a联通公司宽带营销方案的设计及实现

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：黄丽日期：2015年6月8日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借

2、阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：黄丽导师签名：柴俊武日期：2015年6月8日摘要摘要随着中国通信运营商经过近十几年的快速发展，通信网络越来越大，网络资源也越来越丰富。固网宽带业务，作为多家通信运营商均拥有的业务，企业若需取得发展，就必须通过精确营销拓展固网宽带市场份额，在充分理解和把握客户特征的情况下，进行营销系统功能设计、数据挖掘和客户服务支撑。通过网络资

3、源管理体系设计和调整企业内部网络资源配置，进而加快业务的提供速度，不断提高竞争力，是各通信运营商当前面临的重要研究课题。本文以精确营销理论为基础，对中国联通A地市的宽带业务进行了分析，同时指出了通信运营商做好营销体系的设计和建设，为实现精确营销的关键问题。如何在有限的固网资源和投资成本的基础上，不断降低投资成本和提高网络资源利用率，中国联通A地市分公司以“盘活资源、引导业务发展”为方向，开展了一系列基于固网资源管理系统地应用开发工作，从而进行精确营销，成功将沉淀资源变为有效资源。本文在实践研究的基础上，

4、针对当前A联通公司宽带领域精确营销工作存在的问题，结合A地市的实际竞争环境和实际情况，进行A联通公司宽带营销方案的设计，并完成宽带营销系统实现。A联通公司精确客户群宽带规模渗透营销方案实现的前提必须基于资源管理项目的建设。特别是目标区域的选定和审核，必须以资源管理系统的数据来说话，其中，目标区域的选定由“固网号线资源管理系统”来实现，目标区域的审核由“综合信息地图”来实现。因此，本论文重点研究A联通公司固网宽带业务的现状、问题，提出与此相应的对策，并在精确营销理念指导下的固网资源管理系统建设，让我们对A

5、联通公司固网宽带精确营销方案的后续实践充满了信心，具有较强的现实指导意义和参考价值。关键词：精确营销，资源管理，宽带业务IABSTRACTABSTRACTWiththeChinesecommunicationoperatorsexperiencedarapiddevelopmentinrecentyears,thecommunicationnetworkismoreandmorebig,cybersourceisalsogettingmoreandmorerich.Fixedbroadbandbusin

6、ess,asthenumberoftelecommunicationsoperatorshaveabusiness,iftheenterpriseneedstoobtainthedevelopment,mustexpandthefixedbroadbandmarketsharethroughprecisemarketing,inthefullunderstandingandgraspofcustomercharacteristicsundertheconditionofmarketing,systemf

7、unctiondesign,dataminingandcustomerservicesupport.Throughthenetworkresourcemanagementsystemdesignandtheinternalnetworkresourcesandspeeduptheadjustmentofenterpriseconfiguration,providetheservicespeed,toenhancethecompetitiveability,isanimportantresearchtop

8、icinthecommunicationoperatorsfacing.Thispaperisbasedonthetheoryofprecisionmarketing,thebroadbandbusinessofAcityChinaUnicomareanalyzed,andpointsoutthatthecommunicationoperatorcompletesthedesignandconstructionofmarketingsyst