旅游景区职业经理人管理能力的构建

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1、产业与科技论坛2010年第9卷第9期旅游景区职业经理人管理能力的构建研究□余子萍【摘要】中国旅游景区的市场化和企业化发展，要求建立景区职业经理人制度。旅游景区职业经理人是以旅游景区经营管理为职业的社会阶层，分为初、中、高三个层次。旅游景区职业经理人的管理能力包括技术能力、人际能力和概念能力，概念能力由高层向低层重要性逐步递减，技术能力由高层向低层重要性逐步增加，人际能力对不同管理层都很重要。【关键词】旅游景区;职业经理人;管理能力【作者简介】余子萍(1974～)，女，安徽霍邱人，三江学院讲师;研究方向:旅游地理与景区管理［3］一

2、个旅游景区能否获得良好的经济、社会和念能力。技术能力是使用某一专业领域的有关程环境效益，关键在于经营管理，而经营管理的关序、技术、知识和方法完成任务的能力，人际能力是键则在于人。由于体制的原因，我国大多数旅游与处理人际关系有关的能力，概念能力是对复杂情景区的负责人实际上充当着国有资产的守护者，况进行抽象和概念化的能力。三种能力在不同管理并不是真正的经营管理者。随着旅游景区的日层次中的要求不同，概念能力由高层向低层重要性益发展和竞争的日趋激烈，经营管理工作日趋复逐步递减，技术能力由高层向低层重要性逐步增加，杂，景区交给旅游职业经理

3、人管理是中国旅游景人际能力对不同管理层的重要程度区别不十分明区走向市场化和企业化的必然选择，是加快旅游显，但都很重要(图1)。景区发展的必由之路。基层管理者中层管理者高层管理者国务院在2009年41号文件中提出“要培育旅游概念能力［1］职业经理人市场”，实施标准化引领战略，促进旅游服务质量、管理水平和产业竞争力的全面提高。目前，国家旅游局正组织编制“旅游行业职业经理人标人际能力准”，旅游景区职业经理人的认证与管理即将规范。一、旅游景区职业经理人的概念旅游景区职业经理人是指具备旅游景区经营管技术能力理能力、业务技能和实践经验，运用

4、现代经营管理知图1能力与角色的关系识、方法和手段，从事旅游景区合法经营和管理的人［2］(一)技术能力。一名合格的旅游景区职业经员。根据旅游企业的管理特点，旅游景区职业经理人，需要具备多方面的专业技术能力，包括了解旅理人可分为初、中、高三个等级。等级的划分重点应游景区的基本情况、掌握一定的营销与服务专业技从资历和工作业绩等方面考虑。其中，“资历”应强能、有较强的法制意识等。调在旅游景区管理岗位上的工作经历，“工作业绩”1．熟悉工作的景区。旅游景区职业经理人要清则强调其从事管理工作期间所在旅游景区、部门的楚景区所处的地理位置，熟知景

5、区的交通情况，如进工作成果、管理业绩，包括销售增长与市场占有率、入景区需要选择的交通种类、景区内具备的交通条件产品创新、服务标准制定与执行、人力资源开发与培等。旅游吸引物在旅游景区的运营中发挥重要的作训、顾客满意率等。用，吸引力越强，招徕的游客越多。景区职业经理人二、旅游景区职业经理人的管理能力美国管理学家罗伯特·卡茨认为，有效的管理应着力提升旅游景区的吸引力，促使旅游者克服客源者需要具备三种基本能力:技术能力、人际能力和概地到旅游目的地之间的重重阻碍，来到景区旅游。管理体制是旅游景区职业经理人必须熟悉与适·222·Indust

6、rial&ScienceTribune2010.（9）.9产业与科技论坛2010年第9卷第9期应的内容。长期以来，我国旅游景区体制复杂、政出益相关者的多元化问题也日益突出，政府部门、投资多门的宏观管理格局普遍存在，使得景区经营管理者、社区居民、游客等利益相关者之间的冲突和矛盾专业化水平低，市场适应能力弱，缺乏可持续发展后频频发生。景区职业经理人需要协调这些利益相关劲，极大地束缚了我国旅游景区的发展。在经济体者的需求、权利和期望，合理分配旅游景区的利益，制改革的大环境中，不少民营企业进入旅游景区，旅以推动旅游景区的健康运行与稳定发

7、展，构建和谐游景区的“两权”分离研究已被提上议程。而有些运营环境。旅游景区属于跨界旅游区，其旅游发展潜力大而管旅游景区利益相关者可分为内外两部分(图理对象复杂，必须考虑降低交易成本，增加各方共2)。对内，景区职业经理人要保护旅游景区所有者［4］识，进而提高跨界合作强度。每一个景区都有自利益，确保区内旅游企业获得良好效益，积极进行景己的特殊情况，了解、适应自己工作的景区，探索、建区文化建设，激励员工，增强凝聚力，为居民创造幸立一套既有利于资源保护又有利于景区管理的景区福生活;对外，景区职业经理人要争取当地政府的支管理体制和适应景区

8、发展需要的科学经营机制，是持与指导，与媒体建立友好协作关系，与相关企业尤每一个景区职业经理人都要思考的课题。其是旅行社密切合作，开展正当竞争，提供社区参与2．掌握必要的技能。旅游景区作为一种旅游产机会，使社区发展与景区发展共同进步，增强景区对品，与其他产品一样需