探析我国b2c电子商务的物流配送问题--_--以京东商城为例

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1、AStudyonE—-CommerceLogisticsProblemofChineseB2CEnterprises·-··--—----———-Take360buy．comforInstance学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：劾姊搀Ⅶ鸬年多月砑日学位论文版权使用授权书本人

2、完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定a学位论文作导师签名：摩梅切伤年岁月珥日矽哆}1i一只湘摘要随着国际互联网事业的发展，人们生产经营意识逐渐转变。B2C电子商

3、务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式提供了又一个新型的交易模式。电子商务推动了经济的全球化，催生了新经济的产生，对物流提出了新的要求。但是，中国的物流业由于起步低，发展晚，整体落后，已经成为制约中国电子商务发展的瓶颈。本文首先回顾了关于电子商务和物流的国内外理论，然后对电子商务与物流配送的关系进行研究，并对电子商务物流的四种模式做了详细的分析，主要对比了自建物流体系和第三方物流配送两种基本模式的优缺点。其次对影响物流配送评价的因素进行分析。通过问卷调查，发现消费者关注的影响物流评价的七个关键因素。在文章最后一部分，重点分析京东商城的物流配送实践，发现目前物流

4、配送存在的问题，并有针对性的提出提高B2C电子商务物流配送满意度的方案和对策。希望通过本论文的研究和分析，能够为B2C电子商务企业在改善物流配送方面起到抛砖引玉的作用。关键词：电子商务，物流配送模式，京东商城AbstractAsinformationtechnologycontinuestoevolve，peoplehavechangedproductionandbusinesssense．E．commerceasaproductionoflnformationtechnologyforbusinessoperationsinanewwayprovidesanew

5、tradingpattern．E．commercepromotestheglobalizationoftheworldeconomyandmakesnewdemandoflogistics．However,thelogisticsofChinadevelopedtooIateandfellbehind．ChinalogisticsindustryhasbecomeabottleneckofE-commercedevelopment．ThethesisfirstlyrecallsthetheoriesonE．commerceandIogisticsfromhomea

6、ndabroad．Then，elaboratesconceptoflogisticsandE-commerceandtherelationshipbetweenthem．Afterthat,thepaperanalyzesfourlogisticsmodes．Thesuperiorityorweaknessofselflogisticsand3rdIogisticsarecompared．Secondly,thethesisanalyzestheimportantfactorsimpactingthesatisfactionoflogistics．Onthebas

7、isofsurvey，sevenindicatorsofIogisticsdistributionthatinfluencetheCUstomer'ssatisfactionarepickedoutlncustomerSperspective．’Inthelastchapter,thethesisanalyzesthelogisticsdistributionpracticeof360buy．com，revealssomeproblemsthatwearefacinginlogisticsnowandsometargetedcountermeasuresarepr

8、opose