第四章外资企业核心优势一扎实的基础管理精选

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1、第四章外资企业核心优势—一扎实的基础管理第四章外资企业核心优势—一扎实的基础管理2010年12月20日　　第一节扎实的基础管理　　凡是吃过麦当劳和肯德基的人都会有这样一个印象——当你的汉堡包、薯条缺货或还没有完成加工时，服务生都会非常准确地告诉你：“先生，还需要等3分钟（或5分钟）”。但我们在绝大部分中餐厅碰到同样情况时，服务生只会告诉你：“请再等一会儿。”然而，这个“一会儿”到底是多长时间，究竟是10分钟还是半小时，永远不会有人对你用量化的方式讲清楚。　　这是中外企业在细节小事上的最明显区别。　　1991年初，我进入深圳一家外资企业工作，这是一家刚刚投资兴建的企业，基础建设还没有完

2、全竣工，整个企业就像一个巨大的工地。　　该公司生产家用电器，初入中国大陆。我担任的职务是总经理办公室助理。我在工作中发现，公司所有的规则、标准、程序和制度都已预先设计好，大部分都是从本土公司总部搬过来。公司最大特点就是在一开始就把公司的一切运作纳入到一个已经成形、十分成熟的模式中。颇有些类似麦当劳每开一个分店之前，它的一切管理规则、操作模式就已经确立了。你只需要全盘照搬就可以了，完全不用独创。　　公司日常管理运作的所有方面均有严格的标准和规定，有一种极强的程序至上主义，每次参加主管例会时，我听到重复率最高的词语就是“程序”。　　每天早上7:50时，公司全体职员在操场上排队做操，老板及

3、全体外籍干部一律参加，全体员工则在自己的车间里做早操。　　公司实行考勤打卡制，董事长、总经理也必须带头打，从不耽误。吃饭时必须排队买饭，董事长和总经理也必须排队，无一人能够例外。餐厅里经常出现这样的情况——排队队列中前面站着一个搬运工，后面站着董事长。　　有一次，董事长在香港的一个朋友来看他，香港朋友说，“听说你吃饭还要端着碗亲自去窗口排队？哪有这样当董事长的？”　　董事长说，“这样总比客户大批量退货要好，总比动不动就向客户赔款要好，总比工厂亏损要好。”　　公司规定每人必须着工作服上班，进厂门就必须穿上工作服。有一次董事长刚刚出差回来穿着西服走到厂门口，保安员按照公司明文规定将董事长

4、拦住，于是，董事长马上开车返回宿舍，穿上工作服后重新回到厂里。　　公司明文规定，凡与本公司内部人员有亲戚关系者一律不得进入公司工作。凡技术人员进入公司，必须与公司签订《技术机密保密合同》，保证其在职期间及离职后三年内不得进入同行业企业工作，也不得创办同行业企业，违者交付十万元罚金。　　所有公司职员进公司第二天，人事部门就与其签订《劳动聘用合同》，按照政府《劳动法》规定办理工伤保险、养老保险和社会保险。　　公司规定，职工上班时间一律不得打私人电话，而凡外来的私人电话，总机一律不得转接，即使对方称有“极为重要”的事情，也不得转接。因为很难判断重要与不重要之间的区别。　　公司规定，凡夜班人

5、员有睡觉行为者一律开除。有一次，计划部原物料课的课长上夜班时因刚刚处理了原物料仓库一批货物的转库工作，十分疲惫，加之白天又参加了公司举办的一个培训，耽误了白天休息，因而趴在桌子上打了一个盹，并未入睡，被前来检查的人事部经理发现，第二天即宣布了对这位课长的开除决定。而这位课长平时表现一贯优秀，在公司里整整工作了4年，人际关系极好，又刚刚获得了“公司年度优秀干部荣誉奖”。　　但公司的管理原则是“不原谅任何人的错误，包括对企业有功者在内。”　　第二天，很多人去总经理办公室为这位课长说情，但没有任何效果。这位课长离开公司的前夜，总经理请他吃饭，总经理说，“我认同你的工作和为人，你的过失也是情

6、有可缘，并不是原则性错误。但是，同这一切相比，公司的制度更为重要。一旦开了某种先例，以后的工作就很难再进行下去。”　　吃饭的时候我也在场。临别时，总经理竟流了泪，颇有一些“挥泪斩马谡”的味道。　　这件事情发生之后的三年内，一直到我离开这家公司时，再也没有发生过夜班员工睡觉的事情。　　公司规定全区域禁止吸烟，连厕所、会客厅、接待室这样在一般企业允许吸烟的区域也一律禁烟。凡有外人进入，门卫会交给客人一个《来宾卡》，来宾卡上面写明“本公司全域禁止吸烟”，接待人员必须向客人讲清楚这一点，凡有违反者，由本公司接待部门人员承担全部责任。　　公司规定，凡与公司业务无关者一律不得进入厂区，有一次，两

7、位外籍干部的妻子来公司后，也只能呆在专门的外籍干部宿舍内，不得进入厂区。　　这类“不近人情”的规定还很多，让初入公司的中方干部极不理解，很多中方干部在各种会议上提出自己的反对意见，但被外籍高层干部一律驳回，理由是，“我们一直就这样做。”　　中方干部说，“这里是中国大陆，不是你们那边”。外籍高管说，“我们的企业管理方式在任何地方都一样，只要不违反所在地政府法律，我们就一定要坚持企业的一贯管理模式。”　　有这样一件小事让我终生难忘——我上班的第一天，我的外籍顶