程序

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1、版号：01修改码：00黑龙江哈铁工程建设有限公司程序文件编号：HT/CX-8.5-01批准：任秀成日期：2011.01.05页码：1/3持续改进管理程序1．目的为保证不断地满足顾客的要求，本公司应对其工程施工质量和质量管理体系运行的有效性坚持不断的持续改进。本程序对持续改进的各项活动实施规范化管理。2．适用范围本程序适用于本公司质量管理体系覆盖工程施工所涉及持续改进的各个方面、各个部门，如质量管理体系改进活动、施工过程改进活动及资源投入等改进活动。3．职责3.1总经理负责在全公司范围内营造持续改进的氛围，对重大改进项目（工程、体系）进行决策。3.2综合部是质

2、量管理体系持续改进活动的责任管理部门。3.3技术管理部、安全质量部是工程质量和工程施工过程改进活动的责任部门。3.4人力资源部是公司人力资源及岗位能力要求持续提高责任部门3.5工程部是招投标及外部符合过程改进活动的责任部门4．工作程序4.1持续改进方法—PDCA循环为满足顾客持续增长的要求，就要坚持不断改进，改进应着眼于改善工程质量特性以及提高施工过程的有效性和效率，改进的基础在于过程。为此，可采取PDCA循环，即戴明循环方法，主要步骤如下：4.1.1测量和分析现状，找出薄弱环节和制约工程质量、过程效益发挥的关键（如市场调查及分析、测量结果及分析、审核结果及

3、分析、顾客反馈信息及分析等）；4.1.2确立改进目标，即改进的预期效果（如质量管理体系目标、工程改进目标要求、施工过程改进预期效果等）；4.1.3研究可能的解决问题的方案（提出各种可能的解决方案）；4.1.4评价和选择方案（如评价施工方案、与本公司符合的先进管理方法等）；4.1.5实施所选定的方案（规定职责、权限、必要的资源投入、按计划实施、进行控制等）；4.1.6测量、验证和分析实施的结果（检验结果、必要的验证、工程验收及跟踪结果、统计分析等）；4.1.7使成功的措施规范化，即纳入文件的永久更改（以法规肯定改进的结果，使改进活动有版号：01修改码：00黑龙

4、江哈铁工程建设有限公司程序文件编号：HT/CX-8.5-01页码：2/3持续改进管理程序序化）；4.1.8必要时对结果再评审（确定进一步改进的机会）。改进应是持续的活动，以确保工程质量、施工过程、质量体系的不断完善，不断提高公司在市场的竞争力。4.2持续改进的策划活动公司质量管理体系持续改进的策划和管理由综合管理部负责并组织实施。每年初应制定公司持续改进工作计划，其内容涉及到管理改进、资源需求改进、工程施工工艺改进、施工材料改进、工作环境及设施改进等方面，每年公司的管理评审会议，应评价一年来持续改进实施情况，并提出下一年持续改进要求。4.2.1策划的依据公司

5、质量方针、目标，管理评审和内部审核结果，纠正和预防措施以及顾客信息反馈和数据分析结果，是策划持续改进的基本依据。4.3持续改进内容持续改进除遵循质量策划的一般原则（改进工程质量特性和提高过程的有效性和效率）外，应侧重主攻目标、活动过程及其职责。就公司质量管理体系、资源投入、工程质量、施工过程改进分别规定如下：4.3.1质量管理体系改进质量管理体系改进涉及的主要内容有：质量方针、目标及其管理改进、组织结构改进、各项管理活动有效性改进、质量体系测量评价活动以及质量管理体系的其它要素活动。4.3.2工程的改进工程改进策划主要内容有：新工程及特定工程质量特性改进目标

6、，在新工程开发、施工过程质量特性改进目标及所采取的技术措施，安全、质量措施，提高工程可靠性的措施，以及相应的资源保障。4.3.3过程的改进工程实现过程的改进涉及质量管理体系并纳入质量管理体系改进一并考虑，在其技术和业务方面主要涉及的内容有：过程输入控制的改进（如施工过程使用的材料、施工机具、设计图版号：01修改码：00黑龙江哈铁工程建设有限公司程序文件编号：HT/CX-8.5-01页码：3/3持续改进管理程序样、施工工艺质量要求等输入的控制等），过程的优化如人员素质提高、作业方法的完善、工作环境的改善、检验结果（不合格）的纠正等，以及提高效率和降低成本，从而

7、实现更多的增值。4．3．4资源需求的改进公司应针对发展的需要，制定资源需求要求，资源改进涉及如下：人力资源改进需求、设施改进需求（办公及生产或施工设施）、设备（施工机具）改进需求、融资渠道改进需求等。4．3．5市场经营及服务改进公司应针对工程市场开发改进经营管理方式，以适应市场经济需要，扩大工程市场占有率。同时应针对顾客满意、不满意信息，不断改进工程售后服务质量。4．4持续改进评审每年的管理评审会议应对公司持续改进实施情况进行评审，确定存在问题和进一步改进的要求，综合管理部根据评审结果，整理制定下一年度公司持续改进计划，报总经理批准后实施。5．记录公司持续改

8、进年度工作计划。以上记录，保存在综合部，保存期3年。