试论网络环境下高校中小型图书馆的定位

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1、2006年10月图书馆论坛26卷第5~ibrm'vTribuneV01．26No．5试论网络环境下高校中小型图书馆的定位潘向泷(广东警官学院图书馆，广东广州510440)[摘要]阐述高校中小型图书馆确定服务定位的迫切性，通过分析该类图书馆在竞争中所处的位置，建立其竞争模型。并以公安院校图书馆为例，描述以差异化的竞争策略进行定位的具体做法。[关键词]信息服务；定位；高校图书馆；行业竞争[中图分类号]G258．6[文献标识码]A[文章编号]1002—1167(2006)05—0263—02从传统图书馆到

2、数字图书馆的演化过程中，中小型图再逞强，图书馆之间竞争已经开始，用户可能舍近求远去书馆似乎是受益者，这主要表现在原来不可能自己建设的利用资源更多、服务更周到的网络图书馆。这种竞争的深信息资源，通过网络共享的形式得到了使用权，读者的报化也促使各类图书馆更多地去了解用户，关注用户，以确怨少了，满意度提高了。但近期在工作中遇到的一些问题，定自己的服务定位。高校中小型图书馆在竞争中，不论在引起笔者的思索。其一是我馆早就引进了CNKI的部分专资源、人才和资金方面都处于弱势，据我们了解，这些图题，也向读者推荐使

3、用，但也许大馆的资源更具吸引力，书馆平均每年的文献购置费用只是一些进入211工程高校我馆的部分工作人员却更喜欢进入广东网络图书馆去检索图书馆的1／10。如果在服务定位策略上没有自己的独到之资料。其二是由于地缘和人缘关系的原因，中山大学图书处的话，其有限的资金必然会因重复的资源建设而消耗殆馆拟与我馆进行资源共建共享，但在草拟共享协议时我们尽，其存在的意义也会因此而受到质疑。发觉自己的特色资源少之又少。由此引发了笔者对中小型2高校中小型图书馆定位的策略图书馆发展前景的担忧，也触发了本文对其服务定位策略哈

4、佛大学的的迈克尔·波特(MichaelPorter)教授提出，的探讨。策略的制定需要对行业(即其吸引力)和公司在行业中的1网络环境下高校中小型图书馆定位的迫切性位置进行分析，这一分析是普遍性竞争策略的基础。_4J就高定位一词是由两位广告经理艾尔·里斯和杰克·屈劳特校中小型图书馆来说，其面临的竞争可以用模型来说明提出后而流行的。定位起始于产品，也可以是一项服务、(见下图)。一个机构，甚至可以是一个人，定位是对产品或服务进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的位置的行动。⋯高校图书馆被看作是提

5、供信息和知识服务的非盈．／利性机构，武汉大学彭斐章教授认为，信息服务业通常是高校中小型图书馆指从事信息的收集、加工、传递、交流，并以信息产品向＼／社会提供服务的各种行业。他将印刷出版、新闻报导、文高校中小型图书馆献情报、图书档案归在传统信息服务_2J。不论是传统服务还是现代的网络服务，信息服务业竞图高校中小型图书馆竞争模型争的实质仍然是用什么样的信息服务来满足客户需求。过去我们对竞争提得少，因为传统服务中图书馆仍具有其竞从图中可以看出高校中小型图书馆面临五个方面的竞争的优势：一是信息积累多；二是对用

6、户来说有地缘优势，争压力，尤其在规模上和与数据供应商的议价能力上与大距离用户较近，环境条件也较好；三是图书馆有政府财政型图书馆相比处于劣势；在人力资源管理的灵活性上，与支持。3J但网络技术发展到今天，图书馆传统的优势除财政盈利性的信息服务机构相比也处于弱势。因此在应对策略支持外，其他两个优势要么被弱化，要么已经不存在了。上，更适合采取差异化策略或重点集中策略。所谓差异化一些网站或网络图书馆利用其技术优势和营销优势，已经策略就是设计一系列有意义的差异，以便使本单位的产品打破了这种平衡。由于网络化的图书

7、馆的地缘优势已经不和服务与竞争者相区分的行动。中、小型图书馆要赢得竞2632OO6年10月图书馆论坛Oct，2006第26卷第5期LibraryTribuneV01．26No．5争优势，差异化是一种常用且行之有效的策略。总的用户定位的策略是对内以公安、法律专业的学生需求1876年，美国图书馆学家杜威就图书馆服务工作提出为重点，对外通过外部网站服务基层干警和函授教育的学了“三适当”和“三最”原则，即“在适当的时间，给适生。当的读者，提供适当的图书；：勾最大多数读者，以最低的3．2产品定位策略花费，提供

8、最好的读物。”j虽相隔百年，这古老的图书馆我馆的视频点播系统和共建的公安文献全文检索数据服务法则时至今日仍对图书馆服务定位和差异化策略的实库，用户访问数不断攀升，这也证明只有差异化的产品是施具有重要的指导意义。以用户为原点，我们可以采用信最具有生命力的。在对用户需求进一步调研的基础上，开息产品差异化，以适应不同的用户需求；对于用户培训、发具有广东公安特色的数据库，将是一个发展的方向。如用户咨询等项目，我们可以采用服务差异化；对于我们的广东大要案发案率一直高居全国之首，