品牌接触点信息传播存在的问题与对策

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1、学校代号：10532学密号：S10261033级：湖南大学硕士学位论文品牌接触点信息传播存在的问题与对策堂僮虫遭厶丝名!扬瓦堕昱啦丝名盈墼鏊!奎正良熬握墙菱篁僮!逝闺篮搔皇髭塑苎苤堂院童些名赘i新阊佳搔堂诠室握童旦翅；至Q!墨生垒旦!墨旦迨室簦滥旦塑12Q!墨生墨旦星里旦筌避委虽金圭虚；王国王麴援ProblemsandCountermeasuresintheBrandContactPointInformationDisseminationbyYangYuqingB．A．(HunanUniversityofArtsandSc

2、ience)2010M．A．(HunanUniversity)2013AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftherequirementsforthedegreeofMasterofscienceJournalismandCommunicationintheGraduateschoolofHunanUniversitySupervisorProfessorLiZhengliangMay，2013湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得

3、的研究成果。除文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：和嘞日期纠多年∥月7日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学

4、位论文属于l、保密口，在年解密后适用本授权书。2、不保密囱。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：导师签名：彻啄匆糯日期：函，了年朋矽日醐：枷年rJ月歹日品牌接触点信息传播存在的问题与对策摘要自上世纪唐·E·舒尔茨(DonE．Schultz)提出整合营销理念以来，企业都在寻求品牌传播的最佳方式和效果。品牌接触点是整合营销理念的具体化，每个接触点都是一个独立的传播载体，消费者在每个接触点接触到的品牌信息都是对品牌形象的具体感知。品牌接触点的营销传播实践告诉我们，除了营销传播信息之外，还有各种品牌信息，媒体不是联结顾客与品牌

5、信息的惟一方式。在信息爆炸的时代，传统媒体与新型媒体互相交织，接触点日益增多，品牌接触点信息传播失真和紊乱现象时有发生，影响品牌整合营销的效果，影响品牌的形象树立，影响品牌核心价值的传播，因此对品牌接触点信息传播的探讨就显得尤为重要。本文采用文献分析法、观察法，将林林总总的品牌接触点分为自控品牌接触点和他控品牌接触点，然后分别探讨广告、商品、店面、公关、客户服务、口碑、亲友持有、专家评论等品牌接触点的信息传播失真和信息紊乱两大问题，进一步探讨发现信息失真和紊乱可归纳为自控品牌接触点信息失真、信息紊乱和他控品牌接触点信息失真

6、、信息紊乱。同时发现信息失真和紊乱是由内外两大因素造成的，具体表现为商品虚假、广告编码失真、品牌形象定位不准、品牌管理混乱、危机公关管理缺失等。通过案例追踪发现，信息失真和信息紊乱直接造成广告资源大量浪费，影响受众品牌感知，阻碍品牌形象构建，误导损害消费者权益。对自控和他控品牌接触点出现的信息失真和紊乱问题，本文逐一提出了解决问题的对策：提高对品牌接触点信息传播认识，加强品牌接触点信息传播制度建设，强化品牌接触点信息传播管理，最后提出解决品牌接触点信息传播现存问题的具体措施，主要有以下五点：规范组织内部信息传播行为、加强员

7、工品牌接触点知识培训、统一企业信息输出、重视品牌包装、规范合作企业信息传播弦为。本文最后通过访谈法对浏阳河酒品牌接触点信息传播案例进行研究，针对在广告、网络、包装、标志、宣传册等接触点出现的问题，从思想认识层面、制度管理层面、具体措施层面给出了解决问题的对策。本文通过大量文献和案例研究，并结合测阳河酒实际案例，找出了品牌接触点信息传播过程中出现的问题，并给出了相应的对策，对企业加强品牌管理、扩大品牌知名度、提升品牌美誉度具有一定韵帮助和参考价值。关键词：品牌接触点、整合营销传播、信息传播、信息失真、信息紊乱Ⅱ硕士学位论文A

8、bstractInthefieldofmarketing，eversinceDonE．Schultzputforwardtheconceptofimegratedmarketingcommunications，enterpriseshavebeenpursuingtheoptimalwaysandeff