基于web services的联通业务系统监控平台设计

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1、基于webservices的联通业务系统监控平台设计第一章引言竺_音砚l誉夕口.二F.JI「I随着国内电信通信行业的竞争越来越激烈，电信企业为了扩大市场份额，就需要在与其他企业在客户竞争中取胜。为有效应对竞争，提高客户满意度。现中国联通业务系统是中国联通与客户进行交互的具体途径，是向客户销售产品以及提供差异化服务的承载渠道。而作为主要渠道载体的中国联通业务系统，其稳定性对客户的满意度有着及其紧密的联系。如果在某一时间不能将中国联通业务系统的相应服务提供给用户，则不仅仅意味着业务的损失，也同时伴随着企业品牌以及公信力的损失。在这种背景下，发展监控系统，提高业务系

2、统稳定性就迫在眉睫。，.1联通业务系统管理现状目前全业务运营的竞争环境和业务特点，更加凸现了通信运营商营业厅运营的全面压力。在办理业务中客户长时间的等候排队等问题己经被放大成为导致客户满意度不高的最大障碍。而从运营商的角度来看，通过调查会发现营业厅60%以上的资源已经用在被动服务客户的缴费等低价值业务的办理，对新产.晶或增值产品的销售显得心有余而力不足，高价值客户的差异化服务也无从谈起。要想打破业务进一步发展的栓桔。目前各类营业厅也从单一的自办厅，走向了多元化的网上营业厅、代理点渠道等类型〔’〕。所以对各类营业厅渠道的重新规划定位，有效引导客户根据不同的业务需

3、求使用相对应的办理渠道，提升客户服务满意度以及加强高附加值的业务销售能力，是竞争中必然的选择和出路。日本N丁丁OoCoM。在移动业务市场营运上处在世界领先水平「幻，NT丁OoCoM。对其营销渠道进行了有效的分级和分类管理，美国AT&T作为世界通信行业的领导者在新3G时代确立与ApPle全业务运营合作渠道模式「:3]，美国AT&丁、日本NTT、中国移动、中国电信相继建立互联网营销业务系统，并建立了相应的网络监控及数据统计系统L」〕。美国AT&下建立的网上商店在销售移动及固定电话的同时，根据个人、小型企业、企业等不同消费群体并分别设置了网络电视、OSL、家庭电话和

4、捆绑业务产品。日本NT丁OoCoM。在网上营业厅同样根据不同用户群分别设置了互联网服务、电话、俱乐部会员、小灵通终端、活动、商店等栏目设置「5，，并通过系统监控手段实现系统稳定性监测。中国三大主要移动运营商中国联通、中国电信、中国移动在不断激烈的相互竞争中不断采取各种新的业务营销渠道模式〔6〕。在当下3G、移动数据业务等新信息技术不断应用及运营过程中，重新树立新的网络渠道营业厅的建设及功能定夕基于webservices的联通业务系统监控平台设计第一章引言位「4]。在适应网络经济发展的趋势下，面向未来并结合现状，逐步有计划有目的的完成中国联通传统生产模式向网络生

5、产模式的转变，并在此基础上充分发挥中国联通的资源优势，结合网络特点，建立开展自身服务和延伸服务的平台，最终实现中国联通的“一号通、一卡通、证卡相通”，并开展系列延伸服务建立以中国联通为中心的行业互联，实现服务的网络化、一体化、金融化，进而在网络上形成中国联通的统一资源「7，。我国通信行业硬件基础设施已达到国际发达国家水平，并且预计我国3G移动用户数2011年达到一亿，但在运营支撑系统建设方面与发达国家运营商相比还有很大的差距，美国AT&丁、日本NTTOoCoM。在运营支撑系统的投入占其总收入的百分之五以上，而国外新运营商投资会在百分之二十以上，但是中国通信企业

6、在这方面的投资仅占百分之二左右。随着经验的不断积累和建设管理与规划的水平逐渐提高，运营支撑系统在运营活动中的地位越显突出。中国联通作为ApPleIPhone中国区唯一WCOMA制式合作通信运营商全面建立新3G时代的网络渠道运营模式，建立了中国联通电子渠道业务系统。中国联通业务系统是为联通个人客户提供充值交费、话费查询、业务办理、网上商城、我的账户、增值业务、3G业务及品牌专区等全方位的电子自助服务「刚;根据中国联通对网上营业厅及3G网站业务系统的稳定性要求，但现在中国联通仅能通过运行维护人员进行人工不定时的手工检索方式进行监测。运行维护人员通过采取客户所处联通

7、的网络环境内、对操作特征进行模拟以便得到预期结果，并对运行中的系统进行观测，实现对网上营业厅和3G网站的监控。1.2联通业务系统管理存在的问题目前中国联通业务系统管理工作由于前台受理系统搭建于中国联通集团公司，但后台结算系统和号卡数据等需调用省分后台系统叫，造成了系统间不能稳定的进行信息交互。用户在前台办理业务完成后，一旦出现网络问题需维护人员在后台将用户办理数据提供给前台系统，不仅增加了维护人员的工作负荷，而且也容易造成用户办理业务受理数据的延迟和数据缺失，从而引起用户投诉。因此监控集团前台受理系统和后台数据系统相互连接是否稳定，并及时发现前后台系统信息交互

8、通畅是现实急需解决的问题。联通业务系统