基于属性重要度的产品定制程度测量模型及定制策略

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1、第９卷第２期管理学报Ｖｏｌ．９Ｎｏ．２２０１２年２月ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＦｅｂ．２０１２基于属性重要度的产品定制程度测量模型及定制策略徐哲刘沁波陈立（北京航空航天大学经济管理学院）摘要：定制程度的高低反映了制造商对顾客个性化需求响应的程度。运用组合分析法建立基于效用的顾客属性定制偏好测量模型和基于属性重要度的产品定制程度测量模型；以笔记本电脑装配定制为研究对象，运用Ｋ－ｍｅａｎｓ聚类将样本分成５个不同的属性偏好群体，测量个体与５个属性偏好群体满意度，比较分析多样化生产方式与

2、定制化生产方式下顾客满意度的差异，建立不同偏好群体定制程度与顾客满意度之间的回归模型。研究表明，按照定制属性重要度从大到小依次进行定制生产比细分市场的多样化生产能更有效地提高顾客满意度。关键词：组合分析法；回归分析；顾客满意度；属性重要度；定制程度中图分类号：Ｃ９３；Ｆ２７３．２文献标识码：Ａ文章编号：１６７２－８８４Ｘ（２０１２）０２－０２９６－０７ＣｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎＴａｃｔｉｃｓａｎｄｔｈｅＭｅａｓｕｒｅｍｅｎｔＭｏｄｅｌｏｆＣｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎＤｅｇｒｅｅＢａｓｅｄｏｎＡｔｔｒｉｂｕｔ

3、ｅＩｍｐｏｒｔａｎｃｅＸＵＺｈｅＬＩＵＱｉｎｂｏＣＨＥＮＬｉ（ＢｅｉｈａｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎｄｅｇｒｅｅｒｅｆｌｅｃｔｓｔｈｅｌｅｖｅｌｏｆｔｈｅｍａｎｕｆａｃｔｕｒｅｒｒｅｓｐｏｎｓｅｔｏｔｈｅｃｕｓｔｏｍ－ｅｒｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ．Ｔｈｅｍｅａｓｕｒｉｎｇｍｏｄｅｌｏｆａｔｔｒｉｂｕｔｅｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅｂａｓｅｄｏｎｕｔｉｌｉｔｙａｎｄｔｈａｔｏｆｃｕｓｔｏｍｉｚａ

4、ｔｉｏｎｄｅｇｒｅｅｂａｓｅｄｏｎａｔｔｒｉｂｕｔｅｉｍｐｏｒｔａｎｃｅａｒｅｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄｂｙｕｓｉｎｇｃｏｎｊｏｉｎｔａｎａｌｙ－ｓｉｓ．Ｉｎｒｅｓｅａｒｃｈｏｆｌａｐｔｏｐｃｏｍｐｕｔｅｒａｓｓｅｍｂｌｙｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎ，ｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓｓａｍｐｌｅｉｓｄｉｖｉｄｅｄｉｎｔｏｆｉｖｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔａｔｔｒｉｂｕｔｅｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅｇｒｏｕｐｓｕｓｉｎｇＫｍｅａｎｓ，ｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｄｅｇｒｅｅｏｆｉｎｄｉｖｉｄｕａｌａｎｄｆｉｖｅａｔ－ｔｒｉｂｕｔｅｐ

5、ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｇｒｏｕｐｓａｒｅｍｅａｓｕｒｅｄａｎｄｔｈｅｄｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｄｅｇｒｅｅｂｅｔｗｅｅｎｄｉｖｅｒｓｉｆｉｅｄｐｒｏ－ｄｕｃｔｉｏｎｍｏｄｅａｎｄｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎｍｏｄｅａｒｅｃｏｍｐａｒａｔｉｖｅｌｙａｎａｌｙｚｅｄ，ａｎｄｔｈｅｒｅｇｒｅｓｓｉｏｎｅｑｕａｔｉｏｎｉｓｓｅｔｕｐ，ｗｈｉｃｈｄｅｓｃｒｉｂｅｓｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎｄｅｇｒｅｅｏｆｄｉｆｆｅｒｅｎｔｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓｇｒｏｕｐｓａ

6、ｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．Ｔｈｅｒｅｓｕｌｔｓｓｈｏｗｔｈａｔｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎｉｎａｃｃｏｒｄａｎｃｅｗｉｔｈｃｕｓｔｏｍｉｚａ－ｔｉｏｎａｔｔｒｉｂｕｔｅｉｍｐｏｒｔａｎｃｅｃａｎｉｎｃｒｅａｓｅｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒ’ｓｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｍｕｃｈｍｏｒｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｔｈａｎｍａｒｋｅｔｓｅｇｍｅｎｔｓｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎｍｏｄｅ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｃｏｎｊｏｉｎｔａｎａｌｙｓｉｓ；ｒｅｇｒｅｓｓｉｏｎａｎａｌｙｓｉｓ；ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ

7、ａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；ａｔｔｒｉｂｕｔｅｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ；ｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎｄｅｇｒｅｅ大规模定制（ｍａｓｓｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎ，ＭＣ）是通过企业与顾客的协同共同确定定制的产品和以大规模生产的低成本和高效率，结合企业的服务。对于那些顾客必须进行大量选择才能确大规模定制能力，为单个顾客或小批量顾客定定功能和性能的产品定制，协同定制是一种正［１］［３］制任意数量产品或服务的一种生产模式。针确的选择。协同定制中顾客的参与程度也是对不同的定制市场需求，企业可以采取协同定不同的，企业可采用按订单

8、装配（ａｓｓｅｍｂｌｅｔｏ制、装饰定制、调整定制和预测定制４种模式及ｏｒｄｅｒ，ＡＴＯ）、按订单制造（ｍａｋｅｔｏｏｒｄｅｒ，［２］其组合定制模式。通常所指的大批量定制主ＭＴＯ）、按订单设计（ｅｎｇｉｎｅｅｒｔｏｏｒｄｅｒ，ＥＴＯ）要是指协同定制，协同定制是顾客参与的定制，等策略。ＡＴＯ是将预测生产的库存零部件装收稿日期：２０１０－０４－０２基金项目：国家自然科学基金资助项目（７０８７１００４）·２９６·基于属性重要度的产品定